雙11催件淘寶客服該怎么回答？如何快速回復(fù)買家？

雙十一除了快遞忙，淘寶客服也是一樣。淘寶客服要應(yīng)對各種問題，面對大量的買家需要及時回復(fù)。過了雙十一之后，就會有很多賣家來咨詢什么時候快遞會到，面對買家催件，淘寶客服如何回復(fù)呢？

先附上年貨節(jié)紅包，趕緊領(lǐng)??！

電腦端：https://s.click.taobao.com/5etROOu

手機端：https://s.click.taobao.com/HbTSOOu

淘口令：69￥ CZ3457 maPSd4b7kPN￥ https://m.tb.cn/h.U9WtOFv  年禮節(jié)超級紅包主會場

客服可以回答“親，每年的雙11爆倉都是避免不了的，尤其今天購買量比往年增高很多， 快遞爆倉是不可抗拒因素 我們每天都在催快遞比您更加焦急，希望親可以理解耐心等待”，一定要耐心的和買家解釋，不要帶著情緒回復(fù)，這樣才能避免買家收到快遞給中差評。

如何快速回復(fù)買家？

1、熟練操作千牛工作臺對設(shè)置自動回復(fù)特別的快捷，有助于提高客服效率。

2、首次回復(fù)的及時性。顧客來咨詢我們，首次回復(fù)我們一定要及時的回復(fù)，自動回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時準確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點賣點的。

3、打字速度的提升。顧客的問題需要較多文字解釋的時候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。當然言簡意賅也是不錯的，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語，熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時間。

4、右側(cè)快捷有效的設(shè)置?；貜?fù)時間快是好事，回復(fù)質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點賣點等。這些我們都設(shè)置好了，顧客問什么我們都能很快速及時的回答。常用的分組我們打開著，不常用的可以關(guān)閉，等用到了再打開，大大減少了我們找的時間。

由于雙十一快遞很多，客服回復(fù)不及時，遇到不體諒的買家是很容易給中差評的，所以在遇到買家咨詢的時候，盡量能控制在三四分鐘之內(nèi)回復(fù)，商家要對客服加強培訓(xùn)，提高淘寶客服技巧就可以避免差評的風(fēng)險。

推薦閱讀：

淘寶售后客服怎么聯(lián)系？淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)？

淘寶售后客服聊天技巧有哪些？如何成為合格的售后客服？

雙11淘寶新手客服怎么營銷？六種高轉(zhuǎn)化高成交的方法

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶怎樣加入今日爆款？有什么條件？

淘寶達人買粉價格貴嗎？吸粉的方式有哪些？

淘寶店鋪不存在了怎么退款？店鋪為何會不存在了？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。