2022年新版新燈塔指標(biāo)體系已全面生效，考核范圍覆蓋淘系商家，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。

新燈塔指標(biāo)作為搜索排序因子，甩手獲悉將影響商品搜索展現(xiàn)機會。新燈塔店鋪綜合體驗得分越高，商品在搜索中獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

您可以直接訪問客戶之聲(voc.taobao.com)點擊店鋪考核查看考核結(jié)果;

相關(guān)FAQ:

1、咨詢新燈塔考核指標(biāo)和流量或搜索排序的關(guān)系?

答：目前新燈塔店鋪綜合體驗分作為搜索排序因子，將直接影響全店商品的搜索展現(xiàn)機會。店鋪綜合體驗分由商品、咨詢、物流、售后、糾紛五個維度多個考核指標(biāo)得分加權(quán)計算得出，每個考核指標(biāo)提升都會提高搜索展現(xiàn)的機會。

建議您日常關(guān)注并重視每個考核指標(biāo)的得分，具體考核指標(biāo)及數(shù)據(jù)表現(xiàn):

https://voc.taobao.com/home.htm?spm=a211vu.11758832.0.0.b7da49e2JXGasa#/newTask/tmall-beacon-shop

2、淘寶新燈塔得分也影響流量嗎?

答：新燈塔考核范圍覆蓋淘系商家，甩手提醒，包括淘寶商家、天貓商家以及天貓國際商家。其新燈塔得分表現(xiàn)都將會影響商品的搜索展現(xiàn)機會。

3、新燈塔考核指標(biāo)會影響哪些流量?

答：主要是手淘搜索的商品展現(xiàn)機會，新燈塔得分越高，商品在搜索獲得優(yōu)先展現(xiàn)的機會越大。

4、如果新燈塔考核得分下降了，是不是流量就會變少?我該怎么辦?

答：新燈塔得分下降，一定程度上將減少商品搜索展現(xiàn)的機會。請盡快查看考核結(jié)果，診斷確定下降指標(biāo)及下降原因，并及時進行優(yōu)化調(diào)整。

2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔指標(biāo)已于2022年8月1日正式生效，新版考核迭代了店鋪指標(biāo)，淘汰了過去考核能力較弱的指標(biāo)，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等指標(biāo)，針對商家等級權(quán)益也有所調(diào)整，為幫助商家朋友們更好地適應(yīng)考核指標(biāo)切換，在此對新版考核指標(biāo)進行概況介紹和簡單解讀。

淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口：

1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com

2、千牛PC客戶端/網(wǎng)頁版：交易-體驗管理

3、生意參謀：服務(wù)-體驗考核

什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對商家店鋪綜合體驗?zāi)芰?商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗維度)進行考評，幫助淘寶賣家提升更好的服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)已于2022年8月4日正式生效，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知：

新版指標(biāo)影響的權(quán)益

1、金牌賣家透標(biāo)：要求綜合體驗分>3.6分

2、金牌客戶團隊評級：要求綜合體驗分>3.6分，及旺旺滿意度>=95%

3、影響店鋪流量：新燈塔指標(biāo)納入搜索排序，對于服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會。

產(chǎn)品介紹

1、服務(wù)報告查看每天考核結(jié)果，店鋪近30天內(nèi)的整體表現(xiàn)。

2、分層次查看考核指標(biāo)的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的位置，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可查看考核指標(biāo)明細(xì)以及診斷指標(biāo)與診斷建議。

指標(biāo)異常申訴方式：

非店鋪原因?qū)е碌闹笜?biāo)異?？梢酝ㄟ^以下方式申訴：

1、惡意行為相關(guān)的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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