在淘寶上的客服工作是很重要的，因?yàn)槟闵晕⒄f的話有漏洞就容易被有心的顧客給利用，所以淘寶客服上崗前都會(huì)有培訓(xùn)相關(guān)的客服話術(shù)，然后還可以設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)的話術(shù)，下面給大家介紹下常見的淘寶客服話術(shù)。

一、客服接待話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購(gòu)物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯(cuò)滴優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會(huì)樂意為您服務(wù)滴，謝謝。

二、寶貝介紹話術(shù)。

xx都是正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買!

三、客人砍價(jià)話術(shù)

1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~

2、親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長(zhǎng)期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

四、質(zhì)量 &尺碼&色差問題話術(shù)

1、親，請(qǐng)放心購(gòu)物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會(huì)有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對(duì)本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請(qǐng)聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請(qǐng)諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請(qǐng)保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

4、您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)語可以有效的降低店鋪的客服壓力，因?yàn)樵谔詫?18或者雙十一的時(shí)候，進(jìn)店咨詢的客戶非常多，人工客服可能忙不過來，所以自動(dòng)回復(fù)語就很重要了，然后好的客服話術(shù)也可以快速幫客戶解決問題。

淘寶客服靜默下單提成多少？催付技巧有哪些？

對(duì)淘寶客服來說，肯定也希望能夠找到不錯(cuò)的方法來衡量和計(jì)算客服的提成，因?yàn)閷?duì)很多淘寶客服來說，都希望能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化，那么對(duì)于靜默下單這種情況，到底多少提成呢?

這取決于當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)的平均工資水平。業(yè)績(jī)可以分為基礎(chǔ)傭金和服務(wù)傭金。

比如一般的平均工資是5000，然后基本工資是2000，剩下的3000可以看業(yè)績(jī)。店鋪業(yè)績(jī)的提高是提高金額的2%，每月提高金額的100000是2000的基礎(chǔ)乘以服務(wù)得分。

服務(wù)得分的計(jì)算是基礎(chǔ)工作的完成情況，如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤(rùn)較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時(shí)購(gòu)買了A、B2個(gè)寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、催付時(shí)機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時(shí)間：上午的訂單，11-12點(diǎn);下午的訂單：16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點(diǎn)前。

3、匹配催付工具

在與催付過程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購(gòu)買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購(gòu)買心理的，接著分析買家的購(gòu)買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對(duì)癥下藥對(duì)買家進(jìn)行催付。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶格子鋪付費(fèi)推廣有用嗎？推廣技巧推薦

淘寶用的直通車，有流量沒有轉(zhuǎn)化，是哪里出了問題？

淘寶售后客服面試問題有哪些，應(yīng)該怎么管理運(yùn)營(yíng)店鋪？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。