如果大家也想要做好淘寶店鋪的客服相關工作，那自然也需要先去了解一些規(guī)則，如果自己在服務過程中不小心罵人了，買家會怎么去投訴呢?

人們需要進入淘寶系統(tǒng)中找到已買到的寶貝或是待評價的寶貝，我們投訴的對象應該是我們交易的賣家，所以應該到我們的已買到的寶貝或是待評價的寶貝中進行投訴;

找到已經(jīng)賣到的寶貝或是待評價的寶貝點擊后面的投訴即可，在維權中心我們可以對自己買到的物品進行維權投訴，退款退貨、售后維修、欺騙行為，根據(jù)自己的情況進行相應的選擇即可。

客服最怕什么?

淘寶客服和賣家是一樣的，最怕的就是買家投訴，下面是我總結的幾種買家最喜歡的投訴類型：

1.無理退貨類

這類人在買過產(chǎn)品后不管三七二十一，總會找些小而無理的問題。比方說感覺實物與圖片顏色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各種理由就是不想要你的東西了。如果不退款，你就等著我給你差評!

2.性急類

這類人如果遇到收貨時間慢一點那可就不得了了。把責任退給你，差評也就給你了，難道他們不知道這可能是快遞公司的問題，全國那么多件要送，路上出點小意外，時間就被耽擱了。有的都有說在48小時內(nèi)發(fā)貨，可依然不行!無奈就是要差評!

3.惡意抹黑類

這類真的是可惡!看你不爽就給你差評。向你隨便買點便宜的東西，收到后，不管好與不好，就給你差評，對于這些買家，真的是心累!當然不排除同行的手段!

4.一言不合就投訴類

萬事好商量，有些也不是賣家故意做的，比如說衣服上沾點污垢，簡單處理就可以去掉的，還有包裝盒因為在運輸過程中受到擠壓變形。然后心里不滿意就打投訴熱線，賣家真是有口難言啊!

5.買家秀

淘寶上有些賣家可能對自己的身體尺寸不了解，收到貨后發(fā)張大小不合適，然后曬出了讓賣家苦笑不得的圖 真的是一張買家秀圖堪比十個差評啊!

淘寶客服機器人使用功能升級點有哪些？怎么用？

隨著淘寶天貓的業(yè)務發(fā)展，淘寶客服機器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進機器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費者體驗，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機器人滿意度，按檔位對機器人接待比例設定上限。

2、新開通使用機器人商家默認20%機器人接待比例。

3、2023年1月開始對新開通機器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

FAQ：

1、每月幾號統(tǒng)計機器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

2、機器人滿意度口徑是什么?

機器人滿意度=機器人評價中滿意或非常滿意的量/機器人評價量(近30天統(tǒng)計周期：T-32~T-3);

3、我在哪里可以看到機器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：千牛工作臺-接待數(shù)據(jù)-機器人數(shù)據(jù)，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：客戶服務平臺-服務管理-服務診斷，選擇機器人，即可查看機器人滿意度，下拉可以查看到機器人不滿意標簽及差評場景和語料。

如果是你定的高級版本的，你會發(fā)現(xiàn)那些你的可店小秘的這種智能客服都已經(jīng)在執(zhí)行個性化的一些狀況，都會根據(jù)買家的一個問題，產(chǎn)生個性化的行為，然后去匹配我們一些不同答案，但是這不同答案是我們之前已經(jīng)設置好的，如果你之前設置過的，ok，它會匹配不同的答案，甚至還可以去是什么?

按照不同的問題去匹配不同的商品來進行推薦，那么這樣的話可以大大提升我們買家跟我們之間的互動，甚至我們可以按照我們的商品來推薦，那么這樣的話就更容易去讓買家對我們產(chǎn)生什么?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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