淘寶常見極限詞,你值得收藏

商品標題、SKU、主圖、副標題、詳情頁中確認需要管控的詞如下：

銷量第一、銷量最高、服務最好、質量最優(yōu)、秒殺全網、全網第一、全網最優(yōu)、質量最好、全網底價、類目底價、同行底價、頂級、價格最低、口碑最好、最便宜、服務第一、效果最好、第一品牌、馳名商標、淘寶價格最低、最便宜、淘寶最強、淘寶最新、淘寶最大、淘寶品質最好、淘寶最便宜、淘寶冠軍、淘寶最高、淘寶抄底、淘寶第1、淘寶最正宗、淘寶最新鮮、淘寶最極致、淘寶質量最好、淘寶第一、國際最熱銷、國際最強、國際規(guī)模最大、國際服務第一、頂級品牌、頂級廣告支持、CCTV最佳雇主、韓國最熱賣、韓國銷量第一、質量第一、歐美最熱賣、歐美銷量第一、世界最低價、行業(yè)最熱賣、行業(yè)銷量第一、行業(yè)最低價、品質最好、品質最牛、品質最優(yōu)、品質最強、同行人氣第一、同行銷量第一、口碑最好、口碑第一、口碑頂級、秒殺全網、全網價格最低、全網最強、全網最新、全網最大、全網品質最好、全網最便宜、全網冠軍、全網最高、全網首家、全網抄底、全網最實惠、全網最專業(yè)、全網最優(yōu)、全網最時尚、全網最受歡迎、全網第1、全網最火、全網最安全、全網之冠、全網之王、全網最正宗、全網最新鮮、全網最極致、全網質量最好、全網第一、全球最熱銷、全球最強、全球規(guī)模最大、全球服務第一、國內最熱銷、國內最強、國內規(guī)模最大、國內服務第一、世界最熱銷、世界第一、世界最強、世界規(guī)模最大、世界服務第一、第一品牌、頂尖品牌、亞洲銷量冠軍、全網銷量冠軍、全網銷量第一、全網最低價、全網最熱賣、全網銷量最高、全球第一、亞洲第一、歐美第一、同行人氣第一、同行銷量第一、全網人氣第一、同行第一、同行最好、領導品牌、頂尖技術

1有關「最」的極限詞

最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高端、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、史上最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學、最后、最新、最新技術、最新科學等

2有關「一」的

第一、中國第一、全網第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨一無二、全國第一、遺留、一天、僅此一次（一款）、最后一波、全國X大品牌之一、銷冠（需住建委證明方可使用）等

3有關「級別」的

國家級、國際級、世界級、千萬級、百萬級、星級、5A、甲級、超甲級等

4有關「語」的

頂級（頂尖/尖端）、頂級享受、高級、極品、極佳（絕佳/絕對）、終極、極致、致極、極具、完美、絕佳（極佳）、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問鼎、空前、絕后、絕版、無雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無人能及、頂級、鼎級、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、不可再生、不可復制、絕無僅有、寸土寸金、淋漓盡致、無與倫比、唯一、卓越、卓著等

5有關「稀缺」的

前無古人后無來者、絕版、珍稀、臻稀、稀少、絕無僅有、絕不在有、稀世珍寶、千金難求、世所罕見、不可多得、空前絕后、寥寥無幾、屈指可數等

6有關「獨家」的

獨家、獨創(chuàng)、獨據、開發(fā)者、締造者、創(chuàng)始者、發(fā)明者等

7有關「首/家/國」的

首個、首選、獨家、首發(fā)、首席、首府、首選、首屈一指、全國首家、國家領導人、國門、國宅、首次、填補國內空白、國際品質等

8有關「品牌」的

大牌、金牌、名牌、王牌、領先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、冠軍、王、之王、王者樓王、墅王、皇家等

