不少年輕的朋友喜歡逛淘寶購物，有的是單純喜歡這個逛的過程，所以就想找一個和淘寶購物相關的工作，比如淘寶客服就是這樣的，那么淘寶客服一般需要做什么呢，一般晚上會需要上晚班嗎?請看介紹!

一、淘寶客服需要做什么?

1. 要對公司產品有一定的認知：作為一個淘寶店鋪的客服，肯定是想服務號客戶，讓更多的人來我們的產品，只有我們足夠了解產品了，才能解決客戶的更多問題。

2. 會淘寶平臺基本操作：作為一個淘寶店鋪客服，我們一定要熟悉使用千牛、旺旺這些常用的軟件，還有訂單生成、核對訂單、發(fā)貨等一定要熟悉。

3. 溝通技巧：在于客戶溝通的時候，我們要及時回復客戶問題，努力達成交易，避免不必要的麻煩，俗話說顧客是上帝。

4. 淘寶客戶還可能會對產品進行包裝，負責拿貨和發(fā)貨物流方面的事項。

二、淘寶客服幾點上班?

般職業(yè)的賣家都是九點上班，因為晚上賣家在線的時間都是比較長的，到晚上十一二點。

其實幾點上下班要根據(jù)每個店鋪的客流量來看，如果客流量大的話，早上班晚下班是常有的事情，再比如遇上雙11、雙12大促的話，更是忙得不可開交。網購的人都是夜貓子。晚上賣家都在線。

大部分的賣家，早上均是在10點后在線，晚上24點再閉線。網購需要知詢客服，建議選擇在早上11點后，24點前知詢，這個時間賣家均在線。所以說客服的在線時間要根據(jù)買家在線時間來定哦。

作為淘寶客服需要做些什么事，需要保持一顆積極的心，然后對于產品還有足夠的了解，對于顧客要熱情，然后對于產品和店鋪可與你做一些引流的工作，最后做好反饋總結。

其實客服上班的時間還是比較靠后的，因為在網上也是有人去購物的，這個時候也是需要客服去交流的，那么就得晚上去上班，但是這個是輪班的，就白天不需要上班，具體所做的事情上文也寫的很清楚，大家可以去看看!

淘寶客服怎么切換顧客？怎么高效回復？

現(xiàn)在很多小伙伴們都加入了電商這一行,但是經營一家店鋪實在是太耗費精力了,因此很多的小伙伴們選擇做客服,對于電商來說客服也是非常重要的,有很多新手客服不知道一些簡單的操作，那么淘寶客服應該怎么切換咨詢顧客?具體應該怎么高效回復?

一、淘寶客服怎么切換顧客?

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單,快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩,可以進去設置里面自己設置一個切換鍵,還是挺簡單的。

二、怎么高效回復?

1、設置自動回復:

a、及時完成交易,聯(lián)系賣家,確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠 還價;

d、詢問產品換、退貨事宜;

e、產品質量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題,在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復,可能需要一上線就設置,不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語,總結重復說明的問題:

當我們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳,哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的,哪些話是買家最關注的。節(jié)約時間成本,減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄,保留所有對話:

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵,這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的,不會隨意承諾顧客。

總的來說，如果大家要做淘寶客服,一定要學會去切換顧客,因為切換顧客是非常重要的,一個店鋪往往都有很多的顧客來詢問,學會切換顧客能夠很大程度的去節(jié)省中間的時間,提高回復率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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