每一個(gè)淘寶店鋪背后都有很多的工作人員，比如說淘寶運(yùn)營，淘寶客服，淘寶美工，淘寶打包員等等，有一些朋友對(duì)于淘寶客服很感興趣，想要確認(rèn)一下這個(gè)淘寶客服可以在家工作嗎?

可以。

其種類分為三種。

售前服務(wù)：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供產(chǎn)品說明書、提供咨詢服務(wù)等。

售中服務(wù)：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、提貨服務(wù)、產(chǎn)品包裝服務(wù)等。

售后服務(wù)：凡與所銷售商品有連帶關(guān)系，并且有益于購買者特征的服務(wù)，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術(shù)培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

淘寶客服在家上班怎么找?

1、淘寶官方客服：

想成為淘寶官方客服并不是一件容易的事情，而且一般來說他們很少會(huì)進(jìn)行客服招聘，所以如果你有這方面的想法直接給阿里巴巴投簡歷即可，如果他們覺得你適合他們的客服崗位就會(huì)打電話，或者通過發(fā)郵件的形式讓你去面試。

但想要成為淘寶官方的客服，可不是想象中的那么簡單的，它的門檻上對(duì)于私人店鋪的客戶來說要高一些，而且面試的時(shí)候可能會(huì)問你許多客服的問題，最好有一定經(jīng)驗(yàn)的人去應(yīng)聘。

2、私人店鋪客服：

自然店鋪客服相對(duì)于淘寶官方客服來說條件和門檻就低很多，而且現(xiàn)在淘寶商家這么多，基本上每個(gè)商家都會(huì)有幾個(gè)甚至是十幾個(gè)的客服。有很多店鋪，他在各大平臺(tái)上都有自己的分店，所以對(duì)客服的需求量也比較大。

如果你想做私人店鋪客服的話，那相當(dāng)簡單，只需要去淘寶官方網(wǎng)站上留意一下店鋪的招聘信息就知道了。在淘寶的淘工作里面會(huì)有很多商家在上面招聘客服。

一般做淘寶客服，店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

怎么在家做淘寶客服？怎么做好客服？

對(duì)淘寶客服來說，肯定也想要去了解一下在家是怎么做淘寶客服的，同時(shí)也想要知道怎么才能夠做好客服這個(gè)工作呢?我馬上就來給各位客服們?cè)敿?xì)的介紹一番。

1、打開淘寶主頁面，在右上角會(huì)看到有一個(gè)“網(wǎng)站導(dǎo)航”，可以把鼠標(biāo)移上去查看里面找到相關(guān)的按鈕，進(jìn)行查找自己想要找的客服工作。

2、鼠標(biāo)移至“網(wǎng)站導(dǎo)航”上時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下攔列表在里面找到并點(diǎn)擊“淘工作”按鈕，點(diǎn)擊它進(jìn)入另一個(gè)頁面中。

3、點(diǎn)擊后會(huì)直達(dá)淘工作頁面，在左側(cè)會(huì)看到不同的選項(xiàng)卡，同時(shí)在左側(cè)會(huì)有一個(gè)客服按鈕，客服按鈕邊上還會(huì)有不同的客服職稱，可根據(jù)所需點(diǎn)擊進(jìn)行查找工作。

4、如果把鼠標(biāo)移至“客服”按鈕，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表，同時(shí)里面可以看到不同的按鈕，可根據(jù)所需點(diǎn)擊不同的客服職稱進(jìn)入下一個(gè)頁面中。

5、點(diǎn)擊后直達(dá)另一個(gè)搜索客服的頁面，頂部是一個(gè)搜索頁，可以直接輸入文字信息進(jìn)行搜索，下方左側(cè)會(huì)有分類、工作地點(diǎn)、待遇等相關(guān)的明細(xì)按鈕。

6、拉動(dòng)窗口向下會(huì)看到不同的正在招聘的企業(yè)，可以按照提示直接點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕去查看不同的職稱。

7、客服是一個(gè)平凡且重復(fù)的工作，需要足夠的耐心與熱心去為每一位顧客做好相應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)也要及時(shí)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)知識(shí)。

怎么做好客服?

1.淘寶客服要給客戶及時(shí)的服務(wù)。客戶在詢問商品的信息時(shí)，客戶一定要及時(shí)地仔細(xì)地回答。盡量詳細(xì)，給客戶提供他們需要的信息。一旦信息回復(fù)不夠及時(shí)，客戶可能就會(huì)轉(zhuǎn)向其他的商家。

2.服務(wù)態(tài)度要熱情。有感染力，熱情，并且熱于助人的客戶會(huì)給顧客留下非常深的印象。好的服務(wù)也會(huì)體現(xiàn)商家的素質(zhì)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品的信任感，從而購買一定的商品。

3.好的客服對(duì)商品要有一定的了解?？头坏┠軌?qū)μ詫毶唐酚幸欢ㄇ逦牧私?，那么，他在向顧客介紹商品時(shí)能夠給讓顧客滿意的回答。同時(shí)，也能適當(dāng)推銷同類商品，增加商品的銷售率。

4.設(shè)置自動(dòng)回話，做好售后服務(wù)。設(shè)置一些自動(dòng)回話的禮貌用語，能夠增加顧客對(duì)商店的好感，并且提升商店的整體形象。能夠增加整體的售前售中售后服務(wù)形象。好的售后服務(wù)能夠提高顧客購買的舒適度，提高培養(yǎng)老顧客幾率，吸引更多潛在客戶。

5.最后一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)是永不止步的。所以一個(gè)合格的淘寶客服只會(huì)讓自己更加的優(yōu)秀。反而是不思進(jìn)取的淘寶客服，在這發(fā)展迅速的時(shí)代，只會(huì)越來越難做。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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