9有關「領」的

世界領先、（遙遙）領先、領導者、領袖、引領、創(chuàng)領、領航、耀領等

10有關「虛假夸大」的

史無前例、前無古人、永久、萬能、百分之百等

11有關「權威」的

特供、專供、專家推薦、國家xx領導人推薦、使用人民幣圖樣（央行批準除外）等

12有關「涉嫌欺詐消費者」的

點擊領獎、恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉身、領取獎品、抽獎。注：禮品（需標明名稱、價格、數量截止日期）等

13有關「涉嫌誘導消費者」的

售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價、不會再便宜、沒有他就xx、錯過不再/錯過即無（錯過就沒機會了）、未曾有過的、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、免費領、免費住、0首付、（免首付）、零距離、“價格你來定”等

14有關「肖像權」的

公民肖像權、兒童肖像權、明星肖像權、名人肖像權、名人卡通形象、動畫片卡通形象等

15有關「風水」的

上風上水、聚財納氣、寶地、圣地、府邸、龍脈（貴脈）、東西方神話人物、龍脈之地、風水寶地、天人合一、天干地支品上山上水——享上等上城、堪輿等

16有關「封建」的

帝都、皇城、皇室領地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宮、王府（府邸）、皇室住所、政府機關、行政大樓、XX使館、XX境線等

17有關「歧視性詞語」的

貴族、高貴、隱貴、上流、層峰、富人區(qū)、名門、XX階層、XX階級等

18有關「活動」的

國家大型賽事（冬奧會、奧林匹克運動會、世界杯）、雙十一（已被阿里巴巴注冊不可使用）等

19有關「限時活動」的

限時必須具體時間（今日、今天）幾天幾夜、倒計時、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團（必須有活動日期）、隨時結束、隨時漲價、馬上降價等

20有關[排序名次]的

第一、第二、首家、三甲、十強等

21有關[價值/投資]的

升值價值、價值洼地、價值天成、千億價值、投資回報、眾籌、抄漲、炒股不如買房、升值潛力無線、買到即賺到等

22其他類

國旗、國徽、國歌、神器、必備等

可以寫但是需要憑證證明： 首個、首家、金牌、獨家、全球首發(fā)、全網首發(fā)、領先、最先、著名商標， 不建議使用 優(yōu)秀、掌門人、超賺、巨星、奢侈、高檔

商品標題中哪些詞算功效詞不能使用？

供您參考需要管控的功效詞如下：

疾病治療功效（針對非藥品/器械）：

根治、抗癌、抑制腫瘤、消腫、治療、延時、防早泄、助勃、增高藥、延壽、解毒、活血、消炎、壯陽、增大陰莖、豐胸、縮陰、炎癥、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心臟外傷、咳嗽暈厥綜合征、主動脈瘤、創(chuàng)傷窒息綜合征、淋巴管肌瘤、原發(fā)性心臟腫瘤、單心房、慢性肺炎、胸膜炎、動脈瘤、慢性心包炎、動脈硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、惡性胸腔積液、膿胸、氣管梗阻、心厥、肺水腫、心肌梗塞、手足口病、支氣管炎、流行性腮腺炎

保健食品功效（針對普通食品）：

清痘、減肥、瘦身、消痘、延年益壽、補腎、去痘、祛痘、祛痤瘡、防輻射、緩解疲勞、抗疲勞、強心、抗衰老、促進大腦發(fā)育、促進骨骼生長、促進新陳代謝、提高缺氧耐受力、增加骨密度、調節(jié)內分泌、降低血脂、降低血壓、緩解視疲勞、增強免疫力、輔助降血糖、調節(jié)腸道菌群、促進排鉛、修復胃黏膜、降血壓、降血脂、調節(jié)血壓、調節(jié)血脂、調節(jié)血糖、降糖、改善視力、健腦、補充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖

