開通了快手小店通的賣家們一定需要留意店鋪的漲粉量和新增的關(guān)注數(shù)，這兩者的區(qū)別能夠很好的幫助，我今天就來(lái)給各位全面介紹這兩者的區(qū)別。

以漲粉字段為準(zhǔn)，新增關(guān)注數(shù)不準(zhǔn)確么，后期會(huì)整合在一起。

附相關(guān)問(wèn)答：

1. 關(guān)于轉(zhuǎn)化問(wèn)題，如果用戶通過(guò)廣告進(jìn)店，并且關(guān)注店鋪，當(dāng)日沒(méi)有下單，幾天后通過(guò)小店下單購(gòu)買，算不算推廣轉(zhuǎn)化?

答：訂單支付不算，漲粉會(huì)被追蹤到該購(gòu)買，算作本次推廣帶來(lái)的轉(zhuǎn)化;

2 . 購(gòu)買店鋪其他產(chǎn)品算不算轉(zhuǎn)化?

答：在訂單支付優(yōu)化目標(biāo)下，購(gòu)買其他產(chǎn)品不算轉(zhuǎn)化，后期會(huì)支持購(gòu)買其他產(chǎn)品也算;在漲粉優(yōu)化目標(biāo)下，轉(zhuǎn)化為漲粉，購(gòu)買數(shù)據(jù)會(huì)被統(tǒng)計(jì);

3. 訂單支付優(yōu)化目標(biāo)下，其漲粉數(shù)據(jù)會(huì)被追蹤么， 其復(fù)購(gòu)會(huì)被追蹤么?

答：漲粉數(shù)據(jù)會(huì)被追蹤，復(fù)購(gòu)不會(huì)被追蹤

4 小店通 CPA 計(jì)費(fèi)方式會(huì)產(chǎn)品化么?現(xiàn)在還能不能添加 CPA 白名單?

答：會(huì)，上線時(shí)間待定;目前添加暫緩;

5. 漲粉模式下，賣貨的計(jì)費(fèi)方式怎么算?

答： 粉絲的購(gòu)買主要看粉絲購(gòu)買的 GMV

6. 小店通產(chǎn)品，大屏和信息流這兩個(gè)廣告位， 有明顯的成本差異嗎?

答：有差異，行為率，曝光成本，行為成本，轉(zhuǎn)化率等都有差異，具體哪個(gè)廣告位成本好需測(cè)試

四、運(yùn)營(yíng)方面：

1. 第一階段出價(jià)、第二階段出價(jià)技巧(針對(duì)訂單支付);

答：第一階段：建議使用商品訪問(wèn)出底價(jià) 1 元，根據(jù)消耗速度和轉(zhuǎn)化情況酌情調(diào)整(每次 0.1-0.3元);

第二階段冷啟動(dòng)期：如第一階段成本較高，首次出價(jià)比第一階段成本低 20%，然后每積累 30-50個(gè)訂單支付，出價(jià)下降 10%-20%，直到出價(jià)接近客戶目標(biāo)出價(jià);如第一階段成本接近客戶目標(biāo)出價(jià)，則出價(jià)為客戶目標(biāo)出價(jià);

跑量期：為客戶目標(biāo)出價(jià)，在線支付的簽收率比二類電商好很多，故金牛出價(jià)僅供參考;

2. 小店通在賣貨的模式下，成本如何優(yōu)化?

答：小店通漲粉的目的為：為直播引入成本低、較活躍、并且買貨能力強(qiáng)的人;漲粉成本可為客戶要求的目標(biāo)出價(jià)，如引入的流量購(gòu)買能力強(qiáng)，可提升出價(jià);粉絲直播間購(gòu)買情況，受素材、定向、直播間商品、主播售賣能力等影響;

3. 投放小店與金牛對(duì)比需要注意的事項(xiàng)?

答：1)小店通由于是在線支付，其簽收率比金牛高很多，故出價(jià)可比金牛高，目的為搶更多量

2)小店通漲粉的素材可以引導(dǎo)進(jìn)入直播間，引導(dǎo)加關(guān)注;

3)素材不能再闡述免費(fèi)試用，然后在付款等概念，小店通可提七天無(wú)理由退換;

4)漲粉成本做到極低客戶不一定滿意，客戶的目的為 GMV ROI;

5)使用漲粉目標(biāo)需要優(yōu)化師對(duì)直播前選品，活動(dòng)，售賣方式，效果有把握;

4. 投放小店通，可使用哪些 dmp 行業(yè)人群包?

答：人群包可使用 ：

1)直營(yíng)電商人群包、電商商家人群包;

2)商業(yè)興趣人群包;

3)小店人群;

4)網(wǎng)紅粉絲;

5)付費(fèi)人群包;

6)主題人群包(直營(yíng)電商、電商)

5. 小店通素材曝光少，修改素材。提高出價(jià)后曝光還是少，該如何優(yōu)化?

