淘寶客服雖然很普遍，但是，卻是運營淘寶店鋪必不可少的崗位。客服是接待客戶，解決客戶問題，促進成交的一群人。看起來工作簡單，其實并不容易，那么，淘寶客服能拿到多少提成呢?

一、有多少提成？

這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎提成和服務分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎工資給個源2000，剩下的3000看業(yè)績。店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎乘以服務分。

服務分的計算是基礎的工作完成情況，例如服務態(tài)度、響應時間、滿意度等等。

在計算提成的時候，不妨再加上一些因素進去綜合考慮，這樣顯的比較公平。一般都是成交額的百分之3-5。

二、做客服怎么樣

淘寶客服和客戶只有文字上的溝通，并沒有任何聲音、身形的接觸，所以年齡歧視并沒有特別大的關(guān)系。反而更多的店鋪、企業(yè)會愿意招聘年齡比較大的，因為他們有年輕人沒有的沉穩(wěn)，不會沖動處事，更容易控制自己的情緒。

客服這個崗位，說是基層但是也非常重要，從客戶發(fā)第一個旺旺開始，客服的專業(yè)能力極大的影響了客戶的購買行為。客服崗的主要職責就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎，很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得，在沒有經(jīng)驗時先了解電商，了解產(chǎn)品、了解客戶，可以鍛煉交流表達能力、應變能力等

年齡增長的不僅是心態(tài)，還有人生的閱歷，能更好的理解客戶、懂客戶心情。最開始客服的工作你可能會有脾氣煩躁，情緒不安，但是之后讓你情緒越來越淡定，也許以后的工作就是輕松和享受了。

當然客服崗確實能讓你更快的理解客戶和產(chǎn)品，但是一般三個月也就能完全業(yè)務熟練了。這個時候你該何去何從?

說白了電子商務就是銷售，而客服是學習銷售最好的方法。比如你可以轉(zhuǎn)做珠寶店的柜臺導購，這是非常鍛煉和客戶面對面交流的能力的。

淘寶客服基本是拿底薪和提成的，提成越高，工資就越高。所以，要得到更多薪水，客服還要努力促進成交才行。其實，客服崗位很考驗人的耐性，如果耐性好，愛學習，做淘寶客服也是不錯的。

淘寶客服不理人怎么辦？有哪些具體情況？

相對說來，淘寶平臺規(guī)模極大，產(chǎn)品繁多，可以滿足我們幾乎所有的購物需求，更重要的是，淘寶規(guī)則非常成熟，買賣雙方都圍繞規(guī)則交易。不過，有時候我們可能也會遇到淘寶客服不理人的情況，這個其實要看情況。

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。

這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：淘寶客服轉(zhuǎn)人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪。

這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。

這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶官方客服投訴。投訴途徑：

淘寶舉報客服需要先打開手機里的淘寶，然后點擊右下角我，再點擊評價，接著下滑找到要舉報的店家點擊訂單進入，選擇投訴商家，再選擇騷擾他人，最后投訴說明填寫投訴客服，點擊提交即可。

說實話，沒有自己吧嗒吧嗒打一大段過去，半天都沒有等到回應，確實非常r惹火。不過，有時候，客服可能確實是太忙了，尤其是雙十一、618的時候，我們應該可以理解。如果是故意不回復，態(tài)度差的客服，可以直接投訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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