天貓修訂正品保障服務(wù)規(guī)范
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:72
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10月25日消息,天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。
公告稱,為持續(xù)提升天貓平臺(tái)的正品心智,優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn),天貓擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行變更。本次調(diào)整于2022年10月25日公示通知,將于2022年11月1日生效。
公告顯示,變更前,消費(fèi)者投訴商品非“正品”的,應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證,該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。
變更后,消費(fèi)者投訴商品非“正品”的,天貓根據(jù)現(xiàn)有材料無法判斷的,消費(fèi)者須補(bǔ)充有效憑證輔助平臺(tái)判斷,該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。
《正品保障服務(wù)規(guī)范》顯示,“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購買商品,在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”,則除交易退款外,還需向消費(fèi)者增加賠償?!罢贰?,是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。
商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的,需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償:商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;
商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償,該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。商家完成賠付后,該未履行服務(wù)的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
正品保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心,天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益,下述情形天貓不支持消費(fèi)者的四倍賠付申請(qǐng),由消費(fèi)者與商家自行溝通處理,具體如下:服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的;
消費(fèi)者要求商家制假、售假的;非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單;交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的;依據(jù)當(dāng)前證據(jù),天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。
在天貓上開店的商家都希望獲得更多的證明資質(zhì),這樣可以讓消費(fèi)者更加放心的購買,但是這些資質(zhì)證明都是需要商家提供一些資料才能做認(rèn)證的,那么在天貓上的正品保證會(huì)看品牌商標(biāo)授權(quán)嗎?
天貓正品保證會(huì)看授權(quán)嗎?
天貓正品確保會(huì)看授權(quán)的,究竟天貓這個(gè)渠道的要求越來越嚴(yán)厲,假如沒有授權(quán)就不會(huì)頒發(fā)正品的確保標(biāo)簽。怎么開通正品確保險(xiǎn)?
“正品確保險(xiǎn)”可讓顧客獲得“退一賠四”的確保,即假若顧客在天貓渠道購買到假冒商品,不僅將無條件獲得退貨退款支持,并且能夠得到來自人保的補(bǔ)償,補(bǔ)償金額為顧客實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。翻開淘寶,輸入淘寶賬號(hào),點(diǎn)擊登錄。點(diǎn)擊賣家中心,點(diǎn)擊店肆辦理右拉按鈕。在右拉彈窗中點(diǎn)擊商家確保,點(diǎn)擊天貓確保險(xiǎn),在下拉窗口中點(diǎn)擊立即參加。
其實(shí)天貓正品確保是會(huì)去看授權(quán)的,只要成功授權(quán)了今后才能真正的參加進(jìn)去。假如買家購買的商品并不是歸于正品,此時(shí)就能直接去請(qǐng)求商家理賠,假如商家不愿意處理的情況下,能夠選擇找天貓客服介入去處理。
是怎么回事?
天貓商城"正品確保"是天貓商城商家有必要承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為,當(dāng)天貓網(wǎng)買家運(yùn)用支付寶服務(wù)購買商家的商品,若買家確定已購得的商品為假貨。
則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)矩及天貓其他公示規(guī)矩的規(guī)定向天貓建議針對(duì)該商家的投訴,并請(qǐng)求"正品確保"賠付,能夠請(qǐng)求的賠付金額以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國顧客權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限。
在天貓上申請(qǐng)正品保證肯定是需要看授權(quán)的,因?yàn)樘熵埰脚_(tái)對(duì)于店鋪的各方面管理是非常嚴(yán)格的,發(fā)放任何證明資質(zhì)的時(shí)候都是需要提交資料的,而且審核也是人工審核,一旦有問題就不會(huì)通過審核。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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