疫情期間shopee店鋪運營策略建議及6國語言話術(shù)——吉易跨境電商學院

各位同學，由于國內(nèi)疫情，很多工廠，供應商，物流都推遲上班時間，那對于我們做蝦皮的賣家，我們有什么應對措施呢？吉易shopee培訓負責人李哲凱老師給到大家相應的一些參考建議：

1.平臺的豁免時效長，可以放心接單

Shopee平臺春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。所以可以正常接單。

2.懲罰計分豁免：

2022年1月20日至2022年2月9日期間生成的訂單將不計入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的懲罰計分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計入店鋪懲罰計分。這里說明下，如果賣家朋友有些產(chǎn)品沒辦法發(fā)貨的，比如缺貨，定錯價格，要記得在這個時間段內(nèi)去取消，平臺會給予豁免，避免受到平臺的懲罰。

3.發(fā)貨時效問題：

正常發(fā)貨情況，臺灣的DTS=3，非臺灣站點DTS=2，預售可以設置為5-10天，我這里以非臺灣站點，DTS=2為例，給大家整理下最晚到倉庫掃描的時間，供大家做參考。

這里打個比方：

1月21日生成的訂單，在1月25日晚上12點前到倉掃描即可

1月22日生成的訂單，在2月12日晚上12點前到倉掃描即可

1月23日生成的訂單，在2月13日晚上12點前到倉掃描即可

1月24日到2月9日出的訂單，都是在2月13日晚上12點前到倉掃描即可

2月10日生成的訂單，在2月14日晚上12點前到倉掃描即可

以此類推...

希望大家能夠提前把貨發(fā)到倉庫，避免在春節(jié)期間出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況。

4.供應商貨源問題：

現(xiàn)在供應商貨源問題無疑是最嚴重的，其實很多賣家早早想在家里上班了，但是無奈供應商沒辦法發(fā)貨，發(fā)貨比較早的供應商是2月3日前后，但是大部分供應商都推遲到2月9日以后。所以這段時間大家多咨詢對應的供應商上班時間和發(fā)貨時效問題，這個很重要，因為如果超過9日之后還沒發(fā)的話，將會算入我們的上網(wǎng)時效，會影響我們的出貨時間。

5.客戶關(guān)心的包裹是否攜帶肺炎病菌導致傳染的問題：

如有買家問起，賣家可以用于回復聊聊或者在店內(nèi)banner宣傳語設置說明。這里有多個模板可以給大家作為參考：

中文版： 感謝您關(guān)注本店鋪的商品，本店鋪所有包裹將會經(jīng)過航空公司統(tǒng)一的消毒處理并經(jīng)海關(guān)檢驗檢疫后送達您的手中，不會有任何潛在危險，請放心收貨使用。

英文版：Thank you for your interest in our shops products. All parcels in this shop would be uniformly disinfected by the airlines and delivered to your hands after customs inspection and quarantine. There will be no potential danger. Please rest assured that the goods will be safe.

印尼文：Terima kasih sudah tertarik membeli di toko kami. Semua barang di toko ini akan didesinfeksi oleh maskapai penerbangan dan dikirim ke anda setelah pemeriksaan pabean dan karantina. Tidak akan ada potensi bahaya dan barang akan aman untuk dibeli.

越南語: C?m ?n quy khách ?? quan tam ??n shop. t?t c? các gói hàng c?a shop ??u s? ???c ki?m tra kh? trùng tr??c khi ??a lên máy bay và ki?m d?ch ? h?i quan tr??c khi ??a ship hàng ??n ??a ch? c?a b?n, ??m b?o s? kh?ng có nguy hi?m gì. H?y yên tam s? d?ng s?n ph?m

泰語: ??????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????

巴西版：Obrigado pelo seu interesse nos produtos da nossa loja. Todas as encomendas nesta loja seriam desinfetadas uniformemente pelas companhias aéreas e entregues em suas m?os após inspe??o aduaneira e quarentena. N?o haverá perigo potencial. Os produtos estar?o seguros para usar.

6.關(guān)于無法正常發(fā)貨問題，這里也給大家提點建議：

如果店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發(fā)貨的，建議調(diào)整商品庫存為0；如果店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發(fā)貨，建議賣家開啟店鋪休假模式。有部分賣家報名了活動無法開啟假期模式的，建議找自己的經(jīng)理處理下。開啟假期模式的路勁，進入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

7. 初八開始，大家有任何問題，可以QQ給我留言，上午回復一次，下午回復一次。（本文完，文章原創(chuàng)于吉易跨境電商學院）

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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