對(duì)京東賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好各種服務(wù)，如果出現(xiàn)了問(wèn)題，想要讓客服介入投訴商家的話，應(yīng)該要怎么做呢?另外這種介入投訴是否有用嗎?

可以通過(guò)在京東官網(wǎng)/京東app上尋找官方客服對(duì)商家進(jìn)行投訴。

若消費(fèi)者需要投訴商家賣(mài)的東西存在問(wèn)題，除了可以通過(guò)京東平臺(tái)上的官方客服進(jìn)行投訴外，還可以致電“950618”/“400-606-5500”京東總部的客服投訴熱線，聯(lián)系人工客服解決。投訴京東商家的具體操作方法如下：

1、通過(guò)京東官方網(wǎng)站進(jìn)行投訴。通過(guò)瀏覽器搜索【京東】官方網(wǎng)站點(diǎn)擊并打開(kāi)，轉(zhuǎn)入到首頁(yè)面，點(diǎn)擊右側(cè)的【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)至【京東客服】頁(yè)面，在聊天頁(yè)面中輸入【轉(zhuǎn)人工】，與人工對(duì)接后，與客服講述所要投訴的商家或內(nèi)容就可以了。

2、經(jīng)由【京東】官方app進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開(kāi)【京東】，進(jìn)入【首頁(yè)】后，點(diǎn)擊【我的】選項(xiàng)，跳轉(zhuǎn)至“我的頁(yè)面“后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線客服】，在咨詢頁(yè)面輸入【轉(zhuǎn)人工】，成功轉(zhuǎn)接人工客服后就能發(fā)送投訴內(nèi)容。

3、打京東官方客服熱線進(jìn)行投訴反饋。撥打第三方賣(mài)家客服熱線“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的投訴，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問(wèn)題。

有用嗎?

其實(shí)，12315是保護(hù)的全部消費(fèi)者，所以，大家投訴肯定是會(huì)有好處的，畢竟被12315曝光后，基本上會(huì)引起很多人的關(guān)注，京東也會(huì)擔(dān)心品牌的信任度下跌問(wèn)題，如果內(nèi)部不能夠解決，建議直接投訴。

當(dāng)然投訴京東這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是比較籠統(tǒng)的，因?yàn)椋脚_(tái)中，還有很多的區(qū)域劃分。比如，你是投訴京東平臺(tái)中的第三方賣(mài)家，是投訴自營(yíng)店鋪，還是投訴快遞，又或者是投訴京東整個(gè)平臺(tái)。這個(gè)要根據(jù)大家的情況來(lái)選擇最有效果的手段進(jìn)行。

1、如果是投訴平臺(tái)中的第三方賣(mài)家，可以直接找京東小二，申請(qǐng)介入來(lái)處理就可以了。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過(guò)平臺(tái)的官網(wǎng)，找到投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)，京東就會(huì)給你處理。

2、如果是投訴自營(yíng)店鋪的話，其實(shí)也是可以通過(guò)觀望中的投訴熱線去投訴的，雖然說(shuō)京東自營(yíng)店鋪都是公司自己開(kāi)的店，但是，在涉及到權(quán)益問(wèn)題的時(shí)候，相信每個(gè)售后客服人員都是會(huì)公平合理的去處理問(wèn)題的。

3、如果是投訴和物流相關(guān)的問(wèn)題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個(gè)。雖然說(shuō)平臺(tái)中賣(mài)家使用的快遞大多數(shù)都是自己的快遞，但是也有很多第三方入駐的賣(mài)家會(huì)選擇使用其他的快遞。

如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是自己快遞的話，可以直接進(jìn)入物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進(jìn)行投訴。

如果你對(duì)于京東平臺(tái)有哪些不滿的話，可以先通過(guò)和客服溝通來(lái)處理。如果你對(duì)處理結(jié)果不滿意的話，也不用擔(dān)心，我們可以直接撥打12315消費(fèi)者投訴熱線來(lái)對(duì)京東平臺(tái)進(jìn)行投訴。

京東客服介入商家會(huì)處理嗎？是否靠譜了？

在京東上購(gòu)物的消費(fèi)者是非常多的，并且平臺(tái)的物流也是相當(dāng)快的，由此吸引到更多的用戶，但是如若在與店家發(fā)生糾紛而解決不了，需要京東客服介入的話商家會(huì)不會(huì)處理了?下面來(lái)了解清楚。

如果消費(fèi)者投訴賣(mài)家屬實(shí)，那么會(huì)有相應(yīng)的京東客戶的調(diào)查流程，對(duì)店鋪有影響，如果消費(fèi)者投訴不是賣(mài)家的因素造成的，那么對(duì)賣(mài)家店鋪是不會(huì)有什么影響的，賣(mài)家也應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，不應(yīng)消極被動(dòng)，盡量把投訴帶來(lái)的消極影響降到最低，如果賣(mài)家投訴不斷增多，肯定對(duì)賣(mài)家信譽(yù)有非常負(fù)面的影響，很有可能會(huì)受到京東平臺(tái)的處罰。

京東介入處理靠譜嗎：

京東客服介入是有用的。

京東規(guī)定，如果買(mǎi)賣(mài)雙方未能就交易糾紛的解決達(dá)成協(xié)議，他們可以申請(qǐng)介入處理。京東根據(jù)規(guī)則，交易雙方提供證據(jù)資料，給出公平公正的處理意見(jiàn)。在處理交易糾紛時(shí)，立場(chǎng)是中立的，因此交易雙方的要求介入對(duì)處理糾紛有積極作用。

申請(qǐng)介入后，商家不能做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)。京東客戶服務(wù)將根據(jù)京東售后處理原則，判定最終結(jié)果。

商家不要任何問(wèn)題都申請(qǐng)客服介入，因?yàn)樵谏暾?qǐng)之后，還需要排隊(duì)等待處理。需要京東客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果，因此，會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。例如，取消服務(wù)訂單，返回操作或離線更新操作，商家自己可以在后臺(tái)操作這三個(gè)步驟。

我們了解到京東客服介入商家會(huì)不會(huì)處理，如若消費(fèi)者投訴屬實(shí)，那么客服就會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查流程，這時(shí)候商家就需要及時(shí)處理，不然會(huì)對(duì)店鋪有一定的影響。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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