淘寶惡意差評報警警察會管嗎?怎么投訴?
2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:105
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現(xiàn)在做淘寶店鋪其實也會遇到很多不可控的問題,比如常見的就是買家們惡意的給差評,要知道一個差評對于店鋪的影響就是很大的了,那么在淘寶上買家惡意差評,報警的話會被受理嗎?下面介紹下。
淘寶惡意差評報警警察會管嗎
可以報警,但是公安機關(guān)一般不會予以立案。因為惡意差評的行為不屬于刑事犯罪,如果造成了民事侵權(quán),可以通過向法院起訴請求停止侵害,賠償損失。對網(wǎng)購的商品進行惡意差評的,是屬于違法的行為,如果目的是進行敲詐勒索的,會構(gòu)成犯罪,可以由網(wǎng)絡警察介入調(diào)查。
怎么投訴?
1、知道對方已經(jīng)給自己差評,不要回避,請根據(jù)實際情況先給對方回評。
2、雙方都評價后,買家的差評將出現(xiàn)在自己的信譽評價中,這個時候先在差評下整理好相關(guān)資料給予合而誠懇的解釋。
3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價,通過溝通無效果,那么賣家可以發(fā)起投訴,當對買家進行投訴后,相關(guān)評價就會被屏蔽,等到淘寶裁定之后才會在自己的評價中顯示。
"惡意差評"的投訴步驟。以投訴找到"幫助",在頁面最左下角有個"我要提問",打開后就會看到"問題要點""問題類型",把鼠標放在問題類型里面,就會出現(xiàn)一個框框,這時候你選擇"舉報及交易糾紛",然后選擇"惡意評價",直接提問,淘寶客服會來回復的;
或者直接找到已賣出的寶貝,找到這個買家,你會看到有"投訴"2個藍色的字,你點一下就可了,上傳你的旺旺截圖記錄。注意,你要把整個旺旺模塊一起截圖下來,要看得到上面的用戶名還有聊天時間。
4、用聊天記錄舉證對方,在對話框中點聊天記錄,查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄,找到有利于自己的對話,然后點右鍵,選擇舉證,點提交證據(jù),然后復制舉證號碼,把號碼填寫在自己的投訴信息中,這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對話了。
如果買家們只是去給差評,并沒有涉嫌敲詐勒索的話是很難受理的,但是如果有這些行為,報警肯定是有用的,所以商家們對于惡意差評的買家們一定要保留相關(guān)的證據(jù),一旦涉嫌違法犯罪就可以去報警了。
在淘寶上購物,會買到一些產(chǎn)品比較差的商品,這時候與賣家溝通不予退換的話,買家就會給予差評,但是這個差評要如何寫才會更加有說服力,現(xiàn)在來為大家講解。
1、要給好評,不要給差評。
因為差評可以刪除,而好評一旦給了,就沒法刪除,留言會一直在那里。這樣,還避免騷擾,因為賣家再騷擾你也沒用,沒法改變結(jié)果。
2、好評中,所有的選項都給一分。
星級一旦低了,DSR就變低產(chǎn)生的后果就是影響店鋪的流量和收入,比如讓流量來源和推薦變低變少,或者做推廣的時候向店鋪收取的費用變高等等。
3、評價文字一定要寫的客觀。
只給評價還不夠,滿腔的怒火無處發(fā)泄啊,這時要把你消費過程中遇到的問題,和你對商品以及賣家對你的處理方式,有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫出來,對后面的買家產(chǎn)生一定的警示作用。
4、 找小伙伴去推薦你的評價。
小伙伴很重要,當你寫好評價后,找?guī)讉€淘寶小伙伴去你的評價里點推薦,有推薦的評論會被頂?shù)皆u價比較先前的位置。
差評的處理方法:
1、對差評進行全面的分析,包括差評的內(nèi)容,客戶的訂單,留評價客戶的地址信息和客戶歷史留評價記錄等。
2、基于對差評的分析,主動聯(lián)系客戶解決評價中所提及的問題,對于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意,可以給予客戶全額退款或者重新補發(fā)等等處理方式。
3、由于部分平臺買家一般溝通起來回應比較慢,可以過幾天再發(fā)郵件,主題改為additional information,這個選項就算顧客郵箱設置拒收也照樣能收到郵件。
3、在實際運營中,有可能面對的情況是,客戶沒有回復,部分平臺客服也告知“很遺憾,我們不能移除差評”。
通過文章,我們了解到對于淘寶店鋪的差評如何寫才會有說服力,寫的越真實,越對賣家有打擊力,而且差評對于店鋪也是有著很大影響的,所以如果遇到賣家態(tài)度差,質(zhì)量差的時候,就會給予差評的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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