京東憑借自有物流在電商有一席之地，并憑借物流急速達的特點，占據(jù)第二的電商平臺地位。如果京東商家在618活動的時候發(fā)貨慢應(yīng)該怎么處理?京東商家發(fā)貨慢后消費者會有賠償嗎?

京東618發(fā)貨慢怎么辦?

1、消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

2、如果買家在京東賣家還未發(fā)貨前提交了退款申請，賣家仍要繼續(xù)發(fā)貨的，需要先征得買家的同意。如果沒有經(jīng)過買家的同意，賣家在買家申請退款后強行發(fā)貨的，買家有權(quán)拒收賣家發(fā)貨的商品。

3、如果買家購買的是家具建材大件類商品訂單，商品詳情頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者買賣雙方?jīng)]有協(xié)商一致(包括商家沒有保留消費者認(rèn)可發(fā)貨時間的證據(jù)的情形)，那么京東商家需要自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

4、商家沒有按照規(guī)定發(fā)貨可以嘗試聯(lián)系商家發(fā)貨，如果通過聯(lián)系后商家沒有履行發(fā)貨時效要求的，可以聯(lián)系京東客服，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》進行處理。如果因為發(fā)貨的問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛，商家需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

京東商家在京東618活動期間發(fā)生的訂單，都是有發(fā)貨失效要求的。如果賣家沒有及時發(fā)貨，那么可以去和商家進行溝通。達成未果的話，那么可以投訴京東賣家或者直接申請退款。

京東發(fā)貨慢有賠償嗎?

消費者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內(nèi)，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

如果京東發(fā)貨慢可以聯(lián)系京東客服，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》進行處理。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實在京東平臺上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨，除對違規(guī)商品進行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時未更新;

3、物流填寫無效或者錯誤的單號;

4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;

5、上傳空包或低值贈品的物流單號，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費者收到商品與下單商品不一致;

對于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家的貨款項進行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述或者商品實際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(四)錯件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費者發(fā)送的商品與達成交易時的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個訂單扣2分，每周不超過8分;如引起消費者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實際發(fā)貨形式不符，如頁面承諾使用XXX快遞，實際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費者糾紛投訴的，京東有權(quán)對違規(guī)商家進行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐椷M行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無其它約定，商家拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價格等信息標(biāo)錯所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費者投訴問題。

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