我們做淘寶店的朋友肯定不愿意和別人有矛盾，畢竟還是以溝通為主，但是有的人故意找茬，那么就會有糾紛產生，如果糾紛產生之后就會有數據發(fā)生，就會統(tǒng)計這個糾紛率，那么這個是什么意思呢?具體是如何去計算呢?

淘寶糾紛退款率計算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數占近30天支付寶交易筆數的比率。(支付寶交易筆數=淘寶

交易的子訂單數)

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

及維權成立的維權筆數總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務質量)

淘寶糾紛退款率計算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數(子訂單)。

1.糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。(建議賣家主動聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務質量)。

2.判定糾紛退款的依據：

(1)退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為“支持買家”。

(2)售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經判決為“支持買家”。符合以上任意一種情況都算糾紛退款。

3. 糾紛退款率計算方法：糾紛退款率=最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數(子訂單)。

淘寶糾紛退款率計算周期：每天計算近30天內糾紛退款的數據。

糾紛退款率對賣家影響：

1、對直通車的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

2、對賣家營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準)，限制參加營銷活動;

通過這兩個影響，我們能明確的看出，糾紛退款率會影響店鋪權重，搜索排名會靠后。這并不是降權，而是對店鋪檢索之后，產品并不符合官方要求。所以建議各位朋友不要輕易鬧矛盾。

淘寶糾紛率高什么影響？是如何計算的？

淘寶商家開店的過程中，是要注意維護店鋪的各種數據的，只有將這些數據優(yōu)化的比競爭對手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權重。在眾多的數據中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響？

淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。糾紛率過高對于店鋪的影響主要體現在兩個方面：

1、對直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

2、對淘寶營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準)，限制參加營銷活動。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會計入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。

維權成立：是售后中屬于賣家責任的交易，可在售后管理中進行查看。

現在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導致店鋪受到影響，商家應該提高客服的服務質量，同時保證商品的合格率，防止出現不合格商品導致的售后維權情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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