在淘寶店鋪中，淘寶客服是重要的崗位之一，他們是直接和消費(fèi)者聯(lián)系的人員，所以對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)非常的重要。下面的內(nèi)容中，為大家介紹一下淘寶客服工作。到底淘寶客服工作怎么樣呢?

淘寶客服主要有兩個(gè)工作：一是為客戶提供業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和活動(dòng)等方面咨詢;二是對(duì)客戶退貨問(wèn)題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買的欲望等。因此一般在錄用前，多會(huì)有一段時(shí)間對(duì)你培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)不是受氣的，只是因?yàn)樗幚淼臉I(yè)務(wù)范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時(shí)，你也可能因?yàn)闆](méi)有調(diào)整好心態(tài)，對(duì)工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗(yàn)，雙十一時(shí)的淘寶客服，當(dāng)時(shí)我做客服的感受是天天對(duì)著電腦受氣，感覺(jué)自己被客戶的問(wèn)題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對(duì)著他說(shuō)“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對(duì)待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時(shí)，雖很讓人情緒容易波動(dòng)起伏，但在其工作中能學(xué)到很多新知識(shí)、新技能，接觸一些沒(méi)接觸的東西，體驗(yàn)了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時(shí)，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務(wù)和高超的服務(wù)技巧，還要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受?？梢韵硎苣慵?xì)心為客戶解答，換來(lái)客戶的一聲謝謝，甚至好評(píng)，這也是享受這份工作的過(guò)程，有付出就有收獲。

首先，對(duì)于用戶要坦誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提出切實(shí)有效的咨詢和幫助，細(xì)心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供咨詢時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題，同時(shí)不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細(xì)為其引導(dǎo)分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，防止因服務(wù)態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長(zhǎng)起來(lái)，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的坎。

所以沒(méi)有必要為自己所犯下的錯(cuò)誤而長(zhǎng)久的消沉和逃避，同時(shí)也要處理人際關(guān)系，同事和同事之間的關(guān)系，下屬和上司的關(guān)系，唯有這樣，才會(huì)可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營(yíng)造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

在以上內(nèi)容中為各位親們介紹了淘寶客服工作，通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，可以知道淘寶客服工作崗位還是可以的，但是需要做的內(nèi)容有很多。所以各位淘寶客服們必須不斷的完善自己才行。

淘寶客服工作好不好干？有前途嗎？

淘寶網(wǎng)的工作種類有很多，其中淘寶客服的工作是最常見的，但是很多人覺(jué)得這個(gè)工作簡(jiǎn)單，就是和對(duì)方進(jìn)行打字交流就好了，那么這個(gè)客服工作好不好干呢?這個(gè)工作到底有前途嗎?

大學(xué)生去當(dāng)淘寶客服，這在大家看來(lái)好像就跟大學(xué)生進(jìn)工廠當(dāng)普工是一樣的。因?yàn)榭头@個(gè)工作真的是很低級(jí)的，以前只需要會(huì)打字就可以來(lái)干的，初中生高中生都能做。

而且淘寶客服這個(gè)工作的收入也并不是太高的，以前一個(gè)月只有兩三千塊錢，現(xiàn)在干得好點(diǎn)也就四五千塊錢而已。為何大學(xué)生會(huì)選擇去當(dāng)淘寶客服呢，那真的不就是委屈自己，大材小用了嗎。

其實(shí)大學(xué)生也是挺無(wú)奈的，一位朋友也當(dāng)過(guò)淘寶客服，他就說(shuō)其實(shí)他應(yīng)聘的是電商運(yùn)營(yíng)的，只不過(guò)現(xiàn)在的老板招運(yùn)營(yíng)要么有經(jīng)驗(yàn)，如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的話可以培養(yǎng)，不過(guò)必須要先從電商客服干起的。為了在電商這一行業(yè)做下去，所以他就選擇了從淘寶客服干起來(lái)了。

別看客服好像只需要打打字就可以勝任了，其實(shí)學(xué)習(xí)的方面也是挺多的，必須要懂得怎么去打動(dòng)客戶去購(gòu)買，還要熟悉產(chǎn)品的特性，這其實(shí)對(duì)于未來(lái)做運(yùn)營(yíng)是有很大的幫助的。所以一些老板都更愿意直接從客服里面提拔運(yùn)營(yíng)，就是因?yàn)閷?duì)于店鋪的產(chǎn)品很熟悉，知道怎么抓住產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

不過(guò)剛開始做淘寶客服的確收入是挺低的，就算是大學(xué)生的話，一般也就是給3000多塊的底薪加提成，剛開始做可以拿到4000來(lái)塊錢吧，等轉(zhuǎn)正后熟悉后可以拿到手5000塊錢。

雖然淘寶客服說(shuō)起來(lái)的確不太好聽，但是工資跟普通白領(lǐng)比起來(lái)也是差不多的，還可以直接成為電商運(yùn)營(yíng)，這個(gè)方向未來(lái)的發(fā)展也是挺好的，所以很多大學(xué)生都愿意前期做客服，等有能力后再成為電商運(yùn)營(yíng)，這就是他們當(dāng)客服的目的了。

其實(shí)這個(gè)工作也不是大家想象的這么容易，因?yàn)榕龅讲缓玫奶詫氋I家，挨罵也是常有的事情，還需要耐心的去解釋，并且很多人覺(jué)得客服沒(méi)什么技術(shù)含量，所以在做這個(gè)事情的時(shí)候一定要思考下!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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