答：1)新廣告組不跑量

首先判斷廣告組是否度過(guò)冷啟動(dòng)：廣告組有 1-5 萬(wàn)個(gè)展現(xiàn)，轉(zhuǎn)化數(shù) 50 以上該廣告組度過(guò)了冷啟動(dòng)。

新計(jì)劃度不過(guò)冷啟動(dòng)通常有以下 3 種可能： 第一種可能性：操作有問(wèn)題, 預(yù)算出價(jià)定向等設(shè)置不合理。

第二種可能性：創(chuàng)意和落地頁(yè)差，模型認(rèn)為, 不管如何探索, 只要給量都會(huì)超成本。

第三種可能性：跑量存在成功率。不是每個(gè)賬戶使用跑量素材和定向就能起量，賬號(hào)存在成功率;如已經(jīng)對(duì)賬號(hào)做了全部?jī)?yōu)化工作，賬號(hào)仍未起量，可開新賬戶重新進(jìn)行嘗試

第一種可能性排查思路：

①根據(jù)品類的歷史投放情況檢查出價(jià)是否過(guò)低;

②是否設(shè)置了特定的時(shí)間段，沒(méi)有在合理投放時(shí)間段投放;

③廣告組預(yù)算是否設(shè)置過(guò)低，賬戶余額是否充足;

④定向是否過(guò)窄，可覆蓋的人群過(guò)少，人群要大于 500 萬(wàn)曝光人數(shù) ⑤是否對(duì)廣告組頻繁操作，破壞數(shù)據(jù)模型(重點(diǎn)看)

優(yōu)化建議：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)設(shè)置合理的出價(jià);我們建議廣告組預(yù)算至少放 10 倍轉(zhuǎn)化預(yù)算, 賬戶余額不宜過(guò)低;不要進(jìn)行頻繁定向調(diào)整。

第二種可能性優(yōu)化建議 ：分時(shí)段觀察 eCPM 的數(shù)據(jù)趨勢(shì)、實(shí)際出單情況，若廣告組 eCPM 呈下降趨勢(shì)則詳細(xì)觀察點(diǎn)擊率、行為率、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊率若呈下降趨勢(shì)則需要優(yōu)化封面和文案，行為率呈下降趨勢(shì)則需要優(yōu)化素材，轉(zhuǎn)化率呈下降趨勢(shì)，則需要優(yōu)化落地頁(yè);若廣告組在有較大消耗，但沒(méi)有實(shí)際出單，則可判斷這條計(jì)劃能度過(guò)冷啟動(dòng)的可能性低，需要新建創(chuàng)意組;

6 . 小店通賬戶搭建與金牛賬戶搭建區(qū)別;

答：目前無(wú)搭建區(qū)別，可參考同步的金牛賬戶優(yōu)化 ppt 搭建;

7. 在線付款適合什么價(jià)位的商品跑

答：在線支付支持全品類商品投放;接下來(lái)訂單支付底價(jià)會(huì)調(diào)整到 5 元，更加能拉低地客單價(jià)的覆蓋范圍;在高客單價(jià)區(qū)域，目前正在做人群包支持，優(yōu)先輕奢品;(比如玉石，珠寶)

五、技術(shù)、算法方面：

1. 漲粉出價(jià) 3 元，是不是成本就在 3 元附近;

答：這個(gè)和其他優(yōu)化目標(biāo)(表單、激活等)一樣，算法會(huì)努力達(dá)成優(yōu)化目標(biāo);如果成本優(yōu)化不下來(lái)會(huì)限量;

2. 對(duì)于小店投放人群，把握不準(zhǔn)確，能不能創(chuàng)建一些，小店在線支付投放的人群包支持

答：目前 dmp 人群管理平臺(tái)正在補(bǔ)充利于小店通投放的人群包，及粗顆粒人群特征劃分;優(yōu)先支持量級(jí)大的行業(yè)類目;

3. 前期下單之后，然后申請(qǐng)退款，會(huì)對(duì)賬戶轉(zhuǎn)化有影響嗎

答：影響較小，可忽略不計(jì);

4. 前期**進(jìn)入二階段會(huì)不會(huì)影響后續(xù)轉(zhuǎn)化的種子人群統(tǒng)計(jì)?從而影響到效果

答：影響較小，可忽略不計(jì);

六、審核方面：

1. 開戶審核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，無(wú)反饋是否過(guò)審?

