為進(jìn)一步提升紅屁屁包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《紅屁屁包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年9月29日公示，于2022年10月10日生效。

主要變更點(diǎn)：

修改服務(wù)定義中的申請(qǐng)維權(quán)原因，保證與產(chǎn)品頁面展示一致;

修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);

明確符合紅屁屁包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān);

修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);

修改買家舉證要求;

優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;

新增商家加入路徑;

新增紅屁屁包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;

部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

消費(fèi)者須知：

3.1 商家承諾提供“紅屁屁包退”服務(wù)的條件如下：

1、消費(fèi)者購(gòu)買的是帶有“紅屁屁包退”服務(wù)的商品;

2、消費(fèi)者須在指定時(shí)間內(nèi)，使用所購(gòu)商品出現(xiàn)尿布疹(俗稱紅屁股)現(xiàn)象(紅、紅腫、顆粒、結(jié)痂等);

3、消費(fèi)者須通過“使用后出現(xiàn)紅屁股”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，并提供有效憑證。有效憑證包括但不僅限于：

1)消費(fèi)者發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片;

2)二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診 斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷三選一，其中病歷本要帶有患者姓名的首頁以及醫(yī)生病歷診斷記錄的病歷詳情頁，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要帶有患者姓名的醫(yī)生診斷記錄);

3)國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提供的證明商品存在質(zhì)量問題的檢測(cè)報(bào)告。

針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較高的消費(fèi)者，只需提供發(fā)生尿布疹(俗稱：紅屁股)部位的照片。所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.2 因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

3.3消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

3.4 雙11/雙12/春節(jié)期間的48小時(shí)響應(yīng)時(shí)效可能適時(shí)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)時(shí)間與此期間的主交易流程保持一致。

消費(fèi)者維權(quán)路徑

4.1 消費(fèi)者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“使用后出現(xiàn)紅屁股”發(fā)起“紅屁屁包退”服務(wù)申請(qǐng)。

4.2 若商家拒絕履行“紅屁屁包退”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行違約金賠付給到消費(fèi)者。

天貓發(fā)貨和交易時(shí)效調(diào)整通知

根據(jù)有關(guān)部門的通告(寄遞物品安全管理的通告)，天貓將針對(duì)收/發(fā)貨地址在北京市的訂單的發(fā)貨和交易時(shí)效做特殊規(guī)定，具體如下：

一、生效范圍：

付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年9月28日00:00:00后的訂單。

二、特殊規(guī)定

1.發(fā)貨物流調(diào)整：包括延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨的投訴暫時(shí)予以免責(zé)，自動(dòng)賠付相應(yīng)暫停;

2.交易時(shí)效調(diào)整：

①買家收件地址或商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，且商家同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

②商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，我獲悉當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天;

③換貨訂單中，商家退貨地址在北京市內(nèi)的訂單，商家確認(rèn)收到退貨后，待商家發(fā)出換貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至21天。

3.針對(duì)上述訂單，新燈塔考核指標(biāo)予以剔除：包括24H攬收及時(shí)率、到貨時(shí)長(zhǎng)、退款指標(biāo)。

三、其他特殊情形

1.如商家發(fā)貨地不在平臺(tái)特殊規(guī)定范圍，但實(shí)際無法發(fā)貨的情況：在這里我想要建議商家進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，具體報(bào)備操作及流程也可以查看相關(guān)的規(guī)則。

2.涉及疫情影響無法有效履約的參考《受疫情影響地區(qū)天貓?zhí)厥馕锪饕蟮墓妗贰ⅰ蛾P(guān)于受疫情影響區(qū)域的退款交易時(shí)效調(diào)整公告》。

本公告于2022年9月27日發(fā)布，9月28日生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定(即恢復(fù)日常發(fā)貨及交易時(shí)效要求的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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