想最大程度提高店鋪轉(zhuǎn)化率?淘寶客服要做好
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:51
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淘寶客服在與客戶溝通者有一個(gè)大的原則就是:盡量使用疑問句,不要使用祈使句,后者帶有命令的色彩,前者較為委婉,這也能夠讓客戶對(duì)你產(chǎn)生好感。那么自然會(huì)在銷售過程中碰到不同的客戶,咱們就分類來(lái)描述一下:
第一類:糾結(jié)價(jià)格問題的這是普遍的現(xiàn)象,無(wú)論在網(wǎng)購(gòu)還是線下實(shí)體店都是一樣,消費(fèi)者總想占點(diǎn)“小便宜”,不必一口回絕,可以多聊幾句看看有沒有轉(zhuǎn)圜的余地
1,:允諾型,消費(fèi)者說(shuō):“太貴了,可以少點(diǎn)嗎?”答:親,我們的產(chǎn)品不是最低價(jià),價(jià)格只是您在購(gòu)買時(shí)的其中一個(gè)因素,您應(yīng)該考慮這個(gè)產(chǎn)品帶給您的價(jià)值,而不是只關(guān)注價(jià)格,是嘛?”
2,對(duì)比型:其他家的東西都比你這個(gè)便宜,你就便宜點(diǎn)吧答:親,要知道同樣的產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)貨渠道、檔次有所不同,自然價(jià)格有所不同,不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格情況,但那種價(jià)格我們品牌是沒辦法做的,不介意您再對(duì)比一下,我們也會(huì)在力所能及的情況下盡量跟你優(yōu)惠。如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,淘寶客服不可或缺
3、武斷型:其他什么都好,就是價(jià)格太貴答:親,您試想,如果花低價(jià)錢買回來(lái)的是劣質(zhì)產(chǎn)品,你會(huì)覺得這個(gè)錢花的值嗎?所以我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋,也不能背上質(zhì)量差的這個(gè)鍋。
4威逼利誘型:就是我說(shuō)的這個(gè)價(jià)了,可以的話我現(xiàn)在就拍了,不然就算了答:親,我知道您在糾結(jié)這個(gè)價(jià)格,您換個(gè)角度想想,如果您是我們,您會(huì)怎么做呢?一分錢一分貨,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是一個(gè)品牌立足的基石,希望您能理解。
4、博取同情型:我是沒收入的人群,麻煩你便宜點(diǎn)吧!答:現(xiàn)在淘寶的流量也貴啊,您能看上我們的產(chǎn)品是我們的榮幸,競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,任何一個(gè)客戶咱們都不想錯(cuò)過,只要您信任我們,信任我們的產(chǎn)品,相信價(jià)格方面不是太大的困難。
第二類、只咨詢,購(gòu)買欲望不強(qiáng)的這也是除了價(jià)格問題之外的另一大群體,可以這樣說(shuō),進(jìn)店選購(gòu)能夠咨詢客服的,說(shuō)明他還有一定欲望想要購(gòu)買我們的產(chǎn)品,所以這是一部分可以加大力度挖掘的客戶。針對(duì)這種情況,客服必須從他咨詢的語(yǔ)言當(dāng)中了解他想要的是什么,更要問清楚他猶豫的原因。對(duì)癥下藥,切勿被客戶牽著走。要掌握主動(dòng)權(quán),給予適當(dāng)?shù)恼T惑力,相信客服也能將轉(zhuǎn)化率提升。如何提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率,點(diǎn)三給大家著重介紹了淘寶客服價(jià)格方面的解答,因?yàn)檫@也可能是賣家遇到的情況中最多的一種,現(xiàn)在淘寶的流量已經(jīng)越來(lái)越貴,要珍惜每一個(gè)有可能轉(zhuǎn)化的客戶,同時(shí)利用電商erp短信營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等功能喚醒老客戶也能最大程度的提高轉(zhuǎn)化率,這樣淘寶分給你的流量也會(huì)越來(lái)越多的。
以上就是想最大程度提高店鋪轉(zhuǎn)化率?淘寶客服要做好的相關(guān)內(nèi)容啦,但是具體的該怎么做還是要依據(jù)我們的實(shí)際情況而定!謝謝觀看這篇文章,幕思城電商小編在這里祝大家生意興隆!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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