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    淘寶服務(wù)助手怎么換成人工服務(wù)?咋投訴淘寶客服?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:80

    現(xiàn)在大家去淘寶購物的時(shí)候如果有不了解的都會(huì)進(jìn)行找客服咨詢,不過大家用旺旺聯(lián)系賣家時(shí),一般都是服務(wù)助手回復(fù)信息的,這樣很難解決我們的問題,這個(gè)時(shí)候就可以申請(qǐng)換成人工服務(wù)。那么淘寶服務(wù)助手怎么換成人工服務(wù)?如何投訴淘寶客服?



    淘寶服務(wù)助手怎么換成人工服務(wù)?

    1、 在手機(jī)上找到淘寶APP,點(diǎn)擊進(jìn)入。

    2、 然后進(jìn)入到淘寶首頁,點(diǎn)擊右下角的我的按鈕。

    3、 進(jìn)入我的淘寶頁面后,在該頁面點(diǎn)擊客服小蜜。

    4、 然后進(jìn)入到客服對(duì)話頁面,在輸入框內(nèi)輸入人工客戶,點(diǎn)擊發(fā)送。

    5、這時(shí)發(fā)現(xiàn)還是智能客服小蜜的自動(dòng)回復(fù)。

    6、我們?cè)僖淮卧谳斎肟蜉斎肴斯た蛻簦c(diǎn)擊發(fā)送。

    7、這一次,下方會(huì)跳出一個(gè)人工客服的選項(xiàng)。

    8、點(diǎn)擊聯(lián)系人工客服選項(xiàng),會(huì)跳出一個(gè)對(duì)話框,在對(duì)話框中屬于你的問題,然后點(diǎn)擊進(jìn)入人工客服。

    9、然后接進(jìn)入到人工客服頁面了。

    10、然后在人工客服頁面選擇你要服務(wù),或直接對(duì)話框中輸入問題,與客戶溝通即可。

    如何投訴淘寶客服?

    1.直接在淘寶訂單處舉報(bào):

    登錄“我的淘寶”——“已買到的寶貝”,選擇所要投訴的商品訂單及對(duì)應(yīng)投訴類型。同時(shí)備注清楚投訴緣由細(xì)情,如果投訴成立,一般淘寶小二很快就會(huì)電話聯(lián)系你。如果投訴不通過,淘寶會(huì)以站內(nèi)信及郵件方式會(huì)給你注明駁回原因。最多五天之內(nèi)就會(huì)處理解決完,一旦舉報(bào)成立,賣家收到了處罰也很嚴(yán)厲,輕則刪除商品、扣分。重則淘寶店鋪降權(quán)或直接清退;

    2.找“淘寶客服小蜜”舉報(bào):

    登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”,自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)就會(huì)引導(dǎo)你接入人工客服。到時(shí)候直接給客服提供:訂單編號(hào)、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實(shí)拍圖等,人工客服就會(huì)馬上開始建檔調(diào)查,一般1—3天內(nèi)就會(huì)出結(jié)果。而且一般人工客服會(huì)適當(dāng)偏向買家,因此不用擔(dān)心袒護(hù)商家等問題;

    以上就是關(guān)于淘寶服務(wù)助手切換人工以及投訴客服的相關(guān)介紹,如果大家遇到這些難題,就可以通過以上流程去操作哦。



    淘寶c店可以不提供發(fā)票嗎?規(guī)則是什么?

    對(duì)淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶的c店,但是大家是否清楚淘寶c店是否可以選擇不提供發(fā)票呢?有哪些規(guī)則呢?

    我們都知道淘寶c店也是有企業(yè)店鋪和個(gè)人店鋪的,企業(yè)店鋪是肯定要開發(fā)票的,因?yàn)槎计髽I(yè)經(jīng)營了,不開發(fā)票,那就屬于違法,客戶查到你公司名稱也是可以直接去稅局舉報(bào)你偷稅漏稅的。

    但長期模糊的是:淘寶個(gè)人c店,到底要不要開票。這就是最近淘寶規(guī)則有調(diào)整的地方。

    規(guī)則是什么?

    一、淘寶c店發(fā)票爭議處理原則

    1. 若之前賣家向買家提供了發(fā)票,而交易最終退貨退款的,買家需將發(fā)票一并退回。若未退回,根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

    2. 若賣家承諾開具發(fā)票,但因賣家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的,淘寶支持退貨退款,來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

    二、淘寶c店發(fā)票爭議舉證

    若買家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的,請(qǐng)買家提供相關(guān)憑證證明該問題,例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。

    交易商品退貨的,若賣家表示買家沒有將發(fā)票同時(shí)寄回,淘寶將要求賣家提供買家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證,以便淘寶處理。

    三、淘寶c店發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭議

    交易中的運(yùn)費(fèi)爭議,根據(jù)“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯(cuò)在賣家,那么來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān),反之亦然。

    四、淘寶c店發(fā)票常見問題

    1. 我在寶貝詳情中已經(jīng)說了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)際購買的金額低一點(diǎn),為什么買家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問題要求退貨退款,淘寶還支持買家?

    您需要按照買家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開具,若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額,則屬于無效約定。

    此時(shí)建議您與您的買家協(xié)商妥善解決該問題,可以請(qǐng)買家退回后重開等,如買家不同意,要求退貨退款的,淘寶網(wǎng)將予以支持,并且相應(yīng)來回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

    2. 我購買的商品賣家提供了發(fā)票,但發(fā)票已用于報(bào)銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款,但賣家要求我發(fā)票也寄回,這該怎么處理?

    若之前賣家向買家提供了發(fā)票,而交易最終申請(qǐng)退款退貨的,買家需將發(fā)票一并退回。若未退回,根據(jù)實(shí)際情況買家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣家。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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