對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問(wèn)題，如果大家有什么問(wèn)題要問(wèn)的話，也可以去咨詢淘寶客服。有小伙伴遇到了客服拉黑人的情況，怎么辦呢?

被淘寶客服拉黑了怎么辦?

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護(hù)客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會(huì)自動(dòng)發(fā)送給客戶，帶動(dòng)新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會(huì)遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

第一種情況：買家付款后拉黑

一些買家可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)，我已經(jīng)購(gòu)買了店鋪里面的東西，并且付款了，店家等我付款后，便把我拉黑了，被淘寶賣家拉黑會(huì)怎樣?其實(shí)沒(méi)必要擔(dān)心，如果你發(fā)現(xiàn)在付款后被拉黑，可以向賣家申請(qǐng)退款，如果你覺(jué)得質(zhì)量還行，是你需要的商品，你可以給對(duì)方的服務(wù)進(jìn)行差評(píng)。

如果，在付款后被拉黑，對(duì)方在下單后72小時(shí)后沒(méi)有發(fā)貨，買家可以依據(jù)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”，向店鋪索要額外的違約金，金額大概在30%。

第二種情況：買家未付款被拉黑

倘若，你是在未付款的情況下，買家在未辱罵賣家的情況下，被淘寶賣家拉黑會(huì)怎樣?可能是因?yàn)椋u家擔(dān)心買家出于好評(píng)率等問(wèn)題感到風(fēng)險(xiǎn)性過(guò)高從而給予的拉黑。也就意味著這家店鋪，不想做你的生意了。在遇到不想做你生意的店鋪，咱們還是好好地離開(kāi)。到其他店鋪購(gòu)買相應(yīng)的商品，直接拍下商品付款就可以了。沒(méi)必要再糾結(jié)于賣家拉黑你。畢竟別人也有權(quán)選擇做不做你的生意的。

被賣家拉黑可以投訴么?

去已買寶貝的頁(yè)面上找到你所買的寶貝淘寶單號(hào)，我看你可以先申請(qǐng)退款理由寫好，收集好證據(jù)(旺旺聊天，快遞單號(hào)查不到物流的截圖等等)之后點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)詫毥槿胱屘詫毺幚戆伞?/p>

確實(shí)店鋪的淘寶專屬客服可以直接拉黑客戶的，但是一般情況客服是不會(huì)輕易拉黑客戶的，個(gè)大家遇到了別拉黑的情況，那么可能大部分的原因是因?yàn)槟阕约旱馁~號(hào)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以大家需要去提高自己的賬號(hào)的信譽(yù)。

淘寶客服的工作技巧是什么？基本技巧大全

對(duì)淘寶客服們來(lái)說(shuō)，除了需要做好答疑解惑之前，其實(shí)還需要更好的促進(jìn)轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評(píng)，為了達(dá)到這些目的，到底需要掌握哪些工作技巧呢?我這就給各位介紹。

1.了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。

2.主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當(dāng)買家出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。

例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買了。

3.優(yōu)惠攻略

在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家。當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。當(dāng)買家拍下寶貝后，贈(zèng)送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

4.議價(jià)策略

當(dāng)遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒(méi)好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟玫臅r(shí)間長(zhǎng)，并且用的也舒適，第一次就把東西買對(duì)了不用再花冤枉錢，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?”

5.饑餓營(yíng)銷

通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I不到的東西，就越想買?？头衫眠@一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會(huì)再補(bǔ)貨了哦，如果有需要請(qǐng)及時(shí)購(gòu)買哦!”等等。當(dāng)然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好。

6.訂單催付

當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。例如上午單，當(dāng)日12點(diǎn)前進(jìn)行催款;下午單，當(dāng)日17點(diǎn)前催款，傍晚單，單當(dāng)日10點(diǎn)前催款;

半夜單，次日10點(diǎn)以后催款。當(dāng)然這里可以運(yùn)用第三方工具來(lái)完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時(shí)間段的訂單未付款訂單進(jìn)行批量催付。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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