天貓賣家們平時(shí)在報(bào)名參加活動(dòng)時(shí)，肯定也需要先去了解一下天貓平臺(tái)的營銷基礎(chǔ)規(guī)則，這樣才能夠讓自己成功報(bào)名各項(xiàng)活動(dòng)，也可以避免違規(guī)操作，下面就給各位介紹最新的天貓營銷平臺(tái)的基礎(chǔ)規(guī)則。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障營銷平臺(tái)用戶合法權(quán)益，維護(hù)營銷平臺(tái)正常運(yùn)營秩序，根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》、《營銷平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于報(bào)名參加營銷平臺(tái)活動(dòng)及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則中規(guī)定適用本規(guī)則的營銷業(yè)務(wù)(以下統(tǒng)稱“營銷活動(dòng)”)的商家。

第三條【效力級(jí)別】本規(guī)則是營銷平臺(tái)活動(dòng)的通用基礎(chǔ)規(guī)則。本規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或具體營銷活動(dòng)招商規(guī)則中有特殊規(guī)定的，按照具體營銷活動(dòng)招商規(guī)則執(zhí)行。

第四條【定義】營銷平臺(tái)包括聚劃算、百億補(bǔ)貼、淘搶購、天天特賣。

第二章 基礎(chǔ)招商標(biāo)準(zhǔn)

第五條【商家條件】

(一)天貓店鋪(含飛豬商家)：

1、須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;

2、不在因違反《營銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

(二)天貓國際店鋪：

1、須符合《天貓國際商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》;

2、不在因違反《營銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

(三)淘寶店鋪(含飛豬集市賣家)、飛豬國際賣家：

1、須符合《淘寶賣家營銷平臺(tái)準(zhǔn)入要求》 ;

2、不在因違反《營銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》導(dǎo)致被處罰的處罰期內(nèi)。

第六條【商品條件】

(一)價(jià)格要求：

1、報(bào)名商品的報(bào)名價(jià)不得高于該商品近15天在天貓/淘寶網(wǎng)的最低標(biāo)價(jià)。上述“最低標(biāo)價(jià)”遵循《天貓及營銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)規(guī)則》的規(guī)定。

2、商家參與聚劃算、百億補(bǔ)貼、淘搶購活動(dòng)期間，商品活動(dòng)價(jià)應(yīng)為任一中國電子商務(wù)平臺(tái)中同款商品的最低商品價(jià)格(含拼團(tuán)價(jià)格)。

(二)品質(zhì)要求：

報(bào)名商品品質(zhì)須有競爭力，若商品的品質(zhì)等級(jí)為劣質(zhì)，將被限制參加營銷活動(dòng)(商品品質(zhì)詳情淘寶、天貓商家可在品質(zhì)中心查看，天貓國際商家可在客戶之聲-品質(zhì)感知查看)

(三)包郵要求：

報(bào)名商品必須支持包郵，下述特殊類目商品除外。上述“包郵”是指由賣家承擔(dān)從賣家處發(fā)貨到買家處的大陸地區(qū)(大陸地區(qū)，是指除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū))首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。

1、家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品，支持包物流;同時(shí)淘寶商家必須是家具、家裝、燈具服務(wù)履約商家，天貓商家必須符合《天貓美家無憂購送裝服務(wù)體系》或天貓新零售商品必須滿足新零售門店送裝的服務(wù)要求。

2、電動(dòng)車/配件/交通工具>>電動(dòng)車整車>>電動(dòng)摩托車、電動(dòng)自行車、電動(dòng)三輪車、電動(dòng)四輪車、老年代步車類目、慢速電動(dòng)車、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件不支持包郵服務(wù)。

(四)發(fā)貨要求：

天貓、天貓國際、淘寶等商家應(yīng)分別遵循天貓、天貓國際、淘寶網(wǎng)等對應(yīng)平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間要求，否則平臺(tái)將依據(jù)《天貓市場管理規(guī)范》“延遲發(fā)貨”條款、《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則Tmall Global Service Terms》“延遲發(fā)貨”條款、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背發(fā)貨時(shí)間”相關(guān)條款等相關(guān)規(guī)則處理。

