淘寶線下交易怎么投訴?如何處理投訴?(淘寶線下門店有售是正品嗎?質(zhì)量是否靠譜?)
2023-01-08|12:12|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:109
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淘寶是國(guó)內(nèi)最大的電商交易平臺(tái),有大量的商家入駐淘寶開店,在線上出售商品,然后將商品以快遞的形式寄送到消費(fèi)者的手中。有些用戶在購(gòu)物的過(guò)程中,會(huì)遇到商家要求線下交易的情況,面對(duì)這種不合理的要求,用戶一般不會(huì)配合甚至?xí)对V,那么淘寶線下交易怎么投訴?
一、淘寶線下交易怎么投訴?
淘寶平臺(tái)是不支持線下交易的,一旦買賣雙方的成交不在平臺(tái)上面進(jìn)行,平臺(tái)就無(wú)法保證雙方的權(quán)益。如果以線下交易的理由去投訴賣家,也是行不通的,因?yàn)樵谔詫氁?guī)則中,沒(méi)有這方面的規(guī)定,所以消費(fèi)者要盡量避免線下交易。
二、如何處理線下交易投訴?
1、不理會(huì)投訴,平臺(tái)會(huì)依據(jù)舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束
賣家被買家投訴線下交易,不用擔(dān)心,可以不去理會(huì)他。所謂身正不怕影子斜,投訴者沒(méi)有真實(shí)的證據(jù)證明賣家有線下交易的情況,而且淘寶只接受來(lái)自旺旺的證據(jù);如果他在賣家店鋪下單了,賣家發(fā)貨了也有發(fā)貨的單號(hào),平臺(tái)也有商品的物流記錄,那就更談不上有線下交易,所以投訴賣家投訴線下交易是不成立的,淘寶平臺(tái)會(huì)判斷舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束投訴,這樣對(duì)賣家沒(méi)有產(chǎn)生影響。
2、和買家友善溝通,讓對(duì)方撤銷投訴。
賣家可以在【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【我收到的投訴】中,查看被投訴的信息,找到買家聯(lián)系方式,然后與買家取得聯(lián)系,問(wèn)對(duì)方投訴的原因,雙方盡量把事情商量好。
在處理的時(shí)候,賣家要注意在溝通的過(guò)程中態(tài)度要友好,不要使用任何含有辱罵、威脅、臟話等的詞匯,避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等內(nèi)容表達(dá),畢竟用語(yǔ)言攻擊買家違反了平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的,賣家會(huì)受到處罰,最終得不償失。
不管在淘寶開店的時(shí)候,收到了什么類型的投訴,賣家都要有良好的心態(tài)去處理,這樣才能做出正確的選擇。
很多在淘寶上購(gòu)物的買家,能夠發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品在淘寶上顯示是沒(méi)有貨了,而有些淘寶客服會(huì)說(shuō)線下門店有售,有時(shí)候價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較便宜,那么淘寶線下門店有售是否是正品了?
其實(shí)差不多。你要想一個(gè)問(wèn)題,實(shí)體店的貨是哪里拿的?還不是工廠生產(chǎn)了,批發(fā)給他們的。網(wǎng)上貨一樣也是的。只不過(guò)任何產(chǎn)品都有可能失誤出現(xiàn)點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的,就看檢查沒(méi)檢查出來(lái)。像實(shí)體店看會(huì)減少遇到質(zhì)量產(chǎn)品的幾率。但是網(wǎng)店的話出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率也不算高。比較質(zhì)量問(wèn)題太多也做不下去,賠郵費(fèi)都賠不少,淘寶還會(huì)懲罰。
質(zhì)量是否靠譜:
1、貨源成本
如果賣家拿的是一手貨源,那他自然有價(jià)格優(yōu)勢(shì),而一些賣家可能沒(méi)有相關(guān)的直接貨源,拿的二手或者已經(jīng)轉(zhuǎn)了好幾手的貨源,價(jià)格貴也是正常的。
這種情況在線下服裝市場(chǎng)也很常見,就比如看著一樣的衣服,可能店主從不同的廠家進(jìn)貨,衣服的質(zhì)量和價(jià)格也會(huì)有所差別,店主還會(huì)極盡所能的夸贊自家的衣服怎么怎么好,多適合你,又或者是衣服差不多,但是價(jià)格不一樣,這和店主的銷售能力以及加價(jià)有關(guān)。
2、材質(zhì)差異
有的產(chǎn)品款式一樣,但是他們采用的材質(zhì)不同,所以價(jià)格也會(huì)不同。
假設(shè)同樣一款女包,一款是人造皮革材質(zhì),一款是真正的牛皮材質(zhì),他們價(jià)格自然相差很大。
3、地域差距
有的產(chǎn)品在特定的地區(qū)非常有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
就比如要做商業(yè)廚具,行業(yè)核心產(chǎn)品大多在廣東、山東、安徽、浙江、河北這幾個(gè)省份,每個(gè)省份的核心產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)又有所不同。
甚至賣家的進(jìn)貨批次、進(jìn)貨數(shù)量、價(jià)格的不同,同樣也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷售時(shí)的價(jià)格不同,于是體現(xiàn)在零售價(jià)上同款產(chǎn)品相差四五十元以上的產(chǎn)品即可相差一個(gè)檔次。
4、品牌區(qū)別
品牌效應(yīng)也會(huì)占很大比重,因?yàn)槠放婆c非品牌,已經(jīng)注冊(cè)帶R的品牌相比沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)品牌的產(chǎn)品肯定也會(huì)更貴一些。
5、銷售渠道的差距
就兩件同款同材同品牌的衣服,一般天貓會(huì)更貴一些,因?yàn)轭櫩托湃味群弯N量會(huì)相對(duì)高一些,而天貓入駐的的資金以及稅款等也更高,所以單件衣服的成本也會(huì)更高。
6、推廣成本
可能有部分賣家,因?yàn)橥茝V渠道比較多,銷售能力更強(qiáng),推廣費(fèi)用相比同行也花費(fèi)多,所以在產(chǎn)品價(jià)格上也難免會(huì)有所差異。
7、其他成本
比如運(yùn)費(fèi)、包裝、人工成本等等的不同,都會(huì)造成不同的賣家,在同款產(chǎn)品的定價(jià)上有所差異。
通過(guò)以上介紹,我們知道淘寶線下門店有售是否是正品,質(zhì)量到底靠不靠譜,一般情況下線下門店有售的也比較靠譜的,但也需要自己辨別清楚。
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