隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也越來越火爆起來。而在這些購(gòu)物平臺(tái)中淘寶是最具有代表力的，所以客服的需求量也是比較高，因此很多人就找淘寶客服的工作，那當(dāng)淘寶客服一月有多少錢，有哪些技能要求了?

薪資方面：

初級(jí)的淘寶客服在沿海城市，也許只有3500起步，而且這份工作往往工時(shí)長(zhǎng)，假期不穩(wěn)定，但是熟練的淘寶客服，可以主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和推廣的工作，那么月薪8000以上沒問題的。

技能要求方面：

1、基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉各種軟件，這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的細(xì)節(jié)，如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營(yíng)好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。

2、高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績(jī)效，比如老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營(yíng)和管理的路上，你還需要在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙可住較大的工作量;經(jīng)營(yíng)好渠道，也就是和淘寶平臺(tái)方工作人員做好溝通，能省勁不少。二七渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

工作內(nèi)容是什么?

1、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問題的解答，促進(jìn)成交。

2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。

3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過建立咨詢報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶信息。

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。

5、成交后核對(duì)買家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問題。

淘寶客服的具體工資也是因人而異的，你所掌握的技能越多，那么工資薪酬也是越高的。凡事多花時(shí)間和精力就能領(lǐng)先于人。

做淘寶客服需要什么條件？有哪些工作內(nèi)容？

淘寶客服們也應(yīng)該要事先去了解一下做淘寶客服的條件，這樣才能夠更加有底氣也可以更好的判斷自己是否能夠做客服工作，那么具體有哪些條件呢?具體的工作內(nèi)容是什么呢?

1、熟悉產(chǎn)品

了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。所以要對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、接待客戶

作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱情、靈活多變。那么一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)買家個(gè)人的特殊優(yōu)惠。接待客戶時(shí)一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系買家。

3、貨到付款的訂單處理

網(wǎng)上購(gòu)物很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是大多數(shù)買家會(huì)認(rèn)為店鋪是在欺騙客戶，拒收訂單，如果只是拒收訂單，賣家只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶在心里認(rèn)為客服是在欺騙的話，客服失去的可能就是一群客戶了;

所以，對(duì)于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是事實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶評(píng)價(jià)

交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

淘寶中差評(píng)處理，很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評(píng)并不是不能處理的，只要發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，就應(yīng)該趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的，客戶不會(huì)無緣無故的給中差評(píng)的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之以理，動(dòng)之以情，一般客戶都會(huì)給修改評(píng)價(jià)的;

當(dāng)然現(xiàn)在有一些買家通過惡意中差評(píng)來獲得不當(dāng)利益，對(duì)于這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服最重要的一點(diǎn)就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場(chǎng)上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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