掌柜必看:如何減少店鋪的糾紛退款率

在日常運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，偶爾會(huì)與買家發(fā)生一些糾紛，這時(shí)我們就不得不要求淘寶小二來(lái)介入這個(gè)糾紛，最后判定有兩個(gè)結(jié)果，一是支持買家，二是支持店家。當(dāng)小二判定支持買家的時(shí)候，我們店鋪就會(huì)被算上一次糾紛退款。糾紛退款對(duì)商品的搜索、直通車、店鋪的營(yíng)銷活動(dòng)都有著影響。作為賣家的我們一定要注意好店鋪的糾紛退款率。下面開(kāi)淘小編就和大家說(shuō)說(shuō)如何減少店鋪的糾紛退款率。

一、勇于承擔(dān)責(zé)任

首先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無(wú)理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購(gòu)買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款，那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。要注意的是不夠再向買家索要發(fā)貨的費(fèi)用，如果向買家索要發(fā)貨費(fèi)用買家不同意很容易就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?，這是我們就有可能應(yīng)為違背七天無(wú)理由退換貨而被判定為我們的責(zé)任。

二、主動(dòng)提供服務(wù)

當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，以免地址無(wú)效導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?。如果不是自己的?zé)任那也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿氲?，畢竟我們掌握著主?dòng)權(quán)。

三、無(wú)法舉證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家處理解決

比如買家在我們這里買了一臺(tái)空調(diào)，用了一個(gè)星期后無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?，?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時(shí)，我們要按照淘寶的要求舉證，如果無(wú)法舉證那么我們就要主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理，如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。

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