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    淘寶客服的工作內(nèi)容怎么寫?工作內(nèi)容有哪些?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:59

    對(duì)淘寶賣家來說,自然也需要先去了解一下淘寶客服的工作內(nèi)容,但是卻不知道淘寶客服的工作內(nèi)容到底應(yīng)該要怎么寫呢?具體有哪些工作內(nèi)容呢?



    其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。

    平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題,如果買家下單了,卻沒有付款,客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了,那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。

    若是買家對(duì)于寶貝不滿意,也是需要先與客服溝通,反映情況,才能申請(qǐng)退貨成功。

    淘寶客服的具體工作要求:

    1、必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件操作。

    2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

    3、打字速度快,這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。

    4、了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動(dòng)節(jié)奏。

    5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ?,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

    6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

    工作內(nèi)容有哪些?

    1、按時(shí)倒崗,按時(shí)上線。

    2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息,主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

    3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

    4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

    5、買家付款后,確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

    6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

    7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。



    淘寶客服機(jī)器人參與分流接待如何設(shè)置?

    淘寶商家以及淘寶客服如何設(shè)置機(jī)器人參與分流接待?本篇文章針對(duì)千牛新后臺(tái)以及千牛老后臺(tái)分別為大家講解,來了解:

    千牛新后臺(tái)

    千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中,如被放量覆蓋到的商家,可以參考以下操作流程設(shè)置機(jī)器人接待。

    步驟一:在千牛商家后臺(tái)-客服-客服分流-高級(jí)設(shè)置中,點(diǎn)擊選擇「機(jī)器人配置」,選擇具體要使用的機(jī)器人(或者選擇不使用機(jī)器人)。

    具體機(jī)器人選擇上:如果需要使用店小蜜,請(qǐng)先訪問店小蜜后臺(tái),簽署相應(yīng)協(xié)議并開通店小蜜;

    步驟二:在步驟一選擇具體機(jī)器人后,設(shè)置機(jī)器人接待模式

    機(jī)器人策略:

    1.機(jī)器人接待策略上,目前支持全店維度或者在分組維度設(shè)置機(jī)器人的接待模式。

    a.全店維度是指全店所有分組都是用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

    b.分組維度是指不同的分組設(shè)置不同的接待模式,將軍令了解到這樣就可以在分組維度設(shè)置人工或者機(jī)器人優(yōu)先。如下圖,可以把「售前分組」設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先,「售后分組」設(shè)置為人工優(yōu)先。這樣,分到售前分組的消費(fèi)者,就會(huì)先進(jìn)到機(jī)器人;分到售后分組的消費(fèi)者,就會(huì)直接進(jìn)到人工,不經(jīng)過機(jī)器人。

    2.接待模式上,目前支持三種:人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式

    a.人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進(jìn)入人工,當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候,咨詢才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人

    b.機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線,新咨詢也先進(jìn)入機(jī)器人,出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工

    c.混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量,商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量比例

    3.注意,當(dāng)開啟使用機(jī)器人后,離線消息默認(rèn)會(huì)給到機(jī)器人(離線消息池),無法選擇給主賬號(hào)或者代理賬號(hào)。如需修改離線消息設(shè)置,需要先在「機(jī)器人配置」中,選擇「不使用機(jī)器人」并保存后才能調(diào)整。

    千牛老后臺(tái)

    千牛新后臺(tái)正處于灰度放量中,暫時(shí)未被放量覆蓋到的商家,可以參考以下操作流程。

    步驟一:在千牛-客戶服務(wù)平臺(tái)-智能托管接待中,選擇機(jī)器人

    步驟二:在分流新后臺(tái)中開啟機(jī)器人接待,并設(shè)置機(jī)器人接待模式

    設(shè)置入口:

    分流新后臺(tái)(kehufuwu.taobao.com)-分流-高級(jí)設(shè)置-全店調(diào)度-機(jī)器人配置

    產(chǎn)品邏輯:

    1、我們支持在全店維度或者在分組維度設(shè)置機(jī)器人的接待模式。

    -全店維度是指全店所有分組都是用機(jī)器人優(yōu)先/人工優(yōu)先/混合模式

    -分組維度是指不同的分組設(shè)置不同的接待模式,這是我們新上線的能力。這樣,親們就可以在分組維度設(shè)置人工或者機(jī)器人優(yōu)先。

    親們可以把售前分組設(shè)置為機(jī)器人優(yōu)先,售后分組設(shè)置為人工優(yōu)先。這樣,分到售前分組的消費(fèi)者,就會(huì)先進(jìn)到機(jī)器人;分到售后分組的消費(fèi)者,就會(huì)直接進(jìn)到人工,不經(jīng)過機(jī)器人。

    2、目前支持三種接待模式:人工優(yōu)先/機(jī)器人優(yōu)先/混合模式

    人工優(yōu)先是指新咨詢優(yōu)先進(jìn)入人工,當(dāng)人工不在線或者全部掛起的時(shí)候,咨詢才會(huì)進(jìn)入機(jī)器人。

    機(jī)器人優(yōu)先是即使有人工在線,新咨詢也先進(jìn)入機(jī)器人,出現(xiàn)機(jī)器人解答不了等情況后才會(huì)進(jìn)入人工。

    混合模式是指按照比例分配人工優(yōu)先和機(jī)器人優(yōu)先的量,商家可根據(jù)實(shí)際的接待壓力動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)流量。

    3、注意,當(dāng)開啟機(jī)器人后,離線消息默認(rèn)會(huì)給到機(jī)器人,無法選擇給到主賬號(hào)或者代理賬號(hào)。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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