對淘寶客服來說，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時也想要知道怎么才能夠做好客服這個工作呢?我馬上就來給各位客服們詳細(xì)的介紹一番。

1、打開淘寶主頁面，在右上角會看到有一個“網(wǎng)站導(dǎo)航”，可以把鼠標(biāo)移上去查看里面找到相關(guān)的按鈕，進(jìn)行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標(biāo)移至“網(wǎng)站導(dǎo)航”上時，會出現(xiàn)一個下攔列表在里面找到并點(diǎn)擊“淘工作”按鈕，點(diǎn)擊它進(jìn)入另一個頁面中。

3、點(diǎn)擊后會直達(dá)淘工作頁面，在左側(cè)會看到不同的選項卡，同時在左側(cè)會有一個客服按鈕，客服按鈕邊上還會有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點(diǎn)擊進(jìn)行查找工作。

4、如果把鼠標(biāo)移至“客服”按鈕，會出現(xiàn)一個下拉列表，同時里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點(diǎn)擊不同的客服職稱進(jìn)入下一個頁面中。

5、點(diǎn)擊后直達(dá)另一個搜索客服的頁面，頂部是一個搜索頁，可以直接輸入文字信息進(jìn)行搜索，下方左側(cè)會有分類、工作地點(diǎn)、待遇等相關(guān)的明細(xì)按鈕。

6、拉動窗口向下會看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個平凡且重復(fù)的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應(yīng)的服務(wù)，同時也要及時提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時的服務(wù)。客戶在詢問商品的信息時，客戶一定要及時地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時，客戶可能就會轉(zhuǎn)向其他的商家。

2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對產(chǎn)品的信任感，從而購買一定的商品。

3.好的客服對商品要有一定的了解?？头坏┠軌?qū)μ詫毶唐酚幸欢ㄇ逦牧私猓敲?，他在向顧客介紹商品時能夠給讓顧客滿意的回答。同時，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設(shè)置自動回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動回話的禮貌用語，能夠增加顧客對商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個合格的淘寶客服只會讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時代，只會越來越難做。

如何成為一個合格的淘寶客服？需要怎么做？

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)店已經(jīng)不是什么新鮮的話題了，怎么開好一個網(wǎng)店也是一門學(xué)問，需要我們花費(fèi)大量的時間和精力去經(jīng)營，開網(wǎng)店不是把網(wǎng)店注冊這么簡單的，需要我們制作還要付出自己的時間去做淘寶客服，接待咨詢的顧客，不僅要有銷售的頭腦，還要懂得溝通，能夠了解顧客的購買意向，正確的引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。

淘寶客服現(xiàn)在越來越被網(wǎng)店重視，那么怎么成為一個好的客服，今天開淘小編就和大家探討一下這個話題：

作為一名淘寶客服，不是只和顧客聊天就可以的，要懂得最基本的溝通和銷售技巧，能夠用真誠熱情的態(tài)度去服務(wù)好每一個顧客，能夠了解顧客的需要，知道顧客想買的商品是什么，更好的為顧客推薦和引導(dǎo)。

在網(wǎng)上買東西和實體店的區(qū)別就是，顧客只能看到店鋪得到圖片，摸不到商品，這時候顧客難免會對想買得到商品有顧慮，我們要掌握店鋪的商品知識，這樣才能夠為顧客做出更好的解答，打消顧客的顧客。

很多人購物不是看上就買，也會貨比三家，這個時候客服的作用就至關(guān)的重要了，我們要為顧客介紹所看中的商品，說出商品的優(yōu)勢和實用性，不要詆毀別家，讓顧客感受到我們熱情周到的服務(wù)，才能讓顧客更信賴我們，從而在自家購買。

我們在服務(wù)的時候，各式各樣的顧客都會有，有些態(tài)度不好的顧客我們也不要發(fā)生沖突，要記得我們本身就是服務(wù)行業(yè)，只要耐心的為顧客解答就可以了，你不去爭吵顧客也不會沒完沒了。

作為一個有實戰(zhàn)經(jīng)驗的淘寶客服，要知道為顧客推薦向關(guān)聯(lián)的商品，比如顧客看上一件上衣可以適當(dāng)?shù)耐扑]合適顧客的，買不買顧客定，我們也要做到自己該做的，不強(qiáng)迫顧客買，不要讓顧客反感，適當(dāng)?shù)耐扑]。

客服要懂得站在顧客的角度去思考問題，首先接待的時候響應(yīng)一定要及時，回復(fù)慢了就有可能流失顧客，我們在和顧客溝通的過程中了解顧客購買用途，站在顧客的角度去推薦，只推薦合適的而不是貴的。

我們要把顧客當(dāng)朋友，不管是新顧客還是回頭客，店鋪如果有新款要告知顧客，如果有活動的話也可以告知顧客現(xiàn)在買還是很合適的，顧客覺得自己是被重視的，下次購物也會先找你。

一個好的客服不僅代表店鋪的形象，也是店鋪提高銷量的唯一崗位，我們要做到用心對待每一個顧客，及時的和顧客進(jìn)行溝通，購買結(jié)束要及時的回訪顧客是不是滿意，只有得到顧客的肯定才可以把店鋪?zhàn)龅母?。一個好的淘寶客服要做到專業(yè)是需要時間的，很多客服也是通過一點(diǎn)點(diǎn)積累才做成有經(jīng)驗的客服，如果我們選擇這個行業(yè)就要堅持的做到最好，現(xiàn)在店主們需要的就是一個好的客服為店鋪服務(wù)，為店鋪創(chuàng)造價值。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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