如果大家想要從事淘寶客服的工作，那肯定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎么想辦法去提高下單量呢?為了幫助各位快速上手，我也整理了相關(guān)的內(nèi)容，希望可以幫助各位。

每個(gè)人的能力都是不一樣的，如果你打字速度快、應(yīng)變能力強(qiáng)、有較好的學(xué)習(xí)能力的話，是非常容易上手的，可能比較難的點(diǎn)就是淘寶上一些規(guī)則的學(xué)習(xí)，要想成為一個(gè)好的客服，必須對(duì)開(kāi)店的一些步驟和淘寶上的規(guī)則以及新出來(lái)的活動(dòng)和頻道都了如指掌，讓消費(fèi)者來(lái)咨詢問(wèn)題的時(shí)候才能很好的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)。

但是如果你的打字速度慢，性格也比較內(nèi)向的話，估計(jì)還是需要花一段時(shí)間去學(xué)習(xí)和熟練的。一般在進(jìn)公司的第一天，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)先介紹公司的基本制度，熟悉公司的環(huán)境，第二天才會(huì)帶你走整個(gè)公司流程，有的公司還會(huì)有基本的培訓(xùn)，所以大家可以不必?fù)?dān)心。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服工作本身不難，因?yàn)檎衅笚l件不是很高，只要你熟悉淘寶天貓規(guī)則，打字快，善于溝通就行了，當(dāng)然每個(gè)商家的要求不一樣，要看具體情況。

怎么提高下單量?

一、學(xué)會(huì)與顧客溝通

溝通是一個(gè)客服最基本的技巧，當(dāng)然這里所說(shuō)的溝通并不只是日常的簡(jiǎn)單溝通，而是我們還需要去促進(jìn)顧客下單的一種溝通方式。

如果消費(fèi)者對(duì)商品比較感興趣的話，那肯定會(huì)主動(dòng)來(lái)咨詢客服，因此客服人員需要及時(shí)準(zhǔn)確的解答顧客疑惑，這時(shí)也不一定就能顧客下單，因此需要進(jìn)一步抓住客戶的痛點(diǎn)，然后確定客戶不想下單的原因和疑問(wèn)，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會(huì)愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過(guò)程中肯定會(huì)有各種問(wèn)題，但是客戶人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單，千萬(wàn)不要被顧客帶著走。

二、多方位思考，促進(jìn)下單

一個(gè)淘寶客服的基本技巧怎么也得學(xué)會(huì)催單，我們客服在接待顧客的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的顧客，這就需要我們的客服多方位思考問(wèn)題了;

比如有的客服想買但是又不那么迅速的下單，這種客戶就是比較愛(ài)問(wèn)的一種，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷詢問(wèn)，越是這個(gè)時(shí)候的話，我們客服最好就不要急于催單了，我們應(yīng)該為顧客解決這些問(wèn)題，一旦這些問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單很快也就能成了。

三、話術(shù)和文字有感情

另外作為客服人員要清楚的知道你是一個(gè)人，而不是機(jī)器人，因此人跟機(jī)器人相比是有感情的，所以在跟買家聊天時(shí)應(yīng)該充滿情感，千萬(wàn)不要使用機(jī)械的文字去溝通，否則也打動(dòng)不了顧客，自然也不會(huì)有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢?dāng)作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會(huì)得到顧客的尊重，自然而然就會(huì)主動(dòng)下單成交了。

四、對(duì)產(chǎn)品足夠了解

對(duì)產(chǎn)品的了解也是一個(gè)客服的必備技巧，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，顧客進(jìn)店一問(wèn)，你就是個(gè)問(wèn)啥啥不知道，這樣怎么能夠促進(jìn)成交呢?

當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)店遲遲不能夠決定下單，客服這時(shí)候就應(yīng)該讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行多方面的分解，這也會(huì)讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。從而促進(jìn)成交哦!

五、爭(zhēng)取發(fā)展回頭客

做買賣的人自然不可能做一錘子的買賣吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客，要知道回頭客多，我們店鋪也才能更好的運(yùn)營(yíng)下去。所以，有些顧客明顯對(duì)你的商品感興趣，但又存有疑慮時(shí)，機(jī)智的客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看。雖然剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿意之后，就可能有長(zhǎng)期的訂單。

淘寶客服是做什么的工作？需要學(xué)哪些基礎(chǔ)？

作為淘寶客服們來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠了解淘寶客服到底是需要做什么樣的工作的，另外也要學(xué)會(huì)一些相關(guān)的基礎(chǔ)，我馬上就來(lái)給各位淘寶客服們?nèi)嬖敿?xì)的介紹分析一下。

淘寶客服主要工作是為買家提供咨詢服務(wù)工作。

具體工作內(nèi)容如下：

1、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

2、熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。

3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。

8、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。

需要學(xué)哪些基礎(chǔ)?

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)

淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項(xiàng)工具的使用

淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。

3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界

要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。

4、知識(shí)跨界

每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。

循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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