淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎?有朋友想去做淘寶售后客服，想知道淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎小編就和大家聊一聊淘寶售后客服怎么樣?的問(wèn)題!

淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎?淘寶售后客服工作內(nèi)容：

很多人都不知道，售后其實(shí)是最輕松的。未接觸之前，我以為售后都是處理那些難纏的買(mǎi)家，畢竟誰(shuí)買(mǎi)到不滿意的東西都會(huì)不高興，但做到售后之后，才發(fā)現(xiàn)這么有意思。最主要的原因是售后的權(quán)限很大!抹零什么的在售后眼里不值一提。

比如買(mǎi)家收到的褲子有破洞或者線歪了，氣勢(shì)洶洶的來(lái)問(wèn)罪，OK，首先讓買(mǎi)家拍個(gè)照，不僅要拍寶貝，還要拍發(fā)貨單，拍包裹。這么做一是為了確認(rèn)破損情況，二是折騰一下買(mǎi)家，因?yàn)榻?jīng)常有貪小便宜的人，以幾個(gè)線頭為借口要求退部分錢(qián)的，要是僅憑幾句話就退錢(qián)的話，那我們也太好欺負(fù)了吧?

如果問(wèn)題不嚴(yán)重(90%)，呵呵，淘寶客服是時(shí)候表演真正的賣(mài)萌技術(shù)了!我們首先會(huì)把責(zé)任推給倉(cāng)庫(kù)，怪他們不檢查好就發(fā)貨，等會(huì)一定好好處理相關(guān)人員，以此幫買(mǎi)家發(fā)泄一下怒氣。

(其實(shí)只要打包員不把褲子發(fā)成衣服，或者大批量發(fā)錯(cuò)顏色，我們不會(huì)真的去投訴，畢竟一天要發(fā)數(shù)萬(wàn)件，不可能每件都打開(kāi)檢查，投訴是要扣錢(qián)的，大家都不容易)

投訴表如圖，也是需要售后做的，下班前發(fā)給主管，然后由主管轉(zhuǎn)給倉(cāng)庫(kù)。

淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎?和售前的要求不同。

其實(shí)相對(duì)淘寶售前客服，售后的工作難度會(huì)大很多。

因?yàn)闆](méi)有固定的KPI考核，售后的薪資比售前高，穩(wěn)定，售后工作做得好也有固定的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。而這個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金能否獲得，必須有一個(gè)強(qiáng)大的人在后面領(lǐng)導(dǎo)。把數(shù)據(jù)做得漂亮又好看。售后指數(shù)不停攀高。 DSR全線達(dá)標(biāo)。當(dāng)然把這個(gè)線做得跌跌蕩蕩起起伏伏，一般會(huì)被請(qǐng)去辦公室喝茶。如果沒(méi)有后面的拔高，可能就被毒死在辦公室了。

售后不用打字快，只要溫柔、聽(tīng)話、能打電話就夠了。畢竟，售后的壓力是很大的。每天被客戶問(wèn)候祖宗十八代，豬啊狗啊。簡(jiǎn)直是家常便飯。在這個(gè)時(shí)候，準(zhǔn)備好鍵盤(pán)，鼠標(biāo)，座機(jī)。給他們?cè)益I盤(pán)。使勁砸，千萬(wàn)不要罵他們。摔電話，隨便摔，扔地上，踩幾腳都可以。畢竟受了委屈。所以，要固定的跟人事部寫(xiě)好申請(qǐng)單。采購(gòu)鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、座機(jī)。

淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服好做嗎?其實(shí)售前工作相較來(lái)說(shuō)，難度不是很大，只要活躍一些，對(duì)產(chǎn)品熟悉，打字快真的就夠了。當(dāng)然要一直保持較高的轉(zhuǎn)化是比較難的。通過(guò)我的觀察，新入職的客服前三月轉(zhuǎn)化率是最高的。

第一為了快速轉(zhuǎn)正，因?yàn)槲抑豢磾?shù)據(jù)。

第二，轉(zhuǎn)正之后才有KPI可以拿。優(yōu)秀的售前客服KPI是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于底薪的。后期的客服時(shí)間長(zhǎng)之后，工作的乏味，積極態(tài)度和情緒會(huì)有波動(dòng)。個(gè)人情緒絕對(duì)是影響轉(zhuǎn)化率的最大因素

以上就是淘寶售后客服怎么樣的相關(guān)內(nèi)容，更多更精彩的內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注幕思城電商，希望大家通過(guò)本文和幕思城電商能了解到淘寶售后客服怎么樣的內(nèi)容。

淘寶售后客服技巧，如何機(jī)智應(yīng)對(duì)客戶售后問(wèn)題

當(dāng)我們學(xué)會(huì)了網(wǎng)店客服需要學(xué)會(huì)的售前準(zhǔn)備、售中交流的一些技巧之后，關(guān)于售后的交流和回訪，開(kāi)淘小編也會(huì)給大家一一講解。

所謂的售后交流，就是買(mǎi)家已完成購(gòu)買(mǎi)，交易成功后，不論商品是否滿意，客服都應(yīng)該通過(guò)售后對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行熱心的詢(xún)問(wèn)及交流，比如針對(duì)商品的詳情、使用方法、需注意事項(xiàng)做全面解析，讓買(mǎi)家能夠進(jìn)一步感受到你的關(guān)懷，也能避免造成一些不必要的誤會(huì)。

客人咨詢(xún)物流進(jìn)程：

回答：您好，我就給您查一下，稍等。您的訂單物流已經(jīng)到達(dá)XXX(截圖)大概還需要X天將會(huì)到達(dá)您的地址，麻煩您到時(shí)注意查收一下。謝謝

客人收到貨，不知道怎么確認(rèn)收貨：

回答：您好，貨滿意嗎?如果滿意確認(rèn)無(wú)誤，請(qǐng)您到已購(gòu)買(mǎi)的訂單內(nèi)確認(rèn)收貨，并對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予評(píng)價(jià)，感謝您惠顧!

