我們在淘寶購物時有時候就會和淘寶客服進行溝通的，而在淘寶發(fā)消息聊天的過程中，有的小伙伴就想要將消息進行撤回，重新發(fā)布，但不知道該如何操作。下面小編就來介紹一下淘寶客服聊天記錄怎么撤回?舉報能撤回嗎?

淘寶客服聊天記錄怎么撤回?

可以的，在三分鐘之內(nèi)都可以把消息給撤回。同時不光是你，而且客服本身也是可以的。因為沒有人能夠保證自己所說的每一句話都是完全正確的，每個人都有一個反省的時間。

同時淘寶客服的等價格也就是一種聊天方式，并沒有進行過多的這一方面的架構設計，技術方面并不困難，所以撤回是可以實現(xiàn)的。

舉報能撤回嗎?

官方提供的文字說明是：若投訴方愿意撤銷此投訴，可以來電或留言申請撤消，若雙方對該投訴有任何疑義，并提供憑證，淘寶小二就會幫大家處理。所以對于淘寶舉報可以撤銷嗎?這個問題答案是可以撤銷的。

既然淘寶舉報可以撤銷，那么究竟怎么撤銷淘寶舉報呢?首先，買家親自取消投訴，淘寶客服會核實情況，在48小時后就能撤銷處罰了。如果舉報還是在處理中，還未做出處理結果的時候，舉報方可以通過舉報入口自辦取消舉報;報除盜用圖片以及商品侵權外，都不可以進行撤銷。

其次。尚在處理期的投訴，可由投訴方登陸“我的淘寶”-“信用管理”-“我作出的投訴舉報”中，進行撤銷操作。對于已處理結束的，則需由投訴發(fā)注冊郵箱發(fā)信件至客服郵箱，告知具體事宜申請撤銷。

最后如果舉報在處理中，舉報有了處理結果，并且給了被舉報方處罰的時候，舉報方則無法自主取消舉報的，需要通過幫助中心地留言入口申請由客服人員來撤銷啦。

千?？头诰€為什么不能分流？分流不均原因

千牛是官方推出的一款店鋪管理工具，集成了非常多的功能，幾乎商家運營店鋪的所有工作，都可以在千牛中完成。千牛給商家提供了客服分流的功能，可以讓店鋪更好的服務客戶，但是有些商家在操作的時候卻發(fā)現(xiàn)分不了流，千?？头诰€為什么不能分流？

一、千?？头诰€為什么不能分流？

千?？头诰€分流必須要在后臺開通了才可以享受，具體的操作如下：

1、登錄自己店鋪的主賬號，進入到【千牛賣家中心】。

2、在【千牛賣家中心】的左側找到并點擊【店鋪管理】-【子賬號管理】，進入到子賬號管理頁面中。

3、在【子賬號管理】頁面中，找到并點擊進入到【分流設置】，開啟分流權限。

4、另外，還要進入到設置內(nèi)容的頁面，找到“離線分流”的選項，點擊勾選“開啟離線分流”，這樣客服離線的時候就不受影響了。

二、分流不均原因介紹

1、在線時長

在其他一致的情況下，在線時長越長，分配的客戶也越多，這里需要注意的是，如果店鋪開啟手機分流，允許客服在手機千牛接待，那么在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長。

2、接待時段

咨詢會有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不可以直接對比。比如說早上的7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3、客服分流權重

原則上權重越大，分配的客戶越多，比如A客服的權重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家要比B客服接待的多。

千牛客服分流功能是非常好用的，尤其對于有一定規(guī)模的店鋪更是如此，能夠有效的提高客戶接待水平，提升客戶體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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