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    做淘寶客服有多少提成?這個崗位怎么樣?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:145

    淘寶客服雖然很普遍,但是,卻是運營淘寶店鋪必不可少的崗位。客服是接待客戶,解決客戶問題,促進成交的一群人。看起來工作簡單,其實并不容易,那么,淘寶客服能拿到多少提成呢?



    一、有多少提成?

    這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

    比如一般平均工資是5000,然后您可以基礎(chǔ)工資給個源2000,剩下的3000看業(yè)績。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%,這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

    服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的工作完成情況,例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等等。

    在計算提成的時候,不妨再加上一些因素進去綜合考慮,這樣顯的比較公平。一般都是成交額的百分之3-5。

    二、做客服怎么樣

    淘寶客服和客戶只有文字上的溝通,并沒有任何聲音、身形的接觸,所以年齡歧視并沒有特別大的關(guān)系。反而更多的店鋪、企業(yè)會愿意招聘年齡比較大的,因為他們有年輕人沒有的沉穩(wěn),不會沖動處事,更容易控制自己的情緒。

    客服這個崗位,說是基層但是也非常重要,從客戶發(fā)第一個旺旺開始,客服的專業(yè)能力極大的影響了客戶的購買行為??头彽闹饕氊?zé)就是和客戶溝通,足夠用心可以打下很好的基礎(chǔ),很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得,在沒有經(jīng)驗時先了解電商,了解產(chǎn)品、了解客戶,可以鍛煉交流表達能力、應(yīng)變能力等

    年齡增長的不僅是心態(tài),還有人生的閱歷,能更好的理解客戶、懂客戶心情。最開始客服的工作你可能會有脾氣煩躁,情緒不安,但是之后讓你情緒越來越淡定,也許以后的工作就是輕松和享受了。

    當(dāng)然客服崗確實能讓你更快的理解客戶和產(chǎn)品,但是一般三個月也就能完全業(yè)務(wù)熟練了。這個時候你該何去何從?

    說白了電子商務(wù)就是銷售,而客服是學(xué)習(xí)銷售最好的方法。比如你可以轉(zhuǎn)做珠寶店的柜臺導(dǎo)購,這是非常鍛煉和客戶面對面交流的能力的。

    淘寶客服基本是拿底薪和提成的,提成越高,工資就越高。所以,要得到更多薪水,客服還要努力促進成交才行。其實,客服崗位很考驗人的耐性,如果耐性好,愛學(xué)習(xí),做淘寶客服也是不錯的。



    淘寶客服不理人怎么辦?有哪些具體情況?

    相對說來,淘寶平臺規(guī)模極大,產(chǎn)品繁多,可以滿足我們幾乎所有的購物需求,更重要的是,淘寶規(guī)則非常成熟,買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過,有時候我們可能也會遇到淘寶客服不理人的情況,這個其實要看情況。

    1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好,一般我們進店咨詢的時候,首先回復(fù)信息的是機器人。

    這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變,如果我們問的問題比較仔細(xì),機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù),不理人的情況。這種時候只要我們輸入:淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服,就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

    2、客服接待人數(shù)太多,或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會慢一點。人有三急,客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動,如果客戶臨時有事情不在電腦前,恰好你又來咨詢,就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪。

    這種情況一般時間不會很長,客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來,看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪,沒有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會,如果一直沒有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。

    3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題,故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的,按正常情況來看,不管是賣家還是賣家請的客服,遇到買家咨詢都是得好好接待的,畢竟對于客服來說,能夠成交就增加自己的業(yè)績,到時候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。

    但是有些客服,沒有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購買意向不足,故意刁難,特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。

    這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑:

    淘寶舉報客服需要先打開手機里的淘寶,然后點擊右下角我,再點擊評價,接著下滑找到要舉報的店家點擊訂單進入,選擇投訴商家,再選擇騷擾他人,最后投訴說明填寫投訴客服,點擊提交即可。

    說實話,沒有自己吧嗒吧嗒打一大段過去,半天都沒有等到回應(yīng),確實非常r惹火。不過,有時候,客服可能確實是太忙了,尤其是雙十一、618的時候,我們應(yīng)該可以理解。如果是故意不回復(fù),態(tài)度差的客服,可以直接投訴。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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