相信每個(gè)做銷(xiāo)售的人都知道，要做好生意，招攬新客源是很重要的，可是，還有一種群體更重要，那就是老顧客。我們要做的事情是，讓每個(gè)顧客都能成為老顧客，讓每個(gè)老顧客都能成為時(shí)不時(shí)就會(huì)來(lái)看看來(lái)挑挑的回頭客。

那怎樣才能留住老顧客呢?這里分享七個(gè)秘訣！

開(kāi)實(shí)體店的娜姐說(shuō)：“我們的衣服質(zhì)量好，價(jià)位便宜，我們的服務(wù)也好，基本上都能吸引到顧客成為我們的老顧客?！?/p>

實(shí)體店能做到，那是因?yàn)橐路吹靡?jiàn)，東西摸得著，服務(wù)這東西在人與人交流的過(guò)程中就能感受到的，可是，網(wǎng)店呢?這種買(mǎi)家與賣(mài)家在電腦的兩端，甚至在地球的兩個(gè)方向的人，怎么才能建立起這種感情，這種共鳴甚至這種沒(méi)有距離的美呢?網(wǎng)購(gòu)是這樣的摸不著看不到，怎樣才能擁有這樣的老顧客并留住他們呢?

經(jīng)過(guò)一年的觀察，我覺(jué)得我自己的網(wǎng)店很多時(shí)候都是老顧客過(guò)來(lái)捧場(chǎng)的，老顧客還能介紹新顧客，然后新顧客再變成老顧客再不斷地回頭……這樣循環(huán)下去，那群體不得了。下面是我的經(jīng)驗(yàn)之談，也是結(jié)合大家的一些方法來(lái)分析。如何好好地留住我們的重心顧客——老顧客?

一：使用優(yōu)惠券：這優(yōu)惠券對(duì)老顧客很有吸引力，就像你在超市買(mǎi)東西，有了這送的優(yōu)惠券，你就有下次去購(gòu)買(mǎi)抵掉的欲望。這就是為什么麥當(dāng)勞和肯德基每次都有很多優(yōu)惠券的道理。

二：加他們的旺旺為好友：每次完成交易后，把他們的旺旺加為好友，分地區(qū)保存著。這樣一來(lái)，以后店里有什么活動(dòng)，有什么優(yōu)惠，或者有上什么新貨的消息，就可以第一時(shí)間和他們聯(lián)系?；蛘咴谝恍┲匾?jié)假日時(shí)，發(fā)個(gè)簡(jiǎn)單的祝福語(yǔ)過(guò)去，只要不是經(jīng)常騷擾他們，很多顧客還是會(huì)接受你發(fā)出去的信息的，并且很多對(duì)你加深了印象，要購(gòu)物時(shí)也會(huì)想起你。

三：回復(fù)旺旺信息時(shí)要俏皮幽默：讓對(duì)方一下子對(duì)您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)朋友給他的顧客的對(duì)話框，對(duì)方老是想講價(jià)，其實(shí)他已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒(méi)有露出厭惡的語(yǔ)氣，還在說(shuō)“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了?！?“親親親，您再不拍下，我會(huì)失眠一整夜?！焙髞?lái)這個(gè)顧客也不敢再還價(jià)了，只能拍下。再后來(lái)，聽(tīng)說(shuō)這個(gè)顧客回頭率蠻高。我這個(gè)朋友說(shuō)，做淘客，有時(shí)得犧牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您與顧客之間，千萬(wàn)不能搞得太緊張，反正是見(jiàn)不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來(lái)。

四：質(zhì)量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的東東質(zhì)量最好才是真的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進(jìn)去，想想看，哪個(gè)顧客想買(mǎi)到質(zhì)量不好，讓他們失望的東東?質(zhì)量好，才能產(chǎn)生回頭客，要不然，只有買(mǎi)一次失去一個(gè)顧客的可能性。