第七條【合規(guī)要求】

(一)平臺(tái)僅為信息服務(wù)提供者，商家參與營銷活動(dòng)的商品相關(guān)信息由商家提供并發(fā)布。商家應(yīng)按照《中華人民共和國廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定對其發(fā)布信息中屬于廣告的部分顯著標(biāo)明“廣告”，使該部分信息具有可識(shí)別性，消費(fèi)者能夠辨明其為廣告。

(二)活動(dòng)商品圖片需保證取得有效版權(quán)人或肖像權(quán)人等第三方權(quán)利人明確授權(quán)并有可轉(zhuǎn)授權(quán)權(quán)利證明;且權(quán)利證明文件必須真實(shí)完整，確保合作期內(nèi)持續(xù)有效。

第三章 審核排期

第八條【審核標(biāo)準(zhǔn)】本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，針對所有報(bào)名商品，平臺(tái)將根據(jù)各自營銷業(yè)務(wù)招商規(guī)則中審核標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動(dòng)。若商品存在包括但不限于以下任一情況，將不得進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)取消商品參加營銷活動(dòng)的資格：

(一)所屬店鋪不存在或商品已被刪除;

(二)所屬店鋪違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》或《營銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》導(dǎo)致無法正常參加活動(dòng);

(三)發(fā)布前不符合當(dāng)前營銷活動(dòng)的商家和商品報(bào)名準(zhǔn)入條件;

(四)其他平臺(tái)根據(jù)法律法規(guī)或具體情形判定需要取消活動(dòng)的情況。

第九條【商品排期】

(一)優(yōu)先以商家報(bào)名時(shí)選擇的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行排期，但平臺(tái)保留特殊情形下對活動(dòng)排期時(shí)間進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，商品實(shí)際排期以商品最終的實(shí)際頁面展示的排期時(shí)間為準(zhǔn);

(二)特殊節(jié)假日和特殊營銷活動(dòng)的開團(tuán)時(shí)間以規(guī)則中心實(shí)際公告為準(zhǔn)。

第十條 除符合本章相關(guān)要求外，報(bào)名商品還需符合所報(bào)具體營銷活動(dòng)的招商標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 消費(fèi)者保障

第十一條【保價(jià)險(xiǎn)服務(wù)】為更大程度保障消費(fèi)者在營銷活動(dòng)中的體驗(yàn)，報(bào)名聚劃算、淘搶購、天天特賣的商家須加入保價(jià)險(xiǎn)服務(wù)。

即在當(dāng)次營銷活動(dòng)結(jié)束之日起的15天(含)內(nèi)，活動(dòng)商家的活動(dòng)商品或同一商品在淘寶、天貓或天貓國際平臺(tái)上出現(xiàn)實(shí)際成交價(jià)格低于其在活動(dòng)期間買家成功達(dá)成交易的實(shí)付款時(shí)，保險(xiǎn)公司對在營銷平臺(tái)活動(dòng)期間購買了該商品的買家提供理賠提升差的保險(xiǎn)服務(wù)，特殊情形除外。詳見《營銷平臺(tái)保價(jià)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(賣家版)》。

百億補(bǔ)貼暫不支持保價(jià)險(xiǎn)，如有變化將另行公告。

第五章 交易流程

第十二條【交易流程】淘寶賣家需按《淘寶規(guī)則》執(zhí)行，天貓商家需按《天貓規(guī)則》執(zhí)行，天貓國際商家需按天貓國際的相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

第六章 違規(guī)處理

第十三條【違規(guī)處理】商家應(yīng)自覺保障營銷平臺(tái)用戶的權(quán)益，維護(hù)營銷平臺(tái)的正常秩序，《營銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定的，按照《淘寶規(guī)則》/《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

第七章 附則

第十四條 部分營銷活動(dòng)會(huì)提供“商品價(jià)格力”管理工具幫助商家更好地管理活動(dòng)商品價(jià)格。商品價(jià)格力取決于“預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)”與“營銷平臺(tái)平均成交價(jià)”、“天貓最低成交價(jià)”等對比的結(jié)果，具體以商家后臺(tái)具體產(chǎn)品說明為準(zhǔn)?！盃I銷平臺(tái)平均成交價(jià)”、“天貓最低成交價(jià)”分別遵循《營銷平臺(tái)平均成交價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》、《天貓最低成交價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。

