在淘寶平臺中，有很多的服務(wù)都是針對消費者們推出的，比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務(wù)，推出了客服評價的功能。淘寶買家給淘寶客服評價是自愿的，那買家如何自主提交淘寶客服評價呢?

淘寶客服評價怎么提交?

淘寶客服評價有平臺邀請的評價和買家自主評價，買家自主評價的話，需要在旺旺對話框聊天那里點擊下方的服務(wù)評價，然后選擇對服務(wù)的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購物完成收到貨后，淘寶收貨評價可以填寫。其中就有給客服的服務(wù)滿意度打分的評價。也可以寫上給客服的評價。

如何評價快遞?

1、手機打開淘寶，在我的淘寶頁面，點擊【全部訂單】。

2、在訂單頁面，點擊【查看物流】，在物流頁面，點擊上面的快遞點。

3、在評價窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點擊【匿名評價】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評價了。

給快遞的評價，快遞能看見嗎?

我給過某快遞員三星評價，原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會電話或者短信告知一下，所以氣不過，給了三星評價。大概一個月之后快遞員給我打電話，問我為啥給差評，他們好改進。

我就實話實說了，他說話也挺客氣的，說之后會改進。但是貌似評價的時候顯示匿名評價啊，也不知道他怎么知道我手機號的。估計他也不敢太過了，他有錯在先，我是實事求是。

給店鋪評價不好，對淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對店鋪評分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購買東西，只要產(chǎn)品沒問題，都會好評，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個是一個。

淘寶現(xiàn)在的服務(wù)的可好多了，買家可以對淘寶客服評價、能對快遞評價以及對店鋪進行評價都行，由于我們買家給出的每一個評價都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評價時能實事求是。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享，如何回復(fù)？

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧才行，比如說需要及時回復(fù)消費者的問題，經(jīng)常有消費者購物了以后催促淘寶客服發(fā)貨。那么作為淘寶客服，可以掌握一些話術(shù)，用來回答消費者們的疑問。

淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享：

1、未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補發(fā)

無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來良好的購物體驗。

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費者催發(fā)貨的話術(shù)。掌握了這些話術(shù)以后還是非常有必要的。另外作為淘寶客服，想要提升商品的轉(zhuǎn)化率，還有必要掌握別的技巧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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