很多規(guī)模比較大的淘寶店往往會(huì)有一個(gè)專門的客服部門，但是這些淘寶客服一定要分工明確，比如有售前的客服，然后還有一些售后客服，這么多客服都只有一個(gè)入口，如何設(shè)置好售前售后的客服分流呢?

淘寶店鋪客服怎么設(shè)置分流?

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同一個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后，就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠幫助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局面，所以設(shè)置客服分流很重要，如果你還沒有設(shè)置或者不會(huì)設(shè)置，可以參考上面的分流教程哦。

淘寶客服面試一般都問什么？常見問題匯總！

不少年輕的朋友都想進(jìn)入到淘寶行業(yè)，但是沒用經(jīng)驗(yàn)，就希望去入職淘寶客服進(jìn)入到這一行業(yè)，畢竟這個(gè)門檻相抵低一些，那么常見的問題大家清楚嗎?下面就來詳細(xì)說說被問到的問題!

一、淘寶客服面試常見問題

面試中對(duì)自身歷經(jīng)及能力的描述應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，掌握分寸，千萬別像開啟方便之門般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

應(yīng)聘者要注重確實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，不能大包大攬地做過多的口頭上服務(wù)承諾，說得太多了非常容易造成評(píng)委的抵觸。有夸海口之嫌得話在應(yīng)聘求職面試場(chǎng)所，一定要慎言。

非常好，承擔(dān)招騁的淘寶客服負(fù)責(zé)人很重視對(duì)你能力的評(píng)定，但面試時(shí)他更會(huì)對(duì)你懷著慎重的心態(tài)，借以給你充足展現(xiàn)自身。這時(shí)候，假如你要把評(píng)委“侃”暈，廢話連篇，盡說些含含糊糊的話題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動(dòng)能，那麼監(jiān)考官一定會(huì)覺得你這個(gè)人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無比，能力也不會(huì)好到哪里去。

應(yīng)聘求職面試并不是入校面試。監(jiān)考官要調(diào)查的就是你的專業(yè)能力，而另外你也能夠 問一些與你所教的技術(shù)專業(yè)有關(guān)的難題，或是問一些公司工作規(guī)范等難題。但在提問以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問的難題是不是有實(shí)際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時(shí)供開水?公司辦公室內(nèi)是不是有洗手間?企業(yè)平時(shí)是不是機(jī)構(gòu)大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

二、淘寶客服面試一般會(huì)問什么難題?

1、做為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

面試難題回答：如果是本人緣故得話，一般只有申請(qǐng)辦理七天無理由退換，那樣對(duì)大家的店面不容易有影響，假如申請(qǐng)辦理的是其他原因得話，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請(qǐng)辦理這一退錢緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價(jià)錢有誤的，也必須回絕!

2、你認(rèn)為做為一個(gè)達(dá)標(biāo)的淘寶客服應(yīng)具有的最重要一點(diǎn)是啥?

面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅(jiān)持。不要抱怨，不必著急。搞好銷售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺得“做生意不太好不是你的錯(cuò)，你閑下來便是你的不對(duì)”。

3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時(shí)沒有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒有中惡意差評(píng)，也無需去庫(kù)房幫助裝包，你覺得還有哪些能夠 做的呢?

(在其中1.2.3.4舉例說明是在線客服售前服務(wù)資詢，中惡意差評(píng)售后服務(wù)解決，庫(kù)房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒有每日任務(wù)要做，你覺得應(yīng)當(dāng)干什么?)

面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟(jì)效益談起，如：完全免費(fèi)幫助營(yíng)銷推廣淘寶網(wǎng)店。

4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢?宣布用的企業(yè)多少錢?從使用到宣布經(jīng)歷了多長(zhǎng)時(shí)間時(shí)間?

面試難題回答：這兒有一個(gè)圈套，提議說實(shí)習(xí)期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn)，不要說得太高。由于薪水的高跟鞋你在線客服能力是成正比例的。

5、你認(rèn)為完全免費(fèi)的營(yíng)銷推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4

6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著你說的，假如宣布面試你的情況下，你覺得你可以堅(jiān)持不懈做嗎?

7、例舉一兩個(gè)你遇到過的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說你是如何解決的?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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