現(xiàn)如今，越來越多的人在淘寶購物。用戶在淘寶購物的時候首先就會看商品的評價好不好，而且會特別關注差評，如果差評多的話商品描述的再動人用戶都不會購買了，所以商家都會盡力除了差評的。那么，淘寶客服評價對客服有什么影響?

顧客給淘寶客服好評的話，客服的工資提成可能就增加的。因為客服評價可以方便店主掌握每個客服的服務情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務評價是商家對客服人員工作考核的一部分，可能與獎金、提成和工資掛鉤的。

所以，很多淘寶客服經(jīng)常會給買家發(fā)旺旺音訊，希望給個好評。假如客服得到的評價普通還好，假如是很差，客服恐怕就要挨罰了，如今客服不太好做，收入低，請求高，任何產(chǎn)質(zhì)量量，發(fā)貨速度，運輸磨損，能不能送貨上門，裝置能否便當，運用能否便利，價錢能否優(yōu)惠等各種問題，都可能惹起客人的不滿。

其實有些問題并不是客服形成的，只能盡量諧和或者補償，以免客人生氣給差評。

但有些事情，客服作為一個小小的接待人員，可能也無力改動，比方有些快遞人員為了一天能多送幾家，可能直接放快遞柜了，可是客人就會因而不滿，以至投訴，客服處理不好，就會被責備態(tài)度不好，效勞不周到，可能會影響當月成果和收入。因此客服們也可以針對性的去了解這些差評，及時處理和優(yōu)化。

如何處理買家給的差評?

1：在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情，不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關信息，然后馬上分配給相應的售后處理客服，接受任務的售后客服馬上聯(lián)系買家進行溝通。

2：在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3：溝通工具選擇。

在進行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當補償=可達最理想處理效率。

淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請，若您認為評價存在不合理，可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評，建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商，讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進行修改或刪除的操作。

溫馨提示：因 《新電商法》自2022年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理，建議您和消費者友好協(xié)商，并及時對該評價進行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務。

最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問題在寶貝詳情頁里面提前標注好，給買家有個心理準備，這樣也不會造成買家拿到寶貝以后造成心理落差從而來差評哦。

以上介紹了淘寶客服評價對客服的影響和去如何處理買家給的差評，每一個評分對于淘寶店鋪來說都是非常重要的，影響也都是很大的。好評多了淘寶店鋪信用綜合評分也會越來越好的。

淘寶客服評價怎么提交？如何評價快遞？

在淘寶平臺中，有很多的服務都是針對消費者們推出的，比如淘寶為了提高淘寶店鋪的客服的服務，推出了客服評價的功能。淘寶買家給淘寶客服評價是自愿的，那買家如何自主提交淘寶客服評價呢?

淘寶客服評價怎么提交?

淘寶客服評價有平臺邀請的評價和買家自主評價，買家自主評價的話，需要在旺旺對話框聊天那里點擊下方的服務評價，然后選擇對服務的滿意程度，最后提交就行了。

或者是購物完成收到貨后，淘寶收貨評價可以填寫。其中就有給客服的服務滿意度打分的評價。也可以寫上給客服的評價。

如何評價快遞?

1、手機打開淘寶，在我的淘寶頁面，點擊【全部訂單】。

2、在訂單頁面，點擊【查看物流】，在物流頁面，點擊上面的快遞點。

3、在評價窗口，打幾顆星，再選擇理由，最后點擊【匿名評價】。

4、完成后，就可以看到已經(jīng)給快遞員打分評價了。

給快遞的評價，快遞能看見嗎?

我給過某快遞員三星評價，原因在于送來之后直接簽收也沒電話或者短信告訴我一下，以前別的快遞都會電話或者短信告知一下，所以氣不過，給了三星評價。大概一個月之后快遞員給我打電話，問我為啥給差評，他們好改進。

我就實話實說了，他說話也挺客氣的，說之后會改進。但是貌似評價的時候顯示匿名評價啊，也不知道他怎么知道我手機號的。估計他也不敢太過了，他有錯在先，我是實事求是。

給店鋪評價不好，對淘寶客服有影響嗎?

給店鋪評價對客服沒有什么直接性的影響，但是對店鋪評分是有影響的。很多商家都是雇傭的客服，評價是商家對客服人員工作考核的一部分，與獎金或者提成、工資等都可能掛鉤。

我網(wǎng)購買東西，只要產(chǎn)品沒問題，都會好評，畢竟干我們這行的很明白客服的不容易，能幫一個是一個。

淘寶現(xiàn)在的服務的可好多了，買家可以對淘寶客服評價、能對快遞評價以及對店鋪進行評價都行，由于我們買家給出的每一個評價都有產(chǎn)生影響，所以希望大家評價時能實事求是。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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