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    淘寶天貓金牌客服必備條件

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:113

    想成為淘寶天貓金牌客服嗎?還在用一句“親”來打動(dòng)買家嗎?“親”的時(shí)代早已經(jīng)過去,幕思城電商小編今天給大家說說一位優(yōu)秀的資深的客服應(yīng)該具備哪些條件,是如何煉成的?



    一、什么是客服?

    客服就是負(fù)責(zé)在線客戶的銷售資訊,疑難解答,客戶投訴,訂單業(yè)務(wù)受理以及售后服務(wù)。

    作為承上啟下的信息傳遞者,客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如:客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。

    二、客服須知的行為規(guī)范

    1、上班與交接

    上班不得遲到;交接班時(shí)如有客戶咨詢;自動(dòng)延長工作時(shí)間;交接事項(xiàng)做好記錄。

    2、注重效率

    上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)禁看視頻、聊天和玩游戲等。

    3、學(xué)會(huì)記錄

    日常工作及開會(huì)時(shí),隨時(shí)記錄想法,多做總結(jié)與思考。

    4、學(xué)會(huì)及時(shí)匯報(bào)

    每周例會(huì)書面向店長匯報(bào)工作情況,以及需要改進(jìn)之處。

    5、了解產(chǎn)品

    為了更好地回答顧客的各種問題,必須在產(chǎn)品上線前熟悉產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

    6、用心待客

    文明用語,待客禮貌,為公司塑造良好形象。

    7、交易記錄

    每促成一筆訂單都需要在交易記錄中備注自己的工號,以便計(jì)算提成

    8、恪守機(jī)密

    不將公司的客戶資料等商業(yè)機(jī)密隨意透露或出售給他人

    三、客服目的

    1、提高訂單成交率

    客服需要做到打字速度快,反應(yīng)靈敏;和客戶聊天時(shí)多發(fā)些表情;耐心細(xì)致的回答客戶的問題;主動(dòng)為客戶推薦,換位思考需求;態(tài)度親切,多用表示感謝和信任的詞。

    2、提高客戶回頭率

    需要客服定期做回訪,為老顧客提供更多優(yōu)惠和驚喜,要做到誠信實(shí)在,注意上新提醒。

    3、塑造公司形象

    客服智則公司智;客服強(qiáng)則公司強(qiáng);客服富則公司富;客服獨(dú)立則公司獨(dú)立;客服進(jìn)步則公司進(jìn)步;客服強(qiáng)于對手,則公司強(qiáng)于對手。

    四、客服心態(tài)

    客服應(yīng)該要保持著一個(gè)正確的態(tài)度,需要做到以下幾點(diǎn):

    1、坦誠介紹:切勿夸大其詞,應(yīng)坦誠相告;2、為客著想:站在顧客的立場,化身買家助手;3、態(tài)度積極:有問題主動(dòng)解決,不能回避推脫;4、自控能力:顧客發(fā)脾氣控制情緒,耐心解答;5、自我調(diào)節(jié):與挫折調(diào)節(jié)心態(tài),積極投入工作。

    有好的心態(tài)才會(huì)有好銷售,所以客服應(yīng)該學(xué)會(huì)積極調(diào)整心態(tài),微笑是客戶最熱情的歡迎,也是對自己最有效地鼓勵(lì)。

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