五：為他們?cè)O(shè)置會(huì)員價(jià)：會(huì)員價(jià)就是要突出老顧客與眾不同，您可以把顧客設(shè)為VIP顧客，設(shè)置多層優(yōu)惠，讓他們知道，回頭購(gòu)買(mǎi)是多么劃算的一件事，您的店，就像他的家，來(lái)一次熟悉一次，來(lái)一次感情加深一回。

六：讓他們加入你自己創(chuàng)建的平臺(tái)：讓他們加入您自己為買(mǎi)家創(chuàng)建的幫派以及后院以及您想讓他們進(jìn)去看看的新浪博客，讓他們知道，您的店鋪內(nèi)涵有多豐富，您的平臺(tái)多么地多姿多彩。

七：如果您有空的話，要多留意寶貝發(fā)出去的物流信：快到了或者已經(jīng)到了的東東，要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒(méi)能與快遞聯(lián)系上而造成的問(wèn)題。

還是一句老話，顧客是我們的上帝，我們還是要好好呵護(hù)我們的上帝，這個(gè)上帝呵護(hù)好了，他們就會(huì)給我們帶來(lái)很大的成就感。學(xué)會(huì)把顧客當(dāng)成朋友，當(dāng)成親人，真真正正地為他們考慮他們所想的，所擔(dān)憂的，只要我們有夢(mèng)想，沒(méi)有我們做不到的，只有我們做得不好的。

淘寶商品的包裝方法有哪些？

商品包裝是商品的重要組成部分，它不僅在物流配送過(guò)程中起到保護(hù)商品、便于流通的作用，而且可以提高商品的整體價(jià)值。美觀大方、細(xì)致入微的包裝不但能夠保護(hù)商品安全到達(dá)，而且能夠贏得買(mǎi)家的信任。包裝不僅指商品物流運(yùn)輸過(guò)程中的外包裝，更是買(mǎi)家拆開(kāi)物流包裝后看到的包裹商品的內(nèi)包裝。一個(gè)合理的包裝能給買(mǎi)家留下好印象，增強(qiáng)商品的感官價(jià)值，同時(shí)減輕買(mǎi)家對(duì)商品的“挑刺”心理。由于包裝要符合商品的特性和不同運(yùn)輸方式的要求，那么淘寶商品的包裝方法有哪些呢？

(1)禮品飾品

禮品飾品類(lèi)商品需要用包裝盒及紙箱

來(lái)包裝。可以在當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)或在線購(gòu)買(mǎi)禮品盒以及適合禮品盒尺寸的外包裝紙盒。由于這種包裝方式屬于“盒中盒”情況，并且為了克服在運(yùn)輸中發(fā)生的顛簸，一定要在使用紙箱包裝時(shí)添加填充物，這樣才能將禮品盒固定在紙箱里。作為禮品類(lèi)商品，還可以提供一些附贈(zèng)服務(wù)，比如飾品的認(rèn)證證書(shū)、品牌說(shuō)明、祝?？ㄆ灧?wù)等。

(2)紡織類(lèi)商品

紡織類(lèi)商品一般不用擔(dān)心擠壓的問(wèn)題，商家主要需解決配送中的磨損、浸水、褶皺等問(wèn)題。由于商品質(zhì)地較為柔軟，可以直接選用袋裝產(chǎn)品作為第一道包裝材料，選擇貼合商品大小的袋子，在防水的同時(shí)還能起到保持商品整齊度的作用。一般來(lái)說(shuō)，服裝類(lèi)的商品可以選擇價(jià)格較低的PE包裝袋，床上用品類(lèi)的商品普遍較厚重，單薄的自粘袋已經(jīng)不能起到很好的封存作用，這時(shí)候就需要PVC材質(zhì)的軟包袋或者如