非特殊用途化妝品（標題、主圖、頁面、產品上宣傳）功效屬性值中是否包含以下特妝類功效：

除臭、唇部防曬、淡斑、淡化暗斑、淡化乳暈、防曬、防脫、防脫發(fā)、防脫生發(fā)、防紫外線、分解黑色素、豐胸、固發(fā)修復、抗氧化美白、美白、美白保濕、美白保濕、淡斑、美白清爽、美白提亮膚色、美白滋潤、美體、祛斑、祛斑抗衰老/抗皺、祛斑美白、去狐臭、去角質美白、染發(fā)、染色固色、曬后修護祛斑、收縮毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造輪廓、燙發(fā)、脫毛、纖體、胸部緊實、眼部防曬、育發(fā)、止汗、去狐臭

除列出的不能使用外，雖然天貓暫未主動管控，但不能排查后續(xù)增加管控導致商品處罰風險，并且漢語在不同語境中詞義的多樣性，禁用語本身無法窮盡，所以請商家一定要結合商品的實際情況如實描述宣傳，例如品牌是：完美，那么描述中寫完美品牌是可以的，但若無對應憑證證明（比如國家給您頒布的證書等），請不要使用相應詞語或聯(lián)系當地工商部門確認是否會被投訴。

1、買家什么時候可以發(fā)起違背承諾投訴？

買家必須在“交易關閉”（即退款成功）后15天內才能發(fā)起。

2、哪些違背承諾投訴平臺不予受理？

商家作出的承諾違反《天貓規(guī)則》或《天貓服務協(xié)議》的規(guī)定，則該承諾投訴天貓不予處理。

例如：

商家作了“全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券、免單、返現(xiàn)（如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn)）”等類似承諾，結果未履行，天貓不予受理對該承諾未履行的投訴。

1、商家延遲發(fā)貨

指商家未在買家付款后48小時內發(fā)貨（特殊商品、定制預售以及買賣雙方另行約定的除外）。

發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件時間為準，若雙方約定的發(fā)貨時間不明確則按雙方約定的最低時限予以計算。

退款賠付

淘寶賣家需向買家支付商品貨款的5%作為違約金（最高不超過30元，最低不少于5元），以現(xiàn)金形式支付；

天貓賣家需向買家支付商品貨款的30%作為違約金（最高不超過500元），以天貓積分形式支付。

投訴扣分

淘寶賣家在小二介入前主動賠付掉不扣分，主動賠付達第3次及3次的倍數時， 扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；介入前未主動處理的，成立每次扣3分；

天貓賣家只賠付不扣分。

以下客觀原因導致違背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網賣家可不承擔相應責任：

1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發(fā)貨的；

2、經核實，因買家填寫的收貨地址、收貨人信息無效or不準確，導致違背發(fā)貨時間承諾的；

3、經核實，賣家因其賬戶被盜，導致違背發(fā)貨時間承諾的；

4、經核實，賣家在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額or商品數量限購，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的；

5、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報or經淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，淘寶網要求立即停止發(fā)貨的。

以下濫用賠付權利導致的投訴，淘寶網不強制賣家賠付：

1、指以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易發(fā)起的投訴不強制賠付。

2、指該買家賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有投訴都不強制賠付。

2、商家違反支付寶交易流程

指拒絕使用支付寶擔保交易，如賣家要求用銀行匯款、支付寶即時到帳付款；未發(fā)貨要求買家先確認收貨，等。

投訴扣分

投訴成立扣4分，請核實是否違規(guī)，不違規(guī)不用理會，若違規(guī)，請在小二介入前與買家協(xié)商撤銷投訴。

常見投訴

案例1：實際投訴“假冒材質”，不成立。

案例2：實際投訴“好評返現(xiàn)”，不成立。

3、商家承諾的沒做到

指承諾給買家的運費、贈品（發(fā)票）、物流、換貨、維修等未履行。

投訴扣分

投訴成立扣4分，處理中可以和買家協(xié)商撤銷。

常見投訴

案例1：您加入了“海外直郵服務”，實際未履行，投訴成立一般違規(guī)扣4分，賠付買家100元。若您實際已履行，可提供買家訂單的國際貨運單據和國際貨運跟蹤記錄截圖，上傳到投訴頁面進行申訴。

