淘寶客服對于很多人來說是個可以接觸，但是又無法深度了解的工作，所以，不少人對于做客服也產(chǎn)生了興趣，大家也想了解下客服工作內(nèi)容流程具體是什么?為自己日后加入，做好相應(yīng)的鋪墊和準(zhǔn)備。

一、淘寶客服工作內(nèi)容流程是什么?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好詢價疑問工作，引導(dǎo)購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品，主動講解尺碼款式質(zhì)量是否有貨價格等。

3、在了解流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實況提出適當(dāng)?shù)姆桨福峁g覽量，提高知名度。

4、流程要熟悉，操作快。比如安排淘寶商品上架、編輯描述及說明、處理訂單、改價、安排發(fā)貨、打單等等。

5、付款后，確認(rèn)地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問快遞是否能夠到達(dá)的?

改備注。有時候客信息，有變，那么作為客服來說，將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道有變動，默認(rèn)備注，里面寫上變動事由，改人工號和時間，這樣，變動情況就一目了然了。

6、與其他部門做好銜接配合，交代清楚單的事備注，接到詢問，立即讓客轉(zhuǎn)移部門處理。

發(fā)出去后，用短信給客，告訴包裹已發(fā)出，也可以增客對店鋪的好感度。對于拍下未付款的客戶，如果在線的客戶，可以給客發(fā)個信息就說快到截單時了，如果現(xiàn)在付，今天就可以發(fā)貨。

7、 督促已拍未付盡快的付。

二、如何摸透崗位?

1、態(tài)度決定了，熱情且周到的服務(wù)往往可以使不滿意情緒得到平息，細(xì)致體貼的可以使對方到貼心，多用笑臉表明，態(tài)度方面也要友好。

2、表達(dá)準(zhǔn)確、周到、告知。

3、語氣方面專業(yè)輕松、熱情，讓客戶感覺到舒適。

4、靈活在確保店鋪利潤的前提下滿意客的要求，價退讓+拒絕的策略+判斷客戶。

5、誠懇的處理、把損失降到最小，這樣對于淘寶店鋪來說也是好事，所以，做客服容易，但是想成為了一個優(yōu)質(zhì)的客服，就不是那么簡單的了，也需要大家多磨煉。

淘寶客服工作內(nèi)容流程就是以上這些，雖說客服看起來是個很簡單的工作的，但實際工作中，它的內(nèi)容也比較多且繁瑣，而且做客服每天要接待大量的客戶，在服務(wù)上也需要耐心脾氣好才行，所以，想做客服之前也要考慮好。

淘寶客服日常工作流程是什么？工作麻煩嗎？

說到淘寶客服其實有部分的朋友也想要加入這個行列中來，所以，想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適，自己也想當(dāng)客服，那么，接下來，就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠?，想做客服的朋友不要錯過。

工作麻煩嗎?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個崗位，客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息，各方面的規(guī)則，可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因為這個工作也是比較累的。

2.及時了解店內(nèi)活動，都知道，每個月都有很多大大小小的活動，作為客服，須要最短時間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時候。除此之外，客服還需要隨時和淘寶運營、美工保持聯(lián)系，保證活動的正常運行。

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時候，能對答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評，要及時去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評。

4.個性化服務(wù)，店不計其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。

所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的，而且每天要面對不同的客戶，所以，需要大量的耐心，畢竟這個崗位是直接跟用戶交流的，所以，態(tài)度也要好。

其實，淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通，解決客戶的問題，了解店鋪活動及時給對方，對于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，當(dāng)然，每家店鋪的要求不同，這個要大家應(yīng)聘后，根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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