用戶在購物的時候，遇到尺碼拿捏不準或是別的問題，都會聯(lián)系客服來尋求答案。所以客服是淘寶店鋪經(jīng)營很重要的一個組成部分。那么，做淘寶客服的危害是什么?

做淘寶客服的好處與壞處

好處就是買家有疑慮可以隨時聯(lián)系賣家，賣家客服可以隨時做出解答，雙方可以更好的溝通交互，讓交易不斷推進。壞處就是買家容易被客服蠱惑，如果客服服務不到位會被買家詬病，客服一旦設定也要盡量時刻在線?？傮w來說還是好處大于壞處。畢竟有客服的存在客戶一些個性化的需求也會得到溝通解答。

淘寶客服有哪些必做的事情?

1、淘寶客服對于好評要及時回復感謝

一般看到淘寶商家給出好評的時候，淘寶客服心情也好，所以對于好評的客戶回復感謝的話語很正常。比如說非常開心您對我們的信任，從誕生到展翅，經(jīng)過了無數(shù)的蛻變、努力和汗水，也是因為有您的支持，才讓我們一路走到了現(xiàn)在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開心~~~

2、淘寶客服對于差評要做好解釋和回復

很多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了，那么再多的解釋也是多余。其實不是的，你的解釋如果對于這位給了差評的客戶來說可能幫助不大，可是對于后續(xù)想要購買的客戶來說可能起到關鍵的作用。

比如說感謝您的支持，未能讓您購物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，期待您的再次光臨! 祝您生活愉快!

3、現(xiàn)在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹防詐騙

很多客戶買了東西之后會發(fā)各種詐騙信息的截圖，那這個時候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。

以上就是做淘寶客服的危害是什么以及做淘寶客服的好處與壞處的相關內容。希望本篇文章內容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解，如果想了解更多相關資訊的話，可以多多關注本站。

淘寶客服外包服務的好處和壞處

隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!再者，在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險、節(jié)假日不休息提升助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，外包也是減少開銷以及無奈的選擇。今天開淘小編就來探討一下淘寶客服外包是好還是壞?

一、好處

1.管理更規(guī)范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。

2.解放人力，創(chuàng)造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。

    3.簡化手續(xù)，降低成本 減少人員和設備，避免重復操作，節(jié)省大量的資金和時間。

    4.提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)的歸屬感更強，忠誠度更高。

    5.工作穩(wěn)定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩(wěn)定的銷售!

  6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。

二、壞處

1. 有市場空間嗎?已經(jīng)成長起來的大賣家有自己固定的客服團隊，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學店，本身盈利就很小，就算請客服的話，在當?shù)卣覀€人就能做，這工作又沒什么技術含量，誰都可以嘗試。

2. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個北京的賣家會放心把客服外包給廣州的公司嗎?

3. 外包客服的服務質量如何控制?顧客問起庫存、貨物款式材質、質量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 外包客服的工作如何安排嗎?一個客服專門服務一個網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請有什么分別?一個客服服務多個網(wǎng)店的話，怎么安排服務先后?客服會不會搞混信息?客服可是需要快速準確回復的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯的那顧客購買后肯定給差評。

三、總結

客服外包市場是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應求的，一個好的客服團隊對店鋪的轉化率起到至關重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當然會覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實需要人才沉淀，只是一個網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個階段，外包客服在某個階段來說應該是適合某些店家。想學習更多淘寶運營知識嗎?趕快添加幕思城電商老師私人微信：jianghui869，同行淘寶店主都在這里等著你!

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