案例2：若您旺旺/詳情頁寫了“承擔退貨運費”未履行，投訴成立扣4分，投訴處理結束之前主動退運費投訴不成立。運費誰承擔邏輯表，如下：

案例3：若承諾了發(fā)貨快遞方式未履行，一般違規(guī)扣3分，買家單方面在訂單中備注的除外。

案例4：賣家旺旺/詳情頁有承諾給予贈品/發(fā)票，但是后續(xù)忘記給了，一般違規(guī)扣4分，建議聯(lián)系買家協(xié)商補寄。

案例5：賣家答應買家換貨，但退回后發(fā)現(xiàn)換貨商品缺貨/擔心買家給中差評又拒絕換貨，一般違規(guī)扣4分，建議協(xié)商。

4、商家未履行其他服務承諾

常見投訴

案例1：實際投訴“”，不成立。

案例2：實際投訴“虛構原價”，不成立。

處罰作出的15天內登陸“賣家中心”—“寶貝管理”—“體檢中心”（處罰記錄----查看原因-----我要申訴）；

申訴入口只開放一次；

申訴理由需要有針對性，另行約定的、或已協(xié)商一致的，提供此內容的旺旺截圖即可。

1、賣家違背以下交易承諾的，每次扣3分：

a. 除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定時間發(fā)貨（交易雙方另有約定的除外）；

b. 賣家看錯價格/客服不清楚價格報錯價，后賣家拒絕按照買家拍下的價格交易（交易雙方另有約定的除外）；

c. 買家付款后，賣家拒絕履行，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣；

d.賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，但實際未遵從相關承諾或約定；

e.賣家設置全國包郵，寶貝描述中卻是部分地區(qū)加郵費；

2、賣家違背以下交易承諾的，每次扣4分：

a. 淘寶網判定賣家應支持"七天退貨"，但賣家拒絕履行；

b. 淘寶網判定賣家應承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔；

c. 賣家違反支付寶交易流程，買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕；賣家未發(fā)貨要求買家先確認收貨 ；

d. 賣家在寶貝描述/旺旺溝通中有承諾給予買家贈品/發(fā)票，但是后續(xù)忘記給了；

e.賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行；

f. 賣家自行承諾承擔發(fā)貨/退換貨的運費，但實際未履行；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費；

g. 買家拍了賣家的貨到付款訂單，賣家未電話聯(lián)系上買家，后續(xù)沒發(fā)貨；

h. 賣家加入了信用卡付款服務，由于手續(xù)費等原因所以讓買家使用其它方式支付；

3、賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：

a. 加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務的，如下圖；

b. 賣家參與"試用中心"的活動，付郵試用商品沒在規(guī)定時間內給買家發(fā)貨，扣6分不是3分；

c. 賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分；

處罰未達到12分沒有影響，累計被扣12分，賣家會被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰，等待處理期滿且通過考試才可恢復正常。

掐指一算，禁止“好評返現(xiàn)”的規(guī)則出來大概有八百多年了，但是直到現(xiàn)在，我自己買東西都經常收到好評返現(xiàn)卡，各位親們，別自己挖坑埋自己呀！

科普一下，《天貓規(guī)則》“好評返現(xiàn)”相關規(guī)則，2016年12月10日正式生效，規(guī)則看點：

1、2016年針對“好評返現(xiàn)”，規(guī)則共做了3次變更：

第一次是2016年1月11日生效的，在《天貓規(guī)則-濫發(fā)其他信息》以及《天貓規(guī)則-違背承諾》中“針對商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)（包含：全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)等）、免單等類似字樣的商品”的管控。

第二次是2016年4月29日生效的，在《淘寶規(guī)則-商品臨時下架刪除規(guī)則》以及《-違背承諾》中“針對商品或信息中存在全5分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返等 引導好評 的類似內容，免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內容 ”的管控。

第三次是2016年12月10日生效的，在《天貓規(guī)則-濫發(fā)其他信息》中新增了“ 天貓明令禁止發(fā)布不當營銷類信息 （即：以提升店鋪信用（如：好評）為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容，如全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返等 引導好評 的類似內容；免單、全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn)等 類似營銷內容） ”的具體處罰措施（第一、二次下架，第三次刪除扣1分） 。

