如果大家想要做好淘寶客服的服務(wù)，那自然也需要先去了解一下淘寶客服外包這個服務(wù)到底怎么樣，另外也要清楚它的前景怎么樣，我馬上給各位介紹。

1、培訓(xùn)內(nèi)容方面

外包公司有獨立的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服的專業(yè)知識，會不定期的對于客服人員進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，會請行業(yè)內(nèi)專業(yè)的人士來進(jìn)行培訓(xùn)，而且有嚴(yán)格的考核制度。

2、專業(yè)術(shù)語方面

外包公司有專業(yè)語庫，適合各種人群，同時也會有嚴(yán)格的考核制度，所有客服人員有熟練的溝通技巧，能夠解決各種刁鉆問題，專業(yè)術(shù)語是做好服務(wù)的基礎(chǔ)。

3、服務(wù)質(zhì)量方面

無論是任何商品，外包公司都會針對消費者咨詢、購買過程的跟蹤、處理和解決疑難問題，同時也可以使消費者的滿意率更高。

4、費用方面

外包公司一般采用的是低底薪加提成的方式，費用比店主自己招聘或者找兼職人員更便宜，還能保證服務(wù)質(zhì)量，客服人員只能靠提成來增加收入。

5、在線時間方面

外包公司會安排客服人員全天無間隙對接工作，即使是節(jié)假日也會有客服人員在線，每天的在線時間可以達(dá)到8*16小時。

前景怎么樣?

一、溝通及時便捷：客服外包與溝通的方式包括兩種形式，一種是網(wǎng)絡(luò)客服，和客戶在電腦上聊天式交談，為客戶解答、解決問題;另一種是電話客服，理由通話的形式與客戶實時聯(lián)絡(luò)。

外包客服無縫連接的方式為客戶服務(wù)，無時無刻的的等候與客戶連接，客戶也可以隨時隨地和客服進(jìn)行交流。縮短客戶等待時間，提高客戶滿意度。

二、市場需求大：線上交易可謂是當(dāng)今的主要消費模式，網(wǎng)上業(yè)務(wù)越來越多、網(wǎng)店越來越大，僅憑店主是忙不過的。

店主就要通過招聘專業(yè)客服人員，來分擔(dān)一些占用時間量大并且不太重要的客服工作，但是專業(yè)的客服起步薪金就高，增加了店內(nèi)支出;不太專業(yè)的招聘來又要多方面培訓(xùn)，時間上有耗費太多。這就為客服外包奠定了市場基礎(chǔ)。市場有需求，行業(yè)就有發(fā)張前途。

三、服務(wù)模式多樣化：外包公司設(shè)定了多種服務(wù)模式，有長期服務(wù)和短期模式，其中短期模式又包含了多種服務(wù)類型，針對不同的網(wǎng)店商品類型及需要的服務(wù)時間段量身定制。解決服務(wù)模式的局限性。

四、經(jīng)濟(jì)適用：平常店家人手不夠用就會招聘客服人員，招聘的客服不僅不專業(yè)費用還特別高，客服時間固定，有些還要店家自己上手。即使自聘客服有這么多的弊端，但也不是所有的店家都是和招聘長期的客服。

季節(jié)性產(chǎn)品都有銷售淡季，淡季時根本無法保證店里的銷售額。如果淡季時解聘了客服，那旺季時萬一招聘不上來怎么辦。經(jīng)濟(jì)適用這個條件把托管客服正式推上了市場。

淘寶客服外包一個月費用多少？其有什么好處？

我們在做淘寶店鋪的時候，在一系列的流程和環(huán)節(jié)都需要格外注意，而客服就是其中一個重要的環(huán)節(jié)，是溝通賣家和買家的一重要渠道。我們可以自己進(jìn)行人工客服，也可以將淘寶客服的工作外包出去，那么外包一個月費用要多少呢?

其實由于選擇的公司不同，而且選擇的客服團(tuán)隊的種類不同，其涉及到的一個價格也就不同，所以要想能夠降低成本，要想能夠節(jié)約開支，首先在選擇客服團(tuán)隊的過程當(dāng)中，都應(yīng)該提前去了解一下他公司的一個收費標(biāo)準(zhǔn)，因為每一個公司可能他們所提供的客服類型不同，那么當(dāng)然他們所面臨的一個收費標(biāo)準(zhǔn)也就不同，很多的人可能都了解得到，一家專業(yè)的公司，他們在客服的選擇方面以及選擇的派比方面都會存在一定的差異，所以說價格方面自然也就會存在一定的成本差異。

臨時外包客服，100元/天，收費透明，沒有提點，工作時間9：00——24：00，這種外包方式對于大多數(shù)賣家來說還是非常劃算的。

活動客服，也是按天收費，不過要貴一點，200元/天，主要針對618和雙十一這種“慘絕人寰”的大慶活動，一個字：忙!所以收費也要較高點。

長期外包，早晚班客服。這個就等于雇了客服在你店里長期上班，行情大概在1500元/月，分早晚班，早班9：00——17：00，晚班17：00——24：00，補充一點，這個是要提2%的點的。

外包客服有什么好處?

(1). 節(jié)省用人成本。正常運營的網(wǎng)店至少需要2名客服，如果一名客服人員的工資為3k左右，那2名客服人員的工資則為6k左右，此外，網(wǎng)店店主還需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等，每月僅用人成本就至少需要1萬。

(2). 節(jié)省設(shè)備支出。萌萌客客服外包商表示，要想使自聘的客服小團(tuán)隊運營起來，網(wǎng)店店主至少需要購買兩臺或兩臺以上的電腦，費用從幾千到上萬元不等。

(3). 減少管理支出。招聘到客服人員之后，還要對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，此外，為了提高店鋪轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)店店主還需要聘請專業(yè)的講師對客服人員的服務(wù)水平進(jìn)行提升，這也是一筆并不少的開支。

以上就是對淘寶客服外包費用的介紹了，還有就是，如果店鋪較小或者流量不大的話，也可以選擇自己當(dāng)任客服，當(dāng)然，最好大家可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇外包服務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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