在淘寶店鋪中的客服工作是很重要的，雖然很多淘寶客服會(huì)通過千牛去和買家或者準(zhǔn)買家們?nèi)チ奶鞙贤?，但是有時(shí)候大家還會(huì)有別的需求，這時(shí)候多用幾種聊天軟件就很重要了，那么淘寶客服聊天軟件有哪些呢?

淘寶客服聊天軟件有哪些?

淘寶為商家打造的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的聊天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通進(jìn)行整合的一個(gè)新的品牌，其中分為買家版和賣家版。通過阿里旺旺的方式能及時(shí)的收到顧客提出的問題，并能隨時(shí)隨地的進(jìn)行解決。

聊天技巧有哪些?

一、售前

1.淘寶旺旺響應(yīng)速度要快

(1)客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過30s。

(2)客服在回答客戶問題時(shí)，要詳細(xì)說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺得客服態(tài)度不好。

(3)客服回復(fù)語句的語氣最好使用陳述語氣。

總之，客戶在找客服的時(shí)候，是希望客服人員能夠第一時(shí)間給予回復(fù)的。因此，建議客服人員要以最快的速度去回復(fù)客戶，并且要注意溝通的語氣，也可以適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┬”砬?，增加趣味，從而給客戶帶來良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)，客服人員可以借助聊天寶，將回復(fù)話術(shù)編輯好，有需要可以快捷發(fā)送，減少客戶的流失率。

二、售中

2.關(guān)于客戶詢問寶貝情況

(1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進(jìn)行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個(gè)碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐。

(2)將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳達(dá)給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。

(3)不要刻意與客戶提起價(jià)格。

作為一個(gè)合格的客服，首先要對(duì)自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，可以幫助客戶解決什么問題，才能將產(chǎn)品的價(jià)值很好地傳達(dá)給客戶，不至于被客戶詢問關(guān)于產(chǎn)品的問題時(shí)難住。當(dāng)然，也可以給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動(dòng)的優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3.關(guān)于促單

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。

客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來良好的購物體驗(yàn)，避免客戶的中差評(píng)，用情感取勝。

淘寶客服聊天軟件就給大家推薦了一些，如果只是單獨(dú)需要一款聊天軟件的話，那么使用旺旺就足夠了，但是還需要一些其他的輔助聊天工具的話，就要找其他的軟件了，有些軟件雖然是第三方的也比較好用。

網(wǎng)店客服外包怎么接單？需要培訓(xùn)嗎？

隨著電子商務(wù)的興起，很多電商平臺(tái)如雨后春筍，而網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)也成為很多人的選擇。既然開網(wǎng)店了，就少不了客服的，因?yàn)榭头軌驇椭赇伕玫木S護(hù)客戶，而且在售前和售后也都少不了客服。而網(wǎng)店客服也是需要技術(shù)的，因此一些商家會(huì)找外包客服。那么網(wǎng)店客服外包怎么接單?需要培訓(xùn)嗎?

網(wǎng)店客服外包怎么接單?

首先可以通過淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)推薦的比較正規(guī)的外包公司，也可以在網(wǎng)上找一些評(píng)論比較好的外包公司或者同行推薦的，賣家可以通過網(wǎng)上的聯(lián)系方式直接跟這些公司聯(lián)系。

在正規(guī)專業(yè)的客服公司接單后，會(huì)根據(jù)商家的咨詢要求，推薦適合商家的合作類型，以及合作方案。商家也可以去客服公司實(shí)地考察，看一下公司的管理制度、合作過的方案、客服人員的素質(zhì)等等。

如果選擇的是電子商務(wù)平臺(tái)推薦的，商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，全部提交到后臺(tái)進(jìn)行審核，等待商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備客服，開始服務(wù)。如果是自己在網(wǎng)上找的，雙方確認(rèn)好價(jià)格、服務(wù)方式后，正式簽訂合同，然后開始服務(wù)。

需要培訓(xùn)嗎?

需要，在服務(wù)的最開始階段，商家要去客服公司或者在線對(duì)客服人員進(jìn)行店鋪詳情和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，一般大概是3-5天，有產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定。然后就是商家和客服公司長達(dá)一個(gè)月的磨合期，經(jīng)過這一個(gè)月的磨合，合作基本也就穩(wěn)定了。在磨合的時(shí)候，雙方要多溝通，不要等出來問題在互相推卸責(zé)任，這樣合作才會(huì)更愉快。

如果是商家選擇外包客服，就要根據(jù)自己店鋪規(guī)模選擇。而且要選擇正規(guī)的外包公司，然后簽正規(guī)合同，這樣就能給自己和店鋪?zhàn)龊帽Ｕ稀?/p>

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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