答：小店通開戶審核和金牛電商是同一批人，審核速度是一樣的;遇到審核時(shí)間長(zhǎng)(超過(guò) 4 小時(shí))，拒審不知道怎么修改，建議反饋給渠道運(yùn)營(yíng)同學(xué);

2 . 開戶審核資質(zhì)為什么需要委托加工證明(具體賬戶 ID：6953995)。廣告主跟生產(chǎn)廠家不存在委托加工關(guān)系，是經(jīng)銷關(guān)系。開戶具體需要什么樣的資質(zhì)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題是開戶被拒，提供資質(zhì)之后又被拒，然后提示需要另外的資質(zhì)，希望能有一個(gè)開戶資質(zhì)說(shuō)明‘。

答：“小店通資質(zhì)收取要求”是有的，已提前下發(fā)，沒(méi)有的同學(xué)建議向?qū)?yīng)的渠道運(yùn)營(yíng)同學(xué)索要。根據(jù)已同步的小店通資質(zhì)收取要求，國(guó)產(chǎn)類目不需要特殊資質(zhì)的可直接提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照和廣告投放承諾函開戶，需要特殊資質(zhì)需要按要求提交特殊資質(zhì);

3. 廣告后臺(tái)，開戶的商品名稱提審之后會(huì)自動(dòng)替換成快手昵稱。(開戶鏈接為店鋪，產(chǎn)品名稱怎么寫)

答： 用店鋪鏈接開戶，店鋪內(nèi)商品有不同行業(yè)，必須分行業(yè)開不同的賬戶，產(chǎn)品名稱寫店鋪名稱，建議為#####的小店;原則為：一個(gè)賬戶只能投放一個(gè)三級(jí)行業(yè)類目，只能投放一個(gè)品類的商品;如涉及收取特殊資質(zhì)的商品需額外補(bǔ)充資質(zhì);由于投放賬戶分行業(yè)，故不在要求上傳整個(gè)店鋪商品資質(zhì)， 按照賬戶的行業(yè)上傳資質(zhì)即可

4. 小店通的審核標(biāo)準(zhǔn)是否跟金牛的二類電商賬戶一樣。

答：小店通的資質(zhì)收取需要對(duì)齊小店方，故資質(zhì)多;但審核標(biāo)準(zhǔn)是一致的;

5. 小店通開戶要求營(yíng)業(yè)執(zhí)照和小店一致，客戶有一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 a 開通了小店 w，然后在 a1 代理商開戶，然后客戶用另一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 b 在另一個(gè)代理商 b1 開戶，a1 投放小店沒(méi)有問(wèn)題，那么 b1 怎么開戶投放小店呢，是否可以提供資質(zhì)證明是同一家客戶呢?同一個(gè)客戶想投放不同代理商怎樣開戶?

同一個(gè)快手 ID，使用同一個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被銷管卡，同一個(gè)客戶不允許倆家代理;

同一個(gè)快手 ID，使用不同的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，被審核卡，小店要和營(yíng)業(yè)執(zhí)照一致;

答： 跨代理開同一個(gè)客戶，目前依然要符合客發(fā)規(guī)則，需要度過(guò)客戶等待期。

快手小店退貨流程是什么？不退款怎么辦？

對(duì)快手賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能做好各種服務(wù)，如果出現(xiàn)了退貨情形時(shí)，應(yīng)該要怎么操作呢?具體的退貨流程是什么呢?如果不退款應(yīng)該怎么辦呢?我馬上給各位介紹。

1、商戶審核：消費(fèi)者申請(qǐng)退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商戶同意該退貨退款申請(qǐng)，進(jìn)入消費(fèi)者退貨環(huán)節(jié)。

商戶審核通過(guò)：商戶審核通過(guò)后，消費(fèi)者按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。消費(fèi)者退貨：商戶審核通過(guò)需消費(fèi)者進(jìn)行退貨的，消費(fèi)者須在 10 日內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。

2、如消費(fèi)者未提交運(yùn)單信息，系統(tǒng)將在 10 日內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉售后服務(wù)申請(qǐng)。商戶收貨：商戶在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶須在消費(fèi)者上傳退貨快遞單號(hào) 10 日內(nèi)完成確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。

3、商戶審核不通過(guò)：如審核不通過(guò)，商戶需要提前與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，在消費(fèi)者知曉情況下方可操作，審核不通過(guò)的消費(fèi)者仍可重新提交新的售后服務(wù)申請(qǐng)。

快手小店介入判定商家少件問(wèn)題成立的。商家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào)，如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無(wú)法補(bǔ)發(fā)，快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁(yè)標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;

少商品將按消費(fèi)者購(gòu)買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。

不退款怎么辦?

快手買東西不退貨，直接聯(lián)系官方客服介入處理，這個(gè)可以得到官方幫助的。還可以去消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求退貨，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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