淘寶投訴率的影響有哪些?怎么計(jì)算?

對(duì)于淘寶賣家來說，被投訴是他們最不愿意看到的事情，因?yàn)檫@會(huì)給店鋪寶貝帶來很大的影響。而店鋪如果被投訴過多，會(huì)導(dǎo)致淘寶投訴率偏高，這樣會(huì)影響哪些方面呢?接下來，小編將為大家分享這方面的內(nèi)容，還不知道的朋友趕緊來學(xué)習(xí)下吧。

首先，如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

其次，淘寶店鋪權(quán)重是由六個(gè)因素組成的，其中包括:店鋪的作弊程度、違規(guī)和扣分、退款和投訴率、發(fā)貨速度、買家評(píng)分、旺旺回復(fù)。由此，我們可以知道，投訴率過高對(duì)寶貝權(quán)重是有一定影響的哦。

如何計(jì)算?

計(jì)算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)

計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

處罰措施

1、 會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。

2、 如果會(huì)員A類違規(guī)扣分達(dá)到12分，將會(huì)被節(jié)點(diǎn)處罰，處罰措施是：屏蔽店鋪(包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并公示警告12天。 會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分或12分的整數(shù)倍時(shí)，如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的，累計(jì)合并處罰。會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí)，扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時(shí)，淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰：

1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí)，會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí)，會(huì)員將被處下架所有商品④，且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天

4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí)，會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。 會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

淘寶投訴率對(duì)店鋪的影響很大，不光會(huì)被處罰，還能影響店鋪寶貝的權(quán)重，所以，幕思城電商小編建議，大家最好盡快解決買家的問題，避免被投訴。此外，小編還介紹了投訴成功將受到的處罰，希望能夠?qū)Υ蠹矣杏门丁?/p>

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