2、經過一年的管控，平臺原則是：從發(fā)布源頭禁止，若仍有違背，按規(guī)則處罰，違背承諾投訴不予受理 。

3、引導買家評價可以，引導買家好評不可以；官方工具返現(xiàn)可以，返現(xiàn)換好評不可以。

那么，賣家常遇到哪些好評返現(xiàn)問題怎么辦呢？

案例1：買家問商家，“好評曬圖返現(xiàn)嗎？”賣家回答，“返現(xiàn)5元”。然后買家立馬申請退款，并投訴 -“違反支付寶交流流程”（買家必須退款成功后15天內才能投訴）;

【客服話術參考】

當買家引導/詢問是否有好評/曬圖返現(xiàn)時，賣家可回復：

“ 親親，好評返現(xiàn)是違反的哦，但是，若您現(xiàn)在拍下可享受本店鋪買3送1/滿100減5元的優(yōu)惠哦 ”。

【投訴申訴話術】

當買家已提交投訴-違反支付寶交流流程/違背承諾時，賣家申訴可回復：

“ 1、我們是正規(guī)賣家，不存在主動引導好評；2、對方假已買家身份誘導客服，明知為了提升客戶體驗，我們客服不敢拒絕；3、買家購買后立刻退款投訴，不得不讓人懷疑其購買目的，非正常消費者。請小二明察?！?/p>

案例2：買家拍之前旺旺問：好評曬圖反多少，賣家回復：2元，確認好后，買家威脅要舉報賣家，要求付款300元。

【客服話術參考】

當買家問好評/曬圖能返多少時，賣家可回復：

“ 親親，我們這款寶貝的銷量和口碑都非常好，價格已是最優(yōu)惠了哦，且好評返現(xiàn)是違反的呢，這樣吧，您現(xiàn)在拍我給您申請個小禮品，您看呢？”

【舉報申訴話術】

當買家已舉報時，賣家申訴可回復：

“ 1、我們是正規(guī)賣家，不存在主動引導好評；2、對方假已買家身份誘導客服，明知

為了提升客戶體驗，我們客服不敢拒絕；3、買家實際未購買，并已去淘寶網平臺舉報為威脅，敲詐300元。請小二明察?！?/p>

Ps：淘寶暫時不接受“好評返現(xiàn)”舉報，平臺會自主排查管控。

如下圖：

案例3：買家要求返現(xiàn)，賣家回復不允許好評返現(xiàn)，買家后給了差評；

【客服話術參考】

當買家以不返現(xiàn)就中差評威脅時，賣家可回復：

“ 親親，您的意思是：如果我們不同意返現(xiàn)，您就給我們差評？ 那親您想要返多少？”。

【投訴規(guī)蜜話術】

投訴前請準備類似旺旺憑證，對方直接/間接承認：“不返現(xiàn)，就中差評”， 賣家投訴可描述（如下圖）：

“ 買家旺旺要求好評返現(xiàn)，告知違反拒絕后，買家直接/間接標識不返現(xiàn)就沒必要好評，且買家現(xiàn)直接給了差評，請求小二客觀判定，要求刪除此不合理評價。”

哪些情形屬于“引導好評”？

案例1：好評返現(xiàn)卡片；

案例2：在商品主標題、副標題、主圖、SKU等信息中，包含引導好評的類似內容，如：好評返XX元、好評返、好評返紅包、好評返款、免單、全額返款，還有各種以同音字代替：好評反XX元、好評反款等；

案例3：發(fā)旺旺、短信等，提及：好評返現(xiàn)、五分返現(xiàn)、好評曬圖返現(xiàn)等。

提醒：當買家主動詢問“好評返現(xiàn)”相關問題，請警惕。通常商家不敢回復沒有，但回復有，又怕存在違規(guī)，只要不“主動引導好評”是不用怕的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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