淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的一個(gè)崗位，對于店鋪的成交轉(zhuǎn)化、用戶體驗(yàn)有著非常重要的作用，一般都需要專業(yè)的人員才可以勝任。有些團(tuán)隊(duì)專門為淘寶店鋪培訓(xùn)了客服人員，承接店鋪客服外包的服務(wù)，幫助商家解決客服難找的問題，那么淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

一、淘寶客服外包業(yè)務(wù)怎么接？

1、在電腦上進(jìn)入淘寶網(wǎng)頁后，登錄平臺賬號，在首頁上方找到【賣家服務(wù)市場】。

2、進(jìn)入之后在頁面中找到【客服外包】，點(diǎn)擊會跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁面。然后根據(jù)自己的目標(biāo)選擇合適的商家，比如說【新店客服】。

3、當(dāng)進(jìn)入需求頁面的時(shí)候，要確認(rèn)需要【活動客服】還是【包月客服】、要多少人、服務(wù)時(shí)間是多久，在合作之前一定要問清楚，溝通好。

4、確認(rèn)好合作的細(xì)節(jié)之后會簽到合同，根據(jù)要求會履行期內(nèi)完成，如果覺得不滿意地方可以及時(shí)溝通，當(dāng)完成之后還能進(jìn)行評價(jià)。

二、工作內(nèi)容有哪些？

1、每天查看客戶的消息，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候要主動去服務(wù)。其實(shí)每天下班之后，也會有一些客戶會問問題，但因?yàn)榭头⒉皇?4小時(shí)制的，所以客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對客服人員的基本要求。

2、及時(shí)了解促銷的動態(tài)，因?yàn)榈赇伩赡軙幸恍┐黉N活動，作為客服人員，要及時(shí)的了解活動規(guī)則，尤其是新上架或是新下架的商品，這樣能夠?qū)顒禹撨M(jìn)行下架和更新，另外還要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運(yùn)行。

3、了解店內(nèi)爆品、促銷品，對賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

淘寶店鋪客服是需要專業(yè)的人員，這樣才能帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，如果自己沒有這方面的資源，找第三方外包其實(shí)也是不錯(cuò)的選擇。

淘寶客服外包怎么找客戶？如何收費(fèi)的？

在如今這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇共存的社會，電商行業(yè)也在逐漸發(fā)展，而客服外包這個(gè)行業(yè)也油然而生了。但這個(gè)商場如戰(zhàn)場的時(shí)代里，不論是做什么生意，想要站在金字塔尖并不是件容易的事情。對于淘寶客服外包公司而言，要想尋找大量客戶，就需要一些技巧的。那么下面一起了解一下淘寶客服外包怎么找客戶?如何收費(fèi)的?

淘寶客服外包怎么找客戶?

1、通過淘寶方面會推薦比較正規(guī)的淘寶外包客服公司，淘寶商家可以直接跟這些公司聯(lián)系?；蛘呤亲稍兺姓艺?guī)的外包服務(wù)公司或者客服。一般有商家聯(lián)系的外包公司接單量都比較大因?yàn)榉?wù)能夠得到淘寶平臺的認(rèn)可也為外包公司的口碑和形象加分，商家更愿意把客服的工作交由這樣的外包公司來完成。

2、這類專業(yè)的公司接單后，會根據(jù)淘寶商家的咨詢要求，確認(rèn)合作的類型，比如接受淘寶商家對客服的考察，例如專業(yè)的淘寶客服用語，怎么應(yīng)對奇葩的顧客，如何處理突發(fā)狀況等等?？疾炜头男睦硭刭|(zhì)也是很重要的一項(xiàng)考察，只有心理素質(zhì)強(qiáng)大的客服才能不被任何因素影響才能保證客服的服務(wù)質(zhì)量。

3、淘寶商家滿意后確認(rèn)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、填寫相關(guān)的資料，提交后臺審核通過后，淘寶商家確認(rèn)合同以后，支付款項(xiàng)，給商家配備淘寶客服，開始服務(wù)。這些并不是服務(wù)完成只是服務(wù)的開始也是外包公司真正提供服務(wù)打造行業(yè)口碑的開始，只有服務(wù)好每個(gè)店鋪每個(gè)商家才能獲得更多的客戶才能擁有更好的口碑。

如何收費(fèi)的?

1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間9：00-24：00。

2、活動客服，按天收費(fèi)200左右每天，這第一類按活動量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕摹?/p>

3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個(gè)行情是在2%左右。

4、包月全天客服，3000左右，工作時(shí)間9：00-24：00，同樣也是2%的提點(diǎn)。一個(gè)坐席是由2個(gè)客服負(fù)責(zé)的，負(fù)責(zé)白晚班交接，支撐每天15-16小時(shí)的工作量。

如果各位淘寶商家對于淘寶客服這方面不擅長的話，最好去找客服外包公司，因?yàn)樗麄冇袑I(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，這樣就能為自己解決掉找客服難的問題了。而且店鋪的客服也是店鋪的重要組成部分哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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