作為淘寶賣家，上傳產(chǎn)品的時候一定要特別仔細，要確保產(chǎn)品的詳情頁各項信息都是準確無誤的，尤其是價格。如果賣家標錯價格，比如價格標低了，又被買家拍下，該怎么辦呢?

一、標錯價格被拍怎么辦?

(一)基本操作

網(wǎng)店標錯價格，買家“惡意”下單，面對這種情況，商家可以迅速參照如下步驟操作，以求縮小影響，減少損失。

1、一旦發(fā)現(xiàn)標價錯誤，及時下架商品或者更改為正確的價格，防止損失進一步擴大;

2、將標價錯誤、買家“惡意”下單的這一情況及時告知電商平臺，請求平臺立刻對店鋪進行“保護”。

3、在店鋪主頁發(fā)布聲明，道歉，并且告知由于商品標價錯誤，合同構成重大誤解?！板e誤價格”下單的商品將不予發(fā)貨，已經(jīng)付款的請申請全額退款。

4、對于已經(jīng)下單的買家，一一進行告知和回復，道歉，請求買家主動申請退款。

5、如果買家因為商家不發(fā)貨而提起訴訟，商家主動應訴，主動提出因為存在重大誤解，請求法院撤銷買賣合同。

(二)特別應對

1、撤銷買賣合同

淘寶標錯價格，買家以錯誤價格下單，構成重大誤解。按照《民法總則》第一百四十七條和《合同法》第五十四條的規(guī)定，買家和商家都可以以重大誤解為由向法院申請撤銷買賣合同。需要特別注意的是，撤銷權有一年的除斥期間，一年之內不行使就會自動消滅。

商家在被動應訴的過程中提起反訴，撤銷合同最為可行;主動發(fā)起訴訟，撤銷買賣合同不利于商家。因為多數(shù)的買家并不會主動去起訴，任何一次訴訟的發(fā)起，盡管商家可以實現(xiàn)撤銷合同的目的，但是依然需要承擔訴訟費，因為商家存在重大過失。

2、應對敲詐勒索

部分買家 “惡意”批量下單后，要求商家大額賠償或者補償，并且威脅不給錢就差評，如果性質特別惡劣，可能涉嫌構成敲詐勒索罪。對于這一部分買家，商家應當積極協(xié)商，主動應對，情節(jié)嚴重，直接報警。

(三)應對方式的權衡和認識

標錯價格，買家“惡意”下單，最好的方法是協(xié)商解決，買家主動申請退款，皆大歡喜。

其次的方案，是電商平臺主動介入，查清楚確實屬于標價錯誤，幫助商家完成退款，降低各方損失，消除不良影響，確保店鋪可以繼續(xù)經(jīng)營。

訴訟，是下下策，不得已而為之。被動應訴是沒有辦法的，事實上每被動應訴一次，商家的損失就會加重一分。

必須明確，買家不同意，就沒有辦法實現(xiàn)主動退款，協(xié)商解決。這種情況下，要徹底解決問題：一是電商平臺介入，幫助商家退款，降低影響，各方減少損失;二是買家提起訴訟，商家主動應訴，撤銷合同，實現(xiàn)案結事了。筆者認為兩種方案中，最可行，最高效的是平臺介入，對店鋪進行“保護”。筆者認為電商平臺有義務對出現(xiàn)類似情況的商家提供保護、進行救濟。

二、標錯價格是誰的責任?

其次賣家標錯價格，是賣家審核不嚴，屬于自己的過錯。而且很多時候賣家進行大促的時候，價格可以低到很夸張的程度，買家沒有識別是否標錯的義務。

那么這是不是意味著店鋪沒有救濟渠道呢?也不是。根據(jù)我國法律規(guī)定，這種情況店鋪構成重大誤解或者顯失公平，從而可以申請撤銷合同。但撤銷合同，必須要以訴訟或者仲裁的方式進行。換言之，如果店鋪沒有打官司，而且沒有被法院判決支持撤銷合同的話，這份買賣合同依然是有效的。店鋪仍然必須履行義務。

那么電商平臺，比如淘寶，可不可以取消該筆訂單，甚至對“惡意”下單的買家，進行警示或者制裁呢?這里需要理清買家、店鋪和淘寶之間的關系。這里面淘寶只是一個交易平臺，并不直接參與買賣。形象一點就像菜市場，買家是買菜的，店鋪是賣菜的，平臺是市場管理人員，平時收收攤位費。淘寶并不是法院，沒有權利撤銷這筆交易。

如果淘寶產(chǎn)品價格標錯，毫無疑問，這肯定是賣家的責任，不過，如果買家拍下的價格太低，連成本都無法挽回，商家可以嘗試和買家溝通，看能不能讓買家取消訂單。

淘寶標錯價格只發(fā)贈品不發(fā)商品怎么辦？如何應對？

有些淘寶店鋪為了吸引消費者進店購物，會在銷售產(chǎn)品的時候給一些贈品，這樣買家在收到貨的時候基本上就不會給店鋪差評。不過如果店鋪訂單多，商家在發(fā)貨時可能會因為失誤導致商品漏發(fā)。那么淘寶標錯價格只發(fā)贈品不發(fā)商品怎么辦?如何應對?

淘寶標錯價格只發(fā)贈品不發(fā)商品怎么辦?

淘寶賣家報錯價不發(fā)貨你有兩種方式解決:

第一、你可以和賣家協(xié)商讓他給你發(fā)貨。

第二、如果賣家實在不發(fā)貨你可以申請退款，申請賣家缺貨，或者是未按約定時間發(fā)貨，如果是天貓賣家到時會賠付你天貓積分相當于30%的下單金額。然后還可以到訂單中去投訴賣家。

淘寶標錯價格商家如何應對?

對于已產(chǎn)生的標錯商品信息訂單，商家應按訂單約定履行合同義務，對于出現(xiàn)標錯類(如價格)事件的商家，需在知道或者應當知道時間發(fā)生的2小時內通知淘寶。商家未按照承諾履約發(fā)貨的淘寶會按照以下情形進行處理：

(1)已產(chǎn)生的單次標錯商品信息訂單損失金額小于1萬元(含)的商家，商家應按訂單履約，如商家因庫存不足等特殊原因無法履約，商家確認淘寶投訴情況統(tǒng)一方案向消費者先行賠付，因此產(chǎn)生的所有費用由商家無條件承擔。

(2)已產(chǎn)生的單次標錯商品信息訂單損失金額大于1萬元的商家，淘寶有權視投訴情況與商家聯(lián)系，商家應對此作出淘寶認可的統(tǒng)一處理方案以消除不利影響，因此產(chǎn)生的不利后果及費用由商家承擔。

對于線上店鋪操作失誤出現(xiàn)標價錯誤時，不能僅以價格利益失衡主張撤銷，商家還需要證明自己存在重大誤解等主觀原因。根據(jù)前述判例來看，司法實踐中對主觀原因的判斷往往需要看店鋪有無采取及時的補救措施，如斷開鏈接、下架商品、聯(lián)系買方、未在網(wǎng)站頁面附加折扣字樣等。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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