淘寶缺損污漬商品怎么處理？需要賠償嗎？

淘寶的商品，不是每件都完好無損的，當(dāng)然，這當(dāng)中也存在有極少數(shù)有問題的商品，比如說，缺損污漬的商品，很多人都不知道怎么去處理?那我們也來跟各位講下，關(guān)于這類商品處理的態(tài)度和建議。

一、淘寶缺損污漬商品的處理

如果是買家衣物回來未穿未洗未拆吊牌可向客服要求退款或更換與客服協(xié)商，如果不同意可以向小二提起申請，這樣由平臺來進(jìn)行處理。

二、需要賠償嗎?

這個如果非買家的原因，可以讓對方退貨，是否需要退貨要根據(jù)具體的情況來定。

三、如果是遇到少件的情況要如何解決?

1、第一時間聯(lián)系快遞員。因為快遞員在送貨之后不會馬上確簽，留出驗貨的時間。這樣就使快遞員不會短時間確認(rèn)簽收。在和快遞員溝通的時候，一定要他做證明卻是是快件少了。一般情況下，快遞員都會配合的。

2、讓商家補(bǔ)發(fā)。用手機(jī)拍照，快遞單，發(fā)貨單，開箱后的所有物品。有可能是發(fā)了兩個郵件，聯(lián)系商家后，等待郵件，也可能是快遞丟失了一個。還可能是缺貨，只能先發(fā)一件，等進(jìn)貨后補(bǔ)發(fā)。

有了證據(jù)，只能承擔(dān)責(zé)任，可以補(bǔ)或者是退部分的款項。如果不承認(rèn)，可以申請投訴，在我的已買到的頁面。認(rèn)真填寫投訴表，等待仲裁，一般3個上班日會有答復(fù)。

3、如果不愿補(bǔ)發(fā)，可選擇該商品的單獨退。如果既不愿補(bǔ)，又拒絕退，同時鐵證如山(拍照，單上的重量，快遞員的作證)，可選擇投訴賣家，讓客服介入處理。

如果簽且有驗貨，可以了解下派件、派件的信息和它的聯(lián)系方式，方便進(jìn)行核實。如屬實及時聯(lián)系公司發(fā)起投訴和索賠。這樣就不需要商家這邊負(fù)責(zé)。

如果未經(jīng)過買家同意，貨物由其他人簽收出現(xiàn)了少件、破損，要先安撫買家。及時聯(lián)系發(fā)件核實，派件是否有按照要求去派件，這些都很關(guān)鍵。

身為淘寶客服，要記住的就是無論處理什么問題，要心平氣和的，不要斗氣，否則受影響的可是店鋪!

淘寶缺損污漬商品的處理如果非買家的原因，那就要求對方寄回來，然后重新發(fā)行的產(chǎn)品給客戶，如果對方不要了可以讓其申請退款，但是，大家在處理時態(tài)度務(wù)必要好，不能夠跟客戶這邊起沖突。

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