對淘寶客服來說，其實(shí)基本上都是女生在做，但是也有一些女生在選擇職業(yè)的時(shí)候，也想要做一名淘寶客服，那么這個(gè)崗位到底怎么樣呢?需要達(dá)到什么要求才能夠成為淘寶客服呢?

淘寶客服盡管并不是一件挺累的事兒，可是針對女生而言，假如長期性做得話，的確非常容易產(chǎn)生頸椎酸痛等情況，因而諸位一定要培養(yǎng)優(yōu)良的辦公室座姿，另外一些淘寶客服還必須上夜班，假如接納不上這一點(diǎn)也無法做。

作為一名初中級的淘寶客服，她們的工作中的確沒有非常大的科技含量，可是假如想要做一名淘寶網(wǎng)負(fù)責(zé)人或是是主管，那么就應(yīng)當(dāng)要明白大量的專業(yè)技能了。

有什么要求?

1.打字速度快

淘寶客服最基礎(chǔ)的規(guī)定是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上規(guī)定較為高，假如你打字速度較慢，那麼你能根據(jù)訓(xùn)煉來提升打字速度。一般坐客服，商家會(huì)出示一套技術(shù)專業(yè)得話術(shù)及其一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，因此要是可以準(zhǔn)備充分好相對得話術(shù)，那么打字速度就不是問題了。

2.相對速度更快

淘寶客服應(yīng)當(dāng)必須在上班時(shí)間一直待在電腦前，一旦有顧客了解，就必須立即開展回應(yīng)。一旦有事兒耽擱了，也必須在進(jìn)行事兒以后，立即回應(yīng)。如果有好幾個(gè)顧客了解有關(guān)事兒，能夠 以盡量快的速率一一回應(yīng)，此刻必須仔細(xì)，不落掉一個(gè)顧客;必須細(xì)心，應(yīng)對不一樣的難題細(xì)心回應(yīng)。

3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良

服務(wù)質(zhì)量是十分關(guān)鍵的一個(gè)規(guī)定，由于網(wǎng)絡(luò)購物是看不到人的小表情的，因此我們不能明確顧客的心態(tài)，因此每一句話必須盡量表述的激情。在語句中能夠 適度的發(fā)一些小表情，提升顧客的好感度。在顧客有不滿意的情況下，要用心答復(fù)顧客的難題，不可以無動(dòng)于衷。有舉報(bào)的情況下，還要盡量維持文明禮貌。

淘寶客服職業(yè)怎么樣？需要做什么？

很多人說網(wǎng)購讓很多人失業(yè)了，其實(shí)不是這樣的，雖然對傳統(tǒng)的職業(yè)有影響，但也催生了一些其他的職業(yè)，比如淘寶客服就是新誕生的，那么作為一個(gè)淘寶客服，這個(gè)職業(yè)是怎樣的呢?下面請看詳細(xì)的介紹!

淘寶客服主要有兩個(gè)工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對客戶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會(huì)影響到消費(fèi)者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會(huì)有一段時(shí)間對你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時(shí)，你也可能因?yàn)闆]有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn)，雙十一時(shí)的淘寶客服，當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時(shí)，雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時(shí)，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受?？梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答，換來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題，同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。

所以沒有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長久的消沉和逃避，同時(shí)也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會(huì)可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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