現(xiàn)在的淘寶客服為了提高自己服務客戶效率，對于常見的問題，都會整出理回復的話術，然后同一將這些常用話術導入到系統(tǒng)上面，當客服用上某個快捷鍵時就能很快把話術調出來，并回答客戶問題，那淘寶話術怎么導入?

1、登錄千牛后，點擊“快捷短語”，點擊“導入”。

2、選擇要導入的文件格式，點擊“確定”。

3、文件夾中選擇要導入的文件，點擊“打開”。

4、提示“導入成功”，我們就可以看到導入的快捷短語。

哪些話術能引導收藏加購?

1、到淘寶無線運營中心-查看無線店鋪裝修，在店鋪首頁放上能夠引導收藏加購的圖片。

2、詳情頁插入店鋪優(yōu)惠券的鏈接，可以在手淘客戶端使用。

3、參與收藏有禮官方活動，比方說買家收藏了有流量贈送等。

大促之需要客服咨詢完以后做這個收藏加購的動作。話術核心點一定是這么做對客戶有什么利益，利益點闡述清楚了才會有行動。

話術：

A:親，看您咨詢這么久一定是對產(chǎn)品心動啦。為了您在**不迷路，可以點擊首頁的關注和左下角的收藏哦。大促當天官方活動店鋪活動會是全年力度最大的哦，期待您的光臨。

B：親，***偷偷給您申請到了99-10元優(yōu)惠券哦~~(優(yōu)惠券鏈接)~雙十一當天可以不僅僅可以直接使用，還可以和官方活動疊加哦。喜歡就直接領取，左下角收藏我家寶貝零點就可以開搶啦。ps：一個id領取一張，符合條件就能使用哦。

C:親，您是很喜歡寶貝，只是擔心大促有活動價所以猶豫么。您點左下角的收藏和首頁的關注截圖給我，如果您雙十一當天購買了確認收貨之后聯(lián)系我們我們給您發(fā)**紅包。ps:紅包活動只享受一次，不與其他活動疊加哦。

淘寶話術可以是在替客戶解決問題的同時還能引導客戶到店鋪別的產(chǎn)品身上?？傊?，用好話術，對店鋪的成交也起到一定促進作用，所以大家要好好想想用什么話術好。

淘寶催好評幽默話術是什么？如何去寫？

我們做淘寶的朋友肯定都希望買了貨之后，對方可以馬上就收貨寫評價，但是很多人沒有這個習慣，所以淘寶的賣家就要去催對方了，但是又不能直接去催，是需要帶幽默的話術的，下面就來詳細介紹!

不會寫的朋友可以參考如下的內容：

1、報告!收到飛鴿傳書，您購買的寶貝已經(jīng)被快遞小哥哥安穩(wěn)送達啦~滿意請給個好評唄，我們會開心地去給飛鴿買糧食的。

2、火箭把我送到小姐姐身邊，希望小姐姐用好評給火箭加點燃料吧愛你喲!

3、您下單的寶貝已經(jīng)快馬加鞭送達~就這樣!聽你的!都聽你的!你說什么就是什么!你想說點什么，我在評價里等著你哦。

4、他來了他來了，他帶著專屬的優(yōu)惠來了~現(xiàn)在好評就有機會領取專屬優(yōu)惠券哦，小手指動起來吧!

以上就是跟大家分享的淘寶催好評幽默話術，接下來再來了解下催好評注意事項。

注意事項：

1、不要頻繁催好評，這樣做很容易引起反感。發(fā)送催好評消息的次數(shù)最好不要超過2次。在評價有效期內，我們可以先用旺旺消息發(fā)送一次催好評相關的內容。如果等兩天買家還是沒有反應，我們就可以用短信再發(fā)送一次消息。

2、注意發(fā)送方式，我們可以通過旺旺消息、短信、微信等方式將催好評的內容發(fā)送給買家。用旺旺消息發(fā)送，買家能夠看到我們是哪家店鋪的。但是用短信或者微信等方式發(fā)送的時候，一定要寫清楚是哪家店鋪的。能附上評價鏈接的盡量要附上，買家點擊鏈接可以直接去評價。

3、不要用自嗨文案，在發(fā)送消息之前，我們最好是先分析一下這些沒有給評價的顧客比較受用哪些話。比如上文中提到的催好評話術就不太適合發(fā)給中老年人，他們可能讀不出其中的幽默，針對不同的人群，我們應該發(fā)送不同類型的文案，千萬不要用自嗨。

如果你不會寫的話，那么就按照這些話術去寫就好了，并且盡量要以這個思路去做，因為幽默才讓對方感覺到開心去做，因為每個人都不喜歡被催促，所以上面的這些話術可以去試試!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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