淘寶專屬客服為什么預(yù)覽用不了或者收到消息不全?看下面最多同時(shí)設(shè)置2個(gè)測(cè)試預(yù)覽賬號(hào)，每個(gè)月只支持編輯修改測(cè)試賬號(hào)4次。

一、收不到預(yù)覽消息?

1、測(cè)試賬號(hào)必須是會(huì)員且有專屬關(guān)系，如果沒(méi)有綁定專屬客服關(guān)系，導(dǎo)致收不到消息，系統(tǒng)會(huì)提示訂閱關(guān)系不存在，沒(méi)有綁定的話去綁定一下(怎么知道有沒(méi)有綁定?可以去專屬客服-全店客戶列表里面搜過(guò)測(cè)試賬號(hào)試一下，搜不到就是沒(méi)綁定;會(huì)員融合淘寶商家就退會(huì)再重新入會(huì);

2、測(cè)試賬號(hào)雖然綁定了專屬客服，但是是異常關(guān)系導(dǎo)致收不到消息(什么叫異常? 1.綁定在主賬號(hào)上 2.其他異常問(wèn)題等。需要先處理異常的問(wèn)題，處理方法看文檔：https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/cq6iip )

3、測(cè)試賬號(hào)綁定了專屬客服也是會(huì)員也不是異常關(guān)系，但為啥還收不到消息?用測(cè)試賬號(hào)在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)

4、選擇發(fā)送的消息是不是【特價(jià)商品】?如果是特價(jià)商品的話，要求任務(wù)里綁定的單品寶活動(dòng)處于開(kāi)始狀態(tài)，否則會(huì)收不到預(yù)覽

二、收到的預(yù)覽消息不全?

1、如果日常觸達(dá)選擇的是人貨智能匹配模式https://www.yuque.com/lryk5q/xcbp88/gd9pp5;由于商品是千人千面的，因此測(cè)試賬號(hào)將無(wú)法收到商品內(nèi)容或者只有看到兜底商品是正常的，其他內(nèi)容可以正常收到。

2、預(yù)覽測(cè)試狀態(tài)下，由于任務(wù)并未實(shí)際生成，所以優(yōu)惠券是無(wú)法正常領(lǐng)取的，所以預(yù)覽情況下券無(wú)法領(lǐng)取是正常情況。

3、為啥只收到內(nèi)容(明明還配了商品看不到)，或者只收到內(nèi)容+商品(明明配了優(yōu)惠劵看不到)?用測(cè)試賬號(hào)在聊天框朝專屬客服發(fā)句話，再發(fā)預(yù)覽消息試一下，如果還不行，就換個(gè)測(cè)試賬號(hào)

4、為什么測(cè)試賬號(hào)收到的文案，商品，優(yōu)惠劵是亂排序的?預(yù)覽是亂的，這是預(yù)覽的正常情況，但正式發(fā)送時(shí)會(huì)第一排文案，第二排商品，第三排優(yōu)惠劵萬(wàn)眾期待的預(yù)覽測(cè)試功能終于上線啦!!

具體是個(gè)什么能力?就是大家在專屬客服填寫(xiě)了信息內(nèi)容后，可以設(shè)置自己的淘寶賬號(hào)作為測(cè)試賬號(hào)，在全量觸達(dá)用戶前，把消息發(fā)送到自己的帳號(hào)上預(yù)覽，檢查填寫(xiě)的文案、鏈接、商品還有整體排版是不是沒(méi)問(wèn)題，之后就可以放心的給專屬客戶發(fā)消息啦~~

三、預(yù)覽操作路徑

1、完成人群圈選和權(quán)益設(shè)置后，如下圖有【手機(jī)預(yù)覽】按鈕;

2、點(diǎn)擊【手機(jī)預(yù)覽】后，配置需要作為測(cè)試的淘寶用戶賬號(hào)，最多設(shè)置2個(gè)賬號(hào)，每個(gè)月只支持編輯修改這個(gè)測(cè)試賬號(hào)4次，請(qǐng)注意節(jié)約使用哦!

設(shè)置完淘寶賬號(hào)后點(diǎn)擊保存，然后點(diǎn)擊上圖的【發(fā)送】，在手機(jī)上確認(rèn)消息內(nèi)容都無(wú)誤后，再在主鏈路內(nèi)勾選【我已完成預(yù)覽檢查】，最后進(jìn)行真實(shí)的消息發(fā)送。

淘寶專屬客服設(shè)置在哪里？如何使用專屬客服？

賣(mài)家參加淘寶官方活動(dòng)之后，為了更好的提高店鋪數(shù)據(jù)，一般都會(huì)去開(kāi)通專屬客服，讓買(mǎi)家能夠感受到賣(mài)家的用心。專屬客服開(kāi)通是有條件的，只要符合條件就可以設(shè)置專屬客服。那么專屬客服設(shè)置在哪里呢?

首先打開(kāi)千牛工作臺(tái)的頁(yè)面，在搜索框里搜索“客戶服務(wù)”， 在“客戶服務(wù)臺(tái)”的頁(yè)面中的左邊選項(xiàng)框里，看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項(xiàng)，有即證明開(kāi)通成功，沒(méi)有則沒(méi)有開(kāi)通成功，開(kāi)通成功后，點(diǎn)選“全店客戶管理”，就可以設(shè)置專屬客服的相關(guān)信息，專屬客服不是每個(gè)店鋪都有的，需要提交申請(qǐng)給淘寶小二，通過(guò)之后才可以開(kāi)通使用專屬客服。

如何使用專屬客服?

1、賣(mài)家開(kāi)通專屬客服之后，淘寶系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拉取近30天符合店鋪設(shè)置要求的老客戶，最多可以拉取5000個(gè)老客戶，之后需要賣(mài)家自己設(shè)置拉取客戶。賣(mài)家也可以將邀請(qǐng)鏈接推廣至首頁(yè)、詳情頁(yè)，客服可以在詢單的頁(yè)面里自主邀請(qǐng)符合條件的客戶，直接發(fā)送邀請(qǐng)卡片，設(shè)置專屬客服通道，也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺(tái)。

2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請(qǐng)之后，但是客戶拒絕邀請(qǐng)的，那么賣(mài)家三個(gè)月內(nèi)是無(wú)法再對(duì)買(mǎi)家發(fā)送邀請(qǐng)，當(dāng)老客戶主動(dòng)解除關(guān)系量過(guò)大的話，那么淘寶平臺(tái)將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請(qǐng)到老客戶之后，那么淘寶賣(mài)家就可以為客戶推送店鋪的服務(wù)，自動(dòng)上新、自動(dòng)提升貨、異常物流等提醒。

3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動(dòng)，那么賣(mài)家可以針對(duì)未購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行召回，通過(guò)發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益，給予客戶一定的優(yōu)惠，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，也能給客戶一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

專屬客服主要目的是為了維護(hù)店鋪的老客戶，和老客戶建立良好的關(guān)系，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。如果沒(méi)有資格開(kāi)通專屬客服賣(mài)家也不要著急，只要好好的經(jīng)營(yíng)店鋪，那么遲早會(huì)被邀請(qǐng)開(kāi)通的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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