了解清楚商品的內(nèi)包裝情況后，再來(lái)選擇物流運(yùn)輸時(shí)需要選擇的包裝。若選用防水塑料袋作為商品內(nèi)包裝后，為了避免商品包裝破損，可以選擇適當(dāng)規(guī)格的紙盒進(jìn)行外部包裝。但是對(duì)于選用無(wú)紡布包裝商品的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，基本上已經(jīng)解決了商品運(yùn)輸中可能發(fā)生的磨損和褶皺的問(wèn)題，這時(shí)候在選擇物流包裝時(shí)可選用物流公司提供的防水包裝袋，或者采購(gòu)如圖18-4所示的工業(yè)保鮮膜對(duì)商品進(jìn)行纏繞包裹，增加防水保障即可。

(3)電子類(lèi)商品

電子類(lèi)商品屬于易損壞的貴重物品，出現(xiàn)輕微的碰撞都有可能對(duì)其造成損壞。

為了減小賣(mài)家的損失，其包裝要注意防水、防震、防壓，因此最好使用包裝盒并使用泡沫或者充氣袋等專(zhuān)業(yè)填充材料。在條件允許的情況下，可以采用多種填充物混合使用，以達(dá)到包裝盒內(nèi)不留空隙。另外，應(yīng)該在包裝盒的顯眼位置用紅色大頭筆寫(xiě)上“易碎、勿壓”的大字樣，這樣較為穩(wěn)妥。商家配送該類(lèi)商品時(shí)要注意，盡量對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)處理，避免在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)破損卻得不到應(yīng)有的賠償?shù)那闆r。

(4)易碎品

易碎的商品在包裝時(shí)需要采用特殊的材料及方法。為了保證易碎品在流通過(guò)程中不被損壞，通常會(huì)對(duì)商品本身遮罩一層緩沖包裝，然后選用一定抗壓和耐微的材料充當(dāng)商品的外部保護(hù)，這樣的包裝方式可以在正常運(yùn)輸條件下基本保證商品完好。

氣柱袋是較為流行的易損品緩沖包裝，常用于紅酒、罐裝奶粉、單個(gè)水果等形狀規(guī)則的產(chǎn)品。如果遇到不規(guī)則形狀的商品，賣(mài)家可以首先將易碎品放人一個(gè)適當(dāng)大小的紙箱中，再向其中填充泡沫或其他零碎緩沖物，直至商品不再晃動(dòng)即可。商品的外包裝建議選用瓦楞紙箱，這樣的紙箱具備一定的抗壓、耐戳等特點(diǎn)。

(5)食品

食品的包裝需要注意防壓、防潮以及同箱商品之間的相互擠壓，所以一般采用紙箱加充氣袋的方式進(jìn)行包裝，由于食品受到保質(zhì)期的制約，賣(mài)家需根據(jù)買(mǎi)家下單地點(diǎn)，酌情選擇快遞發(fā)貨。

(6)印刷品

寄送印刷品(如圖書(shū))的重點(diǎn)是要做好防潮工作。很多商家在進(jìn)行圖書(shū)包裝時(shí)僅使用快遞提供的物流袋進(jìn)行包裝，這樣無(wú)法保證運(yùn)輸中圖書(shū)不被磨損。建議賣(mài)家對(duì)于書(shū)籍類(lèi)商品可增加一層硬紙保護(hù)，避免書(shū)籍折角破損。

(7)化妝品

化妝品大部分是霜狀、乳狀、水質(zhì)品。這種質(zhì)地的產(chǎn)品在快遞的選擇上較為受限。由于化妝品在物流運(yùn)輸途中經(jīng)常泄漏，所以除了包裝要不易破損外，同樣還需做好防漏工作。郵局對(duì)液體類(lèi)物品有專(zhuān)門(mén)的郵寄辦法，按照規(guī)定應(yīng)該使用棉花裹好后用膠帶纏繞，并且再裝入一個(gè)塑料袋中。另外，如香水這樣的易燃液體，是不允許走空運(yùn)的，所以需要對(duì)包裝進(jìn)行“加厚”處理，使用透明的氣泡紙，在香水盒上進(jìn)行多圈纏繞，然后用透明膠帶緊緊封住，為了確保更為安全，最后把裹好的香水放入小紙箱。

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