淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)常會(huì)遇到的問題有哪些?

網(wǎng)店現(xiàn)在逐漸的被消費(fèi)者認(rèn)可，網(wǎng)店客服也是越來越被店主重視，現(xiàn)在店鋪客服這個(gè)崗位就是和顧客之間的橋梁，客服也會(huì)在服務(wù)顧客的過程中遇到很多的問題，有時(shí)候店主會(huì)遇到拍下但是沒有直接付款的顧客吧，這個(gè)時(shí)候客服要怎么去解決這些猶豫不決的顧客的，客服會(huì)遇到各種各樣的顧客，那一個(gè)好的客服要怎么去處理呢?

今天就讓開淘小編帶大家來了解一下，客服會(huì)遇到的顧客和解決的辦法?

這個(gè)時(shí)候我們可以利用店鋪活動(dòng)，或者促銷等等，去激勵(lì)顧客去購(gòu)買，讓顧客知道不買活動(dòng)可能就會(huì)結(jié)束等等。

可以用發(fā)貨快的方式激勵(lì)顧客，告訴顧客我們都是正在打包發(fā)貨的，現(xiàn)在付款我們可以更快的為您發(fā)貨，很多顧客很在意快遞的時(shí)間和發(fā)貨速度的。

顧客沒有付快也沒有關(guān)系，這個(gè)時(shí)候我們只要讓顧客感受到我們熱情的服務(wù)，主動(dòng)出擊，拉近和顧客的距離感，這樣也有可能促進(jìn)訂單。

其次我們可以詢問顧客沒有拍下來的原因，是不是還有什么疑問或者還有什么困惑沒有，及時(shí)的為顧客解答困惑，完成訂單。

在購(gòu)買的過程中顧客也會(huì)遇到疑問，客服要怎么回答和處理呢?

很多顧客會(huì)問，為什么你們家的和別人家的東西一樣，但是價(jià)錢不一樣，這個(gè)時(shí)候我們首先要讓顧客知道我們的商品質(zhì)量，和購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)，一分價(jià)錢一分貨，還是要看重質(zhì)量的。

其次我們可以夸獎(jiǎng)?lì)櫩偷难酃?，可以讓顧客考慮購(gòu)買心儀的商品，告知顧客我們是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，如果不滿意7天都是沒有理由的可以退貨的。

其實(shí)我們促進(jìn)顧客購(gòu)買的方式可以借鑒電視購(gòu)物的銷售模式，雖然我們看不到顧客，但是我們的溝通如果讓顧客得到滿意，這樣顧客也會(huì)抓緊購(gòu)買的。

作為一名客服為店鋪的顧客服務(wù)，首先就要清楚自己的位置，知道自己本來就是從事服務(wù)工作的，客服每天接觸到的顧客也是各種各樣的，作為一名客服一定要具有專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，有樂觀的心態(tài)去對(duì)待每一個(gè)顧客，耐心的為顧客解答疑問，為店鋪增加轉(zhuǎn)化率。而且客服要是需要日積月累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的。如果您現(xiàn)在也在從事店鋪客服這個(gè)崗位，那就堅(jiān)持的做下去吧!相信可以通過實(shí)踐的累計(jì)能更好的為店鋪服務(wù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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