很多人說(shuō)網(wǎng)購(gòu)讓很多人失業(yè)了，其實(shí)不是這樣的，雖然對(duì)傳統(tǒng)的職業(yè)有影響，但也催生了一些其他的職業(yè)，比如淘寶客服就是新誕生的，那么作為一個(gè)淘寶客服，這個(gè)職業(yè)是怎樣的呢?下面請(qǐng)看詳細(xì)的介紹!

淘寶客服主要有兩個(gè)工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對(duì)客戶退貨問(wèn)題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買的欲望等。因此一般在錄用前，多會(huì)有一段時(shí)間對(duì)你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時(shí)，你也可能因?yàn)闆]有調(diào)整好心態(tài)，對(duì)工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn)，雙十一時(shí)的淘寶客服，當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對(duì)著電腦受氣，感覺自己被客戶的問(wèn)題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對(duì)著他說(shuō)“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對(duì)待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時(shí)，雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識(shí)、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時(shí)，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受?？梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答，換來(lái)客戶的一聲謝謝，甚至好評(píng)，這也是享受這份工作的過(guò)程，有付出就有收獲。

首先，對(duì)于用戶要坦誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題，同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長(zhǎng)起來(lái)，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長(zhǎng)久的消沉和逃避，同時(shí)也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會(huì)可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營(yíng)造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)淘寶客服一月多少錢？工作內(nèi)容是什么？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也越來(lái)越火爆起來(lái)。而在這些購(gòu)物平臺(tái)中淘寶是最具有代表力的，所以客服的需求量也是比較高，因此很多人就找淘寶客服的工作，那當(dāng)淘寶客服一月有多少錢，有哪些技能要求了?

薪資方面：

初級(jí)的淘寶客服在沿海城市，也許只有3500起步，而且這份工作往往工時(shí)長(zhǎng)，假期不穩(wěn)定，但是熟練的淘寶客服，可以主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和推廣的工作，那么月薪8000以上沒問(wèn)題的。

技能要求方面：

1、基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉各種軟件，這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的細(xì)節(jié)，如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營(yíng)好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。

2、高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績(jī)效，比如老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營(yíng)和管理的路上，你還需要在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙可住較大的工作量;經(jīng)營(yíng)好渠道，也就是和淘寶平臺(tái)方工作人員做好溝通，能省勁不少。二七渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

工作內(nèi)容是什么?

1、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答，促進(jìn)成交。

2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。

3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過(guò)建立咨詢報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶信息。

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。

5、成交后核對(duì)買家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問(wèn)題。

淘寶客服的具體工資也是因人而異的，你所掌握的技能越多，那么工資薪酬也是越高的。凡事多花時(shí)間和精力就能領(lǐng)先于人。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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