每一位淘寶賣家都希望自己能夠服務(wù)好每一位進(jìn)店得客戶，而且還要讓他們滿意，但是有時(shí)候結(jié)果往往差強(qiáng)人意，那么淘寶店鋪客服得滿意度應(yīng)該要怎么去提升呢?

1、確立定位

作為網(wǎng)店客服，服務(wù)態(tài)度對(duì)于我們具有非常重要的作用。要提高服務(wù)態(tài)度，應(yīng)當(dāng)確立自身的主要工作內(nèi)容及工作價(jià)值。客服要以服務(wù)為根本，以售賣為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供解決方法，在整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時(shí)候中碰到的問題反饋給運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫、物流等。

2、做好績(jī)效引導(dǎo)

kpi指標(biāo)對(duì)客服非常重要，必須創(chuàng)建確立的kpi指標(biāo)體系，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)數(shù)據(jù)。依據(jù)各平臺(tái)的考核規(guī)定制訂考核值及相對(duì)應(yīng)的占比，客服管理人員每個(gè)月對(duì)業(yè)績(jī)考核目標(biāo)開展確立的宣導(dǎo)，并于下月5號(hào)前舉辦績(jī)效分析會(huì)，對(duì)上個(gè)月的績(jī)效完成的情況開展總結(jié)。

3、維持良好心態(tài)

要想提高自身的服務(wù)態(tài)度，客服要維持積極的心態(tài)，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應(yīng)用心訴求，用心仔細(xì)解決消費(fèi)者問題，真誠(chéng)熱情的去接待每一個(gè)消費(fèi)者，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者得到好的購(gòu)物體驗(yàn)。

4、創(chuàng)建好的工作氛圍

制訂部門的工作規(guī)范、工作流程、工作制度，與客服開展宣導(dǎo)，使各項(xiàng)任務(wù)需要井然有序的開展。與此同時(shí)做好面談、團(tuán)建、加強(qiáng)客服間的交流與溝通，建立好的工作氛圍，引導(dǎo)員工積極向上，客服熱情服務(wù)的意識(shí)自然就會(huì)在其心中扎根萌芽，得到更好的狀態(tài)去服務(wù)客戶。

5、做好服務(wù)培訓(xùn)

做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。樹立好的店鋪形象。

淘寶店鋪客服名字怎么改？客服怎么設(shè)置？

每個(gè)淘寶店鋪基本都有多個(gè)客服，這是為了接待顧客，給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。為了區(qū)分，淘寶客服一般都有自己的名字，且是非常好記的。那么，客服名字要怎么修改呢?

一、客服名字怎么改?

在賣家中心里的店鋪管理進(jìn)入店鋪裝修，然后找到刻度中心模塊，點(diǎn)擊編輯符號(hào)，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個(gè)客服賬號(hào)了，然后點(diǎn)擊想要修改的客服賬號(hào)，點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。

1、首先，登陸我的淘寶首頁。

2、在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱，然后點(diǎn)擊賬號(hào)管理。

3、點(diǎn)擊個(gè)人資料。

4、輸入自己想要設(shè)定的昵稱，點(diǎn)擊保存。

5、這樣就成功設(shè)置自己的昵稱啦，同樣修改也是一樣的辦法，將原來的淘寶店鋪客服名字刪除，重新輸入昵稱，點(diǎn)擊確定即可。

如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定記得要點(diǎn)“同步到店鋪”哦，或者點(diǎn)擊已賣出的寶貝，進(jìn)入賣家后臺(tái)!在子賬號(hào)管理里面就可以修改了。

二、客服怎么設(shè)置

1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號(hào)后，點(diǎn)擊上面的賣家中心，進(jìn)入賣家中心管理。

2、進(jìn)入“賣家中心”后，在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“淘寶子賬號(hào)管理”。

3、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面后，能夠看到，自己的淘寶店鋪現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

4、子賬號(hào)設(shè)置非常簡(jiǎn)單，公告欄能夠看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片上邊紅框里的“新建員工”。

5、進(jìn)入創(chuàng)建頁面，能夠看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就好，這里需要注意的是，子賬號(hào)現(xiàn)在還不可以修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重，另外，賬號(hào)名的位置，中間的冒號(hào)，是英文版本的冒號(hào)。

6、填寫完其賬戶信息后，在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

7、點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長(zhǎng)自己的要求就行)。

淘寶客服一般都是有提成的，如果客戶在寫評(píng)價(jià)的時(shí)候，能寫上這個(gè)客服的名字，對(duì)客服的業(yè)績(jī)提成都是有幫助的，不過，前提是我們要給自己取一個(gè)好聽易記的名字哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶買家購(gòu)買商品已退款后投訴我違反廣告法，該怎么辦？

淘寶店鋪違規(guī)了該如何申訴呢？淘寶商家需去哪里找申訴入口？

淘寶店面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)如何做正確的淘寶推廣？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。