客人對(duì)產(chǎn)品不滿意：

回答：親，您好，您是否已經(jīng)上身試過(guò)呢?您主要是在哪些地方讓您覺(jué)得不滿意的呢?(對(duì)客戶不滿意的地方做解釋?zhuān)墙忉屚炅诉€不喜歡可以讓客戶申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要保證不影響我們的二次銷(xiāo)售，商標(biāo)，包裝等還完好無(wú)損的前提下。并且對(duì)客戶說(shuō)明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說(shuō)我們要等收到貨并且檢查無(wú)誤的情況下，才會(huì)同意退款的哦)

客人對(duì)尺碼不滿意：

回答1： 親，我們這邊是可以您七天無(wú)理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢(xún)下庫(kù)存。但是換貨的話這個(gè)所產(chǎn)生的物流費(fèi)用將需要您承擔(dān)的哦。(提供退貨地址，并且讓客戶填寫(xiě)寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)

客戶查詢(xún)物流信息顯示已簽收，但是客戶本人沒(méi)有收到

親，能否麻煩您到您附近的門(mén)衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類(lèi)的先去問(wèn)問(wèn)是否有人幫您簽收。(如果客戶說(shuō)都問(wèn)了還是沒(méi)有)，我們將會(huì)馬上幫您聯(lián)系快遞查詢(xún)您的送件人。麻煩您稍等片刻，有消息一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)答復(fù)您(或者給個(gè)時(shí)間給客戶，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一定會(huì)給您答復(fù))

商品已經(jīng)發(fā)了,顧客要退款

親，是這樣的，我們現(xiàn)在快遞已經(jīng)全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親，退款是可以的，不過(guò)，麻煩您到時(shí)您的快遞到的時(shí)候一定要拒簽哦，我們收到退回來(lái)的快遞的時(shí)候，我們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎?

客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)我們發(fā)錯(cuò)貨了

親，能不能麻煩您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢(xún)客戶訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假如我們確實(shí)發(fā)錯(cuò)了，親，這個(gè)確實(shí)是我們發(fā)貨人員的過(guò)失，我們將愿意為我們犯的錯(cuò)來(lái)承擔(dān)錯(cuò)誤，麻煩您寄回(退貨地址)，然后我們收到貨的時(shí)候會(huì)在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新發(fā)出。至于快遞費(fèi)麻煩您先出一下，然后我這邊再收到貨以后會(huì)以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎?(多跟客戶說(shuō)聲不好意思，道個(gè)歉，給客戶照成不必要希望她的諒解)

客戶收到貨，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題

步驟1：麻煩客戶提供質(zhì)量問(wèn)題的照片

步驟2：跟客戶道歉，承諾來(lái)回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)

步驟3：打探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨

步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨

步驟5：承諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用

假如因快遞原因，沒(méi)有很快讓客戶收到貨

親，您好，這個(gè)我們馬上會(huì)給您查詢(xún)一下物流信息。這個(gè)快遞真的是我們不可控制的。我感到非常抱歉。我這邊會(huì)馬上聯(lián)系快遞查詢(xún)您沒(méi)有到貨的原因。您稍等片刻。

假如客戶說(shuō)怎么到現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)貨

步驟1：查詢(xún)客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間

步驟2：跟客戶說(shuō)今天發(fā)貨或者承諾一個(gè)時(shí)間(假如是活動(dòng)統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間的，就跟客戶聲明一下，跟他說(shuō)抱歉

步驟3：跟倉(cāng)庫(kù)人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨

假如活動(dòng)時(shí)間的發(fā)貨時(shí)間客戶覺(jué)得太慢了或者客戶急要貨

步驟1：?jiǎn)柨蛻粢l(fā)貨的希望時(shí)間是什么

步驟2：訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)間

步驟3：跟客戶說(shuō)盡量會(huì)在他要求的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

注意：值得注意的是，我們也會(huì)遇到客戶是職業(yè)差評(píng)師的情況，這個(gè)時(shí)候就需要我們理智的交鋒，引導(dǎo)他們說(shuō)出他的要求然后才能給好評(píng)這類(lèi)的聊天記錄截屏給小二;而對(duì)于蠻不講理的客戶，可以直接請(qǐng)示自己的上級(jí)。

關(guān)于淘寶售后客服聊天技巧也是靈活多變的，售后客服做的好，也是能夠提高店鋪信譽(yù)，獲得更多好評(píng)的保障，希望以上內(nèi)容能幫助到你們!

附文《淘寶售后客服技巧，如何進(jìn)行售后回訪?》

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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