一些抖音達(dá)人也十分關(guān)注自己小店的體驗(yàn)分，但是是否了解平臺(tái)的規(guī)則呢?這個(gè)體驗(yàn)分低于多少就會(huì)導(dǎo)致店鋪停店呢?又該怎么提升?

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，抖音小店商家體驗(yàn)分<3.2，平臺(tái)有權(quán)與商家店鋪終止合作。也就是說，如果你的體驗(yàn)分低于3.2分，就有可能封店。

抖音小店體驗(yàn)分主要是應(yīng)用于流量?jī)A斜、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場(chǎng)景的。

你的店鋪體驗(yàn)分越高，流量?jī)A瀉就會(huì)越多，體驗(yàn)分高的，可報(bào)名參加平臺(tái)特定營(yíng)銷活動(dòng)，反之就不行。

怎么提升?

a、把控貨品質(zhì)量，創(chuàng)造福利單品

在選品過程中，選擇高品質(zhì)、高性價(jià)比的商品，從供應(yīng)鏈源頭把控貨品品質(zhì)。

在商品店鋪中上架一些優(yōu)質(zhì)的福利單品和超口碑的爆款產(chǎn)品，尤其在直播期間重點(diǎn)推薦，用爆口碑的福利產(chǎn)品吸引流量，提升用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的好感度。

b、全鏈路訂單關(guān)懷，提升用戶體驗(yàn)感

好的用戶體驗(yàn)，可以提升店鋪的銷售轉(zhuǎn)化，并對(duì)提升商家體驗(yàn)分有著至關(guān)重要的作用。

自動(dòng)訂單關(guān)懷，在用戶購(gòu)物的全鏈路環(huán)節(jié)，自動(dòng)給到用戶相應(yīng)的短信關(guān)懷。

包含用戶下單、付款、發(fā)貨、收貨、簽收、延遲發(fā)貨等各鏈路環(huán)節(jié)，用貼心細(xì)心的服務(wù)，給足用戶滿滿的儀式感，提高用戶體驗(yàn)感，拉近用戶與商家之間的粘性。

c、優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量

物流如果延遲，很容易引起買家的反感，然后給差評(píng)。

針對(duì)這種情況，一定要及時(shí)安撫買家的情緒，同時(shí)盡量了解各地區(qū)物流站點(diǎn)問題、交通、及疫情管控時(shí)間，迅速核實(shí)，與快遞站點(diǎn)溝通，及時(shí)保證物流時(shí)效，和差評(píng)的產(chǎn)生。

物流在運(yùn)送過程中，可能會(huì)有少量的破損情況，包括但不限于面單脫落、快件受損、破損而無法及時(shí)攬收，導(dǎo)致快遞丟失、或送達(dá)時(shí)間過長(zhǎng)。

為了避免這種情況，好是了解快遞在物流中的狀態(tài)，中轉(zhuǎn)時(shí)效等等，然后針對(duì)各種問題進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或者退款等。

如果有退款的請(qǐng)求，要時(shí)間搞清楚買家下單的時(shí)間，以及是否已經(jīng)發(fā)貨，能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)到用戶手中。

根據(jù)商品是否發(fā)貨的情況，引導(dǎo)買家選擇合適的退貨退款原因，并及時(shí)處理售后申請(qǐng)，保證商品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)不受到影響。

d、提高售后服務(wù)質(zhì)量

售后服務(wù)中，有一個(gè)三分鐘回復(fù)率很重要，盡量維持在回復(fù)率。

買家每一次發(fā)消息，人工客服要在3分鐘內(nèi)回復(fù)，否則會(huì)算超時(shí)，拉低3分鐘回復(fù)率。

(1)如果后臺(tái)消息量一直都很大，就增加客服人員，提高回復(fù)效率。

(2)減少考核咨詢量，避免因?yàn)榭己肆刻?，但接消息的速度跟不上，影響回?fù)率。

(3)可以適當(dāng)?shù)乩迷捫g(shù)、表情和圖片和買家互動(dòng)，激發(fā)共鳴，讓客戶產(chǎn)生親切感，從而提升客戶的體驗(yàn)感。

在售后咨詢量大，需要大量客服的情況下，盡量為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，包括客服知識(shí)、話術(shù)、技巧、產(chǎn)品和店鋪知識(shí)等等。

抖音體驗(yàn)分怎么提升？技巧有哪些？

為了能夠更好的做好抖音賬號(hào)，那自然也需要先去了解一下抖音體驗(yàn)分應(yīng)該要怎么去提升，另外也要清楚提升抖音體驗(yàn)分的技巧有哪些。

一，提升抖店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點(diǎn)就是能多久回復(fù)客戶信息)

1，抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計(jì)算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

2，3分鐘人工回復(fù)率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回復(fù)效率

2，減少考核咨詢量

3，合理的運(yùn)用表情包，增進(jìn)和客人的距離。

二，售后問題處理時(shí)效

1，售后處理的重要性

會(huì)影響商家的店鋪體驗(yàn)分，抖店的商家體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的話，給出差評(píng)，這對(duì)我們的抖店體驗(yàn)分是有很大的影響的。

2，對(duì)于抖店售后管理的建議

要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員，要做到及時(shí)回復(fù)客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動(dòng)回復(fù)方式，避免讓客戶等待太長(zhǎng)時(shí)間。

三，及時(shí)回復(fù)處理顧客的問題

1，準(zhǔn)確的推薦

一個(gè)好的售前客服一定要學(xué)會(huì)根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品，要做到準(zhǔn)確定位，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

2，物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時(shí)知道物流的狀況，在顧客問到的時(shí)候能夠反饋給顧客。

3，關(guān)于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們?cè)俸臀覀兊纳霞覝贤ā?/p>

4，退換產(chǎn)品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時(shí)候，第一時(shí)間查找訂單信息，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給顧客退換，保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)不要受到影響。

四，增加客服服務(wù)滿意度

1，外包客服是接受過專業(yè)的客服知識(shí)，客服話術(shù)，客服技巧，產(chǎn)品和店鋪知識(shí)的全面培訓(xùn)的，在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。

2，提高客服的整體素質(zhì)

要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個(gè)人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對(duì)店鋪的第一印象。

五，提前終結(jié)退款差評(píng)問題

在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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