第十五條【生效時(shí)間】本規(guī)則最新修訂公示時(shí)間2022年1月25日，本標(biāo)準(zhǔn)最新修訂生效時(shí)間2022年1月31日。營銷活動(dòng)的所有商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則修訂生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則修訂生效之日或以后的，適用本規(guī)則。

天貓規(guī)則有哪些？商家哪些行為算是違規(guī)？

　　既然小伙伴們想要在天貓上很好的經(jīng)營下去的話，那么我們平時(shí)就必須要去學(xué)會(huì)關(guān)注這些枯燥的規(guī)則了。因?yàn)檫@些都能夠很好的幫助我們來對自己的行為進(jìn)行一個(gè)規(guī)范，知道有什么是自己不能夠做的，這樣才能夠避免我們少做很多的錯(cuò)誤的決定了。

　　1、關(guān)閉訂單 不可以任何原因關(guān)閉買家訂單，不管是買家要求還是人為不經(jīng)意操作

　　原因：訂單關(guān)閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產(chǎn)生售后問題

　　處理方式:

　　(1)未付款24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉;

　　(2)買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關(guān)閉

　　2、支付方式 不可在溝通過程中回復(fù)或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式 原因：買家主動(dòng)提出匯款交易扣6分，誘導(dǎo)買家匯款交易扣12分

　　處理方式：告知買家我們統(tǒng)一是使用支付寶進(jìn)行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)

　　3、異號(hào)核對 不可針對買家訂單進(jìn)行異號(hào)核對，例如：A賬號(hào)付款，B賬號(hào)修改地址成功，則違反天貓規(guī)則

　　原因：商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分

　　處理方式：告知買家不可進(jìn)行異號(hào)核對，我們需要對他的訂單信息進(jìn)行保密

　　4、延遲發(fā)貨【該規(guī)則是一般違規(guī)行為中唯一涉及扣罰款項(xiàng)】

　　(1) 超出規(guī)定(48小時(shí))時(shí)間發(fā)貨則屬于延遲發(fā)貨;

　　(2) 缺貨書籍在規(guī)定時(shí)間也是無法發(fā)貨，則也屬于延遲發(fā)貨一種 造成后果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%的天貓積分，從保證金中扣除

　　5、違背承諾 無法答應(yīng)買家做到的事情無法承諾買家，例如：準(zhǔn)確時(shí)間發(fā)貨/指定無合作快遞

　　原因：違規(guī)承諾成立會(huì)扣4分

　　處理方式：答應(yīng)買家事情都是可以做到的事情，例如指定快遞等;無法保證的事情使用一些：盡量/盡力等不保證詞匯

　　6、發(fā)票問題 準(zhǔn)確回復(fù)買家關(guān)于發(fā)票的問題，存在不確定的情況需詢問當(dāng)值主管 原因：回復(fù)不到位，導(dǎo)致投訴會(huì)被扣6分

　　7、商品加價(jià)

　　(1) 買家以當(dāng)下金額下單不管金額是否錯(cuò)誤，后期不可以任何理由要求買家補(bǔ)差價(jià);

　　(2) 頁面顯示包郵書籍需無條件給買家包郵 原因：加價(jià)投訴成立會(huì)扣4分 處理方式：遇到商品價(jià)格錯(cuò)誤或者顯示包郵實(shí)際未包郵的情況，需第一時(shí)間反饋到對應(yīng)的店鋪運(yùn)營進(jìn)行修改，避免出現(xiàn)下個(gè)損失

　　8、交易情況

　　(1) 所有通過非旺旺聊天產(chǎn)生的交易(實(shí)體店購買/微信/京東)都稱為線下交易;

　　(2) 付款前若加QQ或者微信等聊天軟件，都會(huì)被判定為線下交易，付款后可加其他聊天軟件。

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