幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶客服技巧有哪些?工作內容有哪些?

    淘寶客服技巧有哪些?工作內容有哪些?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:70

    為了能夠更好的提升自己店鋪的服務,其實也需要把握好淘寶客服,但是大家是否清楚淘寶客服到底擁有哪些技巧呢?具體有哪些工作內容呢?



    1、必須了解淘寶軟件的操作,與需要使用到的軟件的操作。

    2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。

    3、打字速度快,這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了,可以選擇做筆記。以免遺漏。

    4、了解淘寶的新規(guī)則,跟上活動節(jié)奏。

    5、要劃分類目工作,有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

    6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

    工作內容有哪些?

    淘寶客服通過阿里旺旺網(wǎng)絡客戶端和客戶溝通,解答來訪客戶提出的各種問題,為了達成交易,客服的友好性、專業(yè)性、快捷性的文字表達也是買家選擇店鋪的一大重要因素。網(wǎng)上購物摸不到,看不真,什么原因讓買家決定購買產品?

    作為與顧客溝通的第一橋梁,淘寶客服就起著非常關鍵的作用。

    淘寶客服不同于傳統(tǒng)意義上的客服,是通過網(wǎng)絡文字全程與客戶交流,對客戶整個購物行為可以主動,也可以簡單地被動從旁協(xié)助,網(wǎng)上購物系統(tǒng)會為每一位網(wǎng)購者做好整個購物流程。

    整個購物行為簡單快捷,按照客戶自己下單的要求做好物流送遞到指定的地點,并做好后續(xù)的工作。

    因此淘寶客服在售前的作用是至關重要,網(wǎng)絡的宣傳和文字上的表述,熱情的對話讓網(wǎng)購的人產生購物的“欲望”,從而購買產品。



    淘寶客服罵人怎么投訴?最怕什么?

    如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關工作,那自然也需要先去了解一些規(guī)則,如果自己在服務過程中不小心罵人了,買家會怎么去投訴呢?

    人們需要進入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評價的寶貝,我們投訴的對象應該是我們交易的賣家,所以應該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進行投訴;

    找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可,在維權中心我們可以對自己買到的物品進行維權投訴,退款退貨、售后維修、欺騙行為,根據(jù)自己的情況進行相應的選擇即可。

    客服最怕什么?

    淘寶客服和賣家是一樣的,最怕的就是買家投訴,下面是我總結的幾種買家最喜歡的投訴類型:

    1.無理退貨類

    這類人在買過產品后不管三七二十一,總會找些小而無理的問題。比方說感覺實物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款,你就等著我給你差評!

    2.性急類

    這類人如果遇到收貨時間慢一點那可就不得了了。把責任退給你,差評也就給你了,難道他們不知道這可能是快遞公司的問題,全國那么多件要送,路上出點小意外,時間就被耽擱了。有的都有說在48小時內發(fā)貨,可依然不行!無奈就是要差評!

    3.惡意抹黑類

    這類真的是可惡!看你不爽就給你差評。向你隨便買點便宜的東西,收到后,不管好與不好,就給你差評,對于這些買家,真的是心累!當然不排除同行的手段!

    4.一言不合就投訴類

    萬事好商量,有些也不是賣家故意做的,比如說衣服上沾點污垢,簡單處理就可以去掉的,還有包裝盒因為在運輸過程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線,賣家真是有口難言啊!

    5.買家秀

    淘寶上有些賣家可能對自己的身體尺寸不了解,收到貨后發(fā)張大小不合適,然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個差評啊!

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶直通車創(chuàng)意圖只能選擇一張嗎?淘寶直通車測款測